微光汇聚 | 何纲：征民心之向，筑安置之效

2025-08-28

征民心之向，筑安置之效

——记虹口一征所何纲的为民征收之路

2013年，何纲加入上海市虹口第一房屋征收服务事务所有限公司，成为一名征收工作人员。“多些真诚沟通，多些公开透明，多些真情服务”，这简单的三句话，是何纲多年来坚守的工作准则。他就像一颗牢固的铆钉，深深扎根在征收一线，让“征”得民心、“补”成美谈、“安”出效率的目标变为现实。

奋斗事迹 >>>

以民生温度化解征收难题的基层践行者

自2013年进入征收行业，何纲见证了城市更新在新时代新举措推动下的巨大变化。作为基层征收队伍的骨干，他始终认为，征收工作并非只是简单的“拆”与“建”，而是要把民生关怀融入城市发展之中。每一户被征收家庭的情况各不相同，他坚持逐户走访、逐项核实，小到房屋面积的精准测量，大到家庭结构的详细梳理，都一一记录在他那写满密密麻麻字迹的工作手册里。

征收现场往往是矛盾集中的地方，而政策解读就是化解矛盾的关键。面对对政策有疑问的居民，何纲练出了能说会道的“铁嘴功”和极具耐心的“耐心肠”。从补偿标准到安置方案，他常常要反复讲解，嗓子经常沙哑到说不出话。他总是提醒自己：“居民不是专家，听不懂很正常。”正是这份换位思考的体谅，让许多原本抵触的居民逐渐打开心扉，从“要我搬”转变为“我要搬”。

温情守护征收路的责任担当者

在何纲负责的征收户中，有一个特殊家庭。产权人是一位70多岁的母亲，因长期住在养老院或医院，失去了行动能力；同住的女儿50多岁，离异后一直住在被征收的房屋里。一开始，何纲以为只要母亲出具委托书，让女儿代办签约搬迁等手续就行。然而，在和居委会沟通时，他意外得知一个重要信息：这位看似正常的女儿持有精神残疾证，属于无民事行为能力人，这意味着她在征收过程中签署的任何文件都没有法律效力。而产权人母亲虽然思维清晰，但因行动不便无法到现场洽谈。女儿作为唯一的实际居住人，成了沟通的主要桥梁。每次政策洽谈，何纲都要和女儿详细沟通，但涉及签字环节，必须由母亲本人完成。

于是，何纲调整了工作流程。每次需要签字时，他都会提前准备好全套征收材料，专门前往养老院或医院。在病床前，他一边耐心地向母亲解读政策细节，一边仔细核对签字文件，确保老人完全理解每一项条款。尽管频繁往返增加了很多工作量，但他始终保持着专业和耐心。在一次次真诚的沟通和细致的服务中，这户居民最终顺利签约，并按时完成了房屋腾空。何纲用真心换真心，以耐心对待居民，让这个特殊家庭感受到了征收工作中的温情与担当。

工作之余，何纲积极参加公司的绿马甲志愿者活动。在垃圾分类点，他手把手教老人识别投放类别；在搬迁现场，他帮助行动不便的居民打包搬家。“征收不仅要让居民住上新房子，更要让他们心里感到温暖。”这是他常说的话。