航旅纵横延误险被指似博彩游戏，精准赔付规则引争议

近期，航旅纵横推出一款售价9.9元的“惊喜数字”精准延误险，引发众多消费者吐槽。该产品因理赔条件苛刻，被指误导消费者，甚至有消费者认为其“赔付概率几乎为零，类似竞猜游戏”。

据悉，此保险产品每天会随机设定一个数字，只有当航班起飞延误时长恰好等于该数字分钟整时，消费者才可获得300元津贴。

据《华夏时报》报道，来自广东的陈女士称：“在航旅纵横值机时弹出提示，说延误21分钟可获赔300元，只需9.9元，结果弄了半天是必须延误21分钟整，这不是卖彩票嘛！”

同时，社交平台上也有帖子表示，自己购买的9.9元延误险，需延误时间为16分钟才能赔付。

产品界面截图显示，购买份数可选择2份，声称“津贴翻倍至600元”。投保页面截图写着“惊喜数字，分钟不差，得300元津贴”“起飞延误时长=16分钟整，即可获得300元津贴”。但与醒目的红色赔付数字相比，等号和“整”字的字符字体较小。

这些帖子下有不少评论，有人说“没仔细看就付钱了，才发现是个坑”“这是在卖彩票吗”，还有回复称“可以找客服退，但可能排队很久，很坑就是了”。

据航旅纵横App官方在社交平台的回复，【惊喜数字】活动获得津贴的唯一情形是：航班实际起飞延误时长与公布的“惊喜数字”完全一致，才可获得津贴。

不少消费者吐槽，这样的关键信息容易被忽略，而且一般人会默认延误时长是指超过该数字。

据封面新闻报道，记者注意到，黑猫投诉平台上有网友发布投诉意见。该网友称在航旅纵横平台购买了延误惊喜数字兑换活动，规则是延误时间与“惊喜数字”一模一样可兑换300元。“结果起飞时我特意看了时间是42分，刚好延误了，我的惊喜数字是17分钟，到达后我查看购票平台和航司信息，全都是42分起飞的，只有航旅纵横显示的是41分起飞。”这位网友联系航旅纵横APP客服后发现，航旅纵横APP少算了1分钟，与她的惊喜数字不符，也和实际延误时间不符。

网友“吐槽”航旅纵横APP9.9元“惊喜数字”活动赔付困难。

记者随后在航旅纵横APP上点击购票、支付以及搜索“惊喜数字”活动，发现已无活动入口。航旅纵横APP客服人员回应称，“惊喜数字”活动目前已结束。

8月27日，针对9.9元延误险押注“精准延误”、赔付率极低以及形似博彩游戏的质疑，航旅纵横客服回应新京报贝壳财经记者称，“惊喜数字”产品是保险公司今年新推出的一款航班延误险产品。在航班延误30分钟以内的情况下，旅客也有机会获得保险赔偿。平台上线该产品的初衷是为旅客提供更灵活的延误保障，尽可能抵消旅客因延误产生的负面情绪，但近期部分用户反馈产品影响了自身的出行体验。对于用户的相关反馈与建议，航旅纵横高度重视，已及时联系保险公司下架该产品。

客服人员还表示，后续将不断优化产品，持续为旅客提供更便捷愉悦的产品和服务。

另据《华夏时报》报道，“惊喜数字”活动简介称，该活动依托于航班延误保险，由南航保险经纪有限公司提供保险经纪服务，具备合法资质的保险公司作为保险人，中航信移动科技有限公司（即航旅纵横）作为投保人，参与活动的用户作为被保险人。活动规则显示，该活动由阳光财险承保。

北京大学应用经济学博士后、教授朱俊生在接受《华夏时报》记者采访时表示，这类“精确到分钟”的延误险，看似娱乐营销，实则在法律、消费者权益保护和保险本质上都存在严重争议。监管层需要明确界定边界，行业也必须坚守诚信底线。

据公司官网介绍，航旅纵横是中国民航信息网络股份有限公司推出的第一款基于出行的移动服务产品，能为旅客提供从出行准备到抵达目的地全流程的完整信息服务，可通过手机解决民航出行的一切问题。

中国民航信息网络股份有限公司（简称“中航信”）是国资委旗下唯一专业提供信息服务的中央企业，2001年由中国民航计算机信息中心联合所有国内航空公司发起成立，是中国国内所有主流航空公司（国航、东航、南航等）、机场、机票代理的核心系统提供商。到2011年8月，中国航信下属39家国内外分、子公司及9家联营公司，服务的客户包括近30家国内航空公司（国航、东航、南航等）以及近200家地区及海外航空公司，国内169家机场以及近7000家机票代理人，服务范围覆盖到300个国内城市、80个国际城市。

值得注意的是，近年来，航旅纵横不断拓展业务范围。今年7月，其正式上线 “民航官方直销平台” 功能，用户能在单一界面完成多家航司直销机票的比价和购买。该平台不收取机票代理费，被不少网友称为 “民航版12306”。

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