未保价快递丢失，普通运费能否限制赔偿责任？

随着电商行业迅猛发展，

网购成了大众购物的优先选择。

在运输过程中，

快件破损或丢失的情况时有发生。

那么，消费者的损失该由谁承担呢？

不久前，

梧州市长洲区人民法院审理的

一起财产损害赔偿纠纷案给出了答案。

基本案情

李萍在淘宝的某翡翠店买了一串价值8790元的定制翡翠项链，收货后不满意便申请退货。梧州某快递公司揽件员赵小波上门收件后，物流信息显示快件在运输途中丢失。商家因没收到退货商品，拒绝给李萍退款。

李萍要求快递公司赔偿损失，可快递公司称只能赔3000元。双方就赔偿事宜协商无果，李萍将快递公司告上法院，请求法院判令快递公司赔偿丢失的翡翠项链价值8790元，以及因快递公司在快件丢失后不作为给她造成的精神损失费7000元。

快递公司则辩称，李萍托运快递只付了普通运费，没主动向揽件员声明物品价值，也没购买同等价值的保价服务。而且，快件丢失后，快递公司一直和李萍沟通，积极处理，愿意对物品丢失的损失作出一定赔偿，只是双方对赔偿金额意见不一致，不存在不作为的情况，希望法院驳回李萍的诉求。

法院审理

长洲区法院审理后认为，依法成立的合同受法律保护。李萍把退货物品交给赵小波寄回卖家，双方的运输合同关系成立。快递公司作为承运人，应在约定或合理期间将李萍的物品运到约定地点，现快递公司在承运期间导致物品丢失，存在重大过失，构成违约，依法要承担违约责任。李萍寄件时没主动告知赵小波交寄物品的价值并购买保价服务，存在一定过错，应对物品丢失的损失承担30%的责任，快递公司承担70%的赔偿责任。李萍要求快递公司赔偿精神损失费没有法律依据，法院不予支持。

长洲区法院作出判决：快递公司应赔偿李萍损失6153元；驳回李萍的其他诉讼请求。

法官说法

消费者寄送贵重物品时，应主动向快递员说明物品实际价值，建议按物品真实价值足额购买保价服务，以降低意外风险。同时，要妥善留存购买凭证、交易记录、物品鉴定报告等能证明物品价值的相关材料，为后续可能的维权提供依据。

若寄递过程中出现物品损坏、丢失等纠纷，消费者应第一时间通过与快递企业协商、向监管部门投诉或通过诉讼等合法途径维护自身权益。快递企业也应加强内部管理，优化服务流程，提升专业服务质量，和消费者一起维护安全、规范、有序的快递服务市场环境。

（文中人名均为化名）

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原标题：《未保价快递丢失，普通运费能否限定赔偿责任？》

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