美团深夜回应“退款未到账”情况

针对此前多名用户反映美团“订单退款未到账”的问题，8月24日深夜，美团客服官方微博账户发布声明。声明表示，美团已紧急成立专项客服团队，针对各类社交媒体等渠道反馈的订单，开展专项搜集、查询和追溯工作。目前，退款信息滞后的问题已得到修复，后续会帮助用户逐一追溯每一笔让他们担心的订单。

声明中提到，“用户退款未到账”问题主要有两类情况：一类是平台退款进程的相关信息展示更新不及时，从而造成用户误解；另一类涉及的订单数量较少，是部分用户的银行卡或第三方支付工具等支付渠道出现异常，无法按原路接收退款，这种情况下系统会将退款转至用户的美团余额中。此外，极少部分订单显示“退款失败”，原因是用户的银行卡或第三方支付工具等支付渠道存在问题，无法按原路接收退款，系统会依据退款流程，把全部款项退至用户的“钱包余额”中。

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