从“走出去”迈向“走得稳”：韧性供应链成跨境卖家必解之题

跨境电商正踏入“新战场”，全球供应链也来到变革的新节点。

一方面是新市场的开拓。以往，中国跨境卖家主要聚焦欧美、东南亚等市场，近年来，中东、拉美、日韩、印度和澳洲成为新的目标市场。

另一方面，供应链能力成为新的考验。当前，全球经贸局势波动，跨境商品履约面临新压力。海外消费者对电商体验要求日益提高，除产品丰富度和价格外，对物流效率、退换货便利等履约配套服务也十分关注。

以巴西为例，该国电商市场近年刚起步，但消费者对快速配送格外看重。NielsenIQ今年6月的调研显示，巴西消费者使用电商时，价格与促销（66%）排首位，快速配送（45%）紧随其后，免费配送（36%）位列第三。然而，清关复杂、物流成本高、配送时效慢、仓储体系不完善等问题，成为发展的阻碍。

为精准把握跨境电商供应链的关键需求，亚马逊近日发布《韧性重构——2025全球跨境电商供应链发展趋势报告》。亿邦智库开展商家专项调研，基于308份有效问卷，从稳定可靠、按时履约、库存管理及提质增效四大维度深入剖析，呈现跨境电商供应链运营的真实痛点，为构建新型韧性供应链体系奠定基础。

报告显示，在商家出海所需能力调研中，62.5%的商家表示要“提升本土化服务能力”，41%的商家认为需“提升履约交付能力”。重新审视供应链价值，是跨境卖家发展绕不开的命题。

01 韧性供应链，成为出海新动力

国内企业仅靠营销和产品优势出海，会发现情况没那么简单。在激烈竞争下，海外消费者对履约服务愈发重视。

青少年体育训练器材企业Happy Jump创始人卫飞称：“起初做跨境电商，每天约100个订单，80个客服消息中79个都在问快递进度。当时团队仅5人，无暇研究产品和优化供应链。”

此外，Happy Jump早关注到澳洲市场消费能力强，但跨境物流需绕新西兰转运，时效长达一个月。入驻亚马逊后，问题得到解决，墨尔本、悉尼等大城市能实现当天下单、当天到货，为企业在新市场赢得先发机会。

Happy Jump的体育用品畅销海外

这是跨境新手常见难题，如今更甚，不少消费者购买前会询问物流时间，不满足预期就可能放弃购买。

但仅快速送货还不够，退换货问题也需解决。科技产品更新迭代快，知名耳机品牌万魔声学海外运营总监白洁表示，电子产品使用问题多，客户不熟悉就会退货，给公司带来困扰。

在跨境电商时代，国内卖家上架产品时，不仅要思考“怎么卖”，更要考虑“持续卖”。全球商业贸易深度重构，市场不确定性是企业出海长期面临的挑战。

此时，供应链的“韧性”至关重要，它能为跨境生意带来更多确定性，反哺生意成为价值链，让卖家走得更稳、赚得更多、做大做强。

比如抵御外部风险，遇到海关卡壳、物流受阻等情况，韧性供应链可启动备用计划，如切换运输路线、调用多地库存或启用备用服务网络。

再如提高运营效率，售卖日用品的TAILI每年初预估全年销量趋势，结合亚马逊后台工具预判备货量。该公司跨境销售部总监罗淑文称，启动亚马逊AWD服务降低了旺季仓储成本，FBA服务缩短了物流配送时效、降低了物流成本。

TAILI旗下的手套产品

有韧性的供应链还能提升产品竞争力。中小卖家自建物流和数据分析能力门槛高，将物流供应链“基础设施外包”，可更专注于产品本身。因此，韧性供应链成为企业出海新动力。

02 从被动应对，到主动创造价值

打造韧性供应链，让跨境卖家从被动应对到主动创造价值，是系统工程，需根据市场和自身条件合理规划。整体而言，可从两方面思考：注重提升消费侧“体验”，保证商品及时配送；在卖家侧提质增效，创造更大效益。

《韧性重构——2025全球跨境电商供应链发展趋势报告》指出，供应链物流企业需构建四大支柱：一是网络布局全球化，以高密度仓网、高效率协同、高稳定性交付及高度安全可靠服务，覆盖多元市场；二是区域服务网格化，以区域运营中心为核心构建“地理单元”，实现“整体仓配距离更短、时效性更高、综合成本更低”，亚马逊AWD是解决方案之一；三是端到端数智化，以数智技术驱动供应链物流全链路高效协同与智能决策，提升运营效率；四是增值效益扩大化，以高效供应链物流服务促进商家多数据维度增长，实现履约环节从成本中心到利润中心的转变。

打印设备商Phomemo借助亚马逊AWD智能分仓降低FBA入库配置费，依托AI算法自动调拨补货，避免库存积压费用。使用后节省近40万人民币入库配置费，降低20 - 30%SKU物流成本，尾端交付时效提升至当日达/次日达，改善了消费者体验。

PHOMEMO旗下打印设备

报告显示，快速履约能力是全球电商基建关键竞争点，能形成“快速履约 - 体验升级 - 流量加持 - 复购转化”的正向循环，带来“增值效益扩大化”。

巨星科技入驻亚马逊后，借力FBA高效尾程履约体系，构建高竞争力供应链，降低物流成本，提升消费者体验和转化率，市场开拓期销售额连续数年300% - 500%爆发式增长。

巨星科技电动工具

巨星科技高级副总裁李锋表示，与大牌竞争时，产品优势加上FBA降低物流成本，使产品价格更具优势。这四大支柱相互协同，推动企业从服务提供者向价值共创者升级。

03 韧性供应链，呈现四大发展趋势

今年年中大促，亚马逊在巴西的订单配送量比2024年增长近五倍，得益于物流网络优化和Prime会员服务扩大。这表明在跨境电商新兴市场开拓中，供应链推动作用明显。《韧性重构——2025全球跨境电商供应链发展趋势报告》揭示了未来三年供应链的新趋势。

一是全球化供应链服务业兴起。领先综合类和垂直领域供应链物流企业分别拓展全球布局和聚焦增值服务，构筑差异化竞争力。围绕亚马逊全球物流网络，新兴市场的海外仓和送装修退等供应链服务不断涌现，完善全球供应链生态。

二是“供应链即服务”降低企业出海门槛。供应链即服务（SCaaS）通过模块化与智能化操作系统整合全链路资源，将服务转化为“即插即用”方案。商家可低成本调用全球物流基建，聚焦产品创新与研发。

三是“智能化”推动供应链效率提升。AI和机器人等技术重构物流履约流程，注入精准决策与动态协同势能。亚马逊全球部署超100万台机器人，与生成式AI融合推动物流系统自主决策。其推出的“DeepFleet”模型可提升机器人车队运行时效10%，降低配送成本。

四是“绿色化”激发供应链可持续发展潜能。全球关注绿色可持续发展，供应链企业通过材料创新、优化设计减少包材、提高可回收材料使用率，部署电动车队降低碳排放。绿色化影响欧美市场消费行为，成为企业开拓国际市场的“通行证”。美国生产力与质量中心（APQC）调研显示，26%的企业将可持续发展/ESG列为关键影响因素。

当前，全球供应链处于技术变革与市场重构节点，是供应链企业和跨境电商企业发展的机遇。韧性供应链重构全球电商规则，卖家需前瞻布局供应链能力，才能在变革中抢占先机。

本文来自微信公众号 “霞光社”（ID：Globalinsights），作者：霞光社，36氪经授权发布。

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