快快评｜机舱摆餐事件警示：加强空乘人员保护刻不容缓

近日，四川航空某航班在飞行途中，一名白金卡旅客试图在飞机厨房摆餐，被乘务长以“食品安全”为由拒绝。随后，该旅客干扰客舱正常服务流程，还刁难乘务长。据悉，这位旅客此前多次乘坐川航航班，曾以各种理由投诉乘务组，骚扰在职乘务员，甚至逼得对方离职。24日，相关词条冲上微博热搜，引发广泛关注。

客舱事务有一套成熟流程，摆餐这类典型业务不容外人干扰，这是基本常识。若有人不顾客舱秩序，肆意冲撞规则，绝不能被纵容。川航工作人员向媒体表示，摆餐事件发生后，航空安全员介入处理，旅客回到座位，当班机组操作符合公司规范，同时呼吁旅客文明乘机，遵守客舱秩序。然而，我们不禁要问，如果涉事白金卡乘客多次无理取闹、行为怪异，是否应受到严肃处理，付出相应代价？

即便就此次事件本身而言，涉事白金卡乘客的行为也不能被轻易放过。

当下，航空公司对乘客投诉的重视以及对高频乘客的关注，给公众留下了深刻印象。个别乘客将白金卡视为特权象征，甚至故意滥用投诉权，给工作人员制造麻烦。对于这种乱象，绝不能掉以轻心。在摆餐事件中，尽管涉事乘客未当场做出过激行为，但其一系列不当言行已妨碍了空乘人员正常履职，也影响了其他乘客的乘机体验，不能仅仅停留在“呼吁”层面。其干扰空乘工作、滋扰不休的行为，已涉嫌扰乱航空器。根据法律法规，航空器内属于特殊公共场所，任何扰乱行为都将面临法律严惩，近年来已有不少大闹机舱者受到惩治。

此外，对于网传“被多次骚扰致离职”的信息，川航工作人员表示暂未收到官方通知。无论如何，航空公司都应更好地保护相关空乘人员，让他们在遭遇无理干扰时更有底气说“不”。空乘人员做好本职服务、保持高服务标准是应尽之责，但这并不意味着他们要忍受无端“委屈”。如果“谁闹谁有理”的现象存在，可能会让更多人受到伤害。

值得注意的是，针对这类现象，不仅要从立法层面梳理干扰机组人员的乱象，进行针对性立法，以有力维护飞行安全和乘客利益；从管理层面来说，还需改良投诉复核机制，防止别有用心者利用滥投诉来达到不良目的。

现代快报 / 现代 + 首席评论员 戴之深

本文仅代表作者观点，版权归原创者所有，如需转载请在文中注明来源及作者名字。

免责声明：本文系转载编辑文章，仅作分享之用。如分享内容、图片侵犯到您的版权或非授权发布，请及时与我们联系进行审核处理或删除，您可以发送材料至邮箱：service@tojoy.com