高端小区治理“顽疾”的解决之道

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小区是社会治理的微小单元，也是贴近群众的治理末端。物业服务不佳是群众的一大痛点。近年来，黄浦积极关注小区物业管理的痛点和难点，探索具有特色的物业模式，不断提升城区精细化管理能力。

位于繁华的淮海中路商圈的凯德茂名公馆，属于高端小区，小区业态丰富，有住宅楼、会所和地下车库，总建筑面积达113355.8平方米。

然而，近年来该小区也出现了一些治理难题，像高空抛物、停车位紧张、噪声管理等问题。为提高居民居住满意度，营造宜居、温馨、和谐的居住环境，今年以来，小区通过党建引领助力整治，构建了“物业管理 + 业主自治 + 社区协同”的治理模式，壮大了小区“三驾马车”的力量，形成了独特的社区治理样本。

“高空抛物”被称为悬在城市头顶的隐患，人为的高空抛物对公共安全危害极大。为解决这一问题，物业在重点区域安装了广角摄像头和防抛网，同时升级了外立面照明系统。这些硬件设施的升级，有效降低了高空抛物的风险，为居民提供了更安全的居住环境。

小区居委会同步组织“安全家访”，联合民警开展情景模拟教学，发放定制版《文明公约》，并建立事后回访机制。通过法治宣传和教育，提高居民的文明意识，从根源上减少高空抛物行为。

小区还推行“文明积分卡”，对主动监督举报的居民给予会所设施使用时长奖励。这一激励措施调动了居民参与小区治理的积极性，营造了良好的社区监督氛围，使文明行为成为居民的自觉行动。

此外，针对小区绿化斑秃问题，凯德茂名公馆通过党建引领，完善责任链条，物业联合业委会启动了“绿色守护计划”。

一方面，物业工程团队制定科学的补植方案，用耐践踏的景天科植物替代传统草皮，同时升级灌溉系统。经过精心规划和专业施工，确保绿化区域的植被能更好适应小区环境，提高绿化质量。

另一方面，提升业主共治能力。由街道指导、物业牵头、业主参与成立的绿化监督小组，定期组织业主认养绿植、开展园艺课堂。这些活动增强了居民对小区绿化的责任感，提升了居民的园艺知识和技能，促进了邻里间的交流与合作。

通过“党建+创新治理”措施，如今凯德茂名公馆小区取得了显著的治理成效：绿化覆盖率提高，小区绿化环境大幅改善。高空抛物投诉量下降92%，小区荣获“上海市文明小区”称号。这一荣誉既是对小区治理成果的肯定，也是对全体居民文明行为的鼓励。

通过“社区议事厅”机制，全年解决了停车位优化、噪音管理等23项民生问题。这一机制让居民积极参与小区事务的讨论和决策，有效解决了居民关心的实际问题，提升了居民的满意度和幸福感。

凯德茂名公馆小区明确了物业企业的服务主体、居民的自治主体、居委会的协调主体定位，形成了“专业服务 + 民主协商 + 法治保障”的治理闭环，为物业住宅小区树立良好形象和社区治理提供了创新实践样本。在党建引领下，通过多方联动和创新治理，小区正焕发出新的生机与活力。

记者 / 王月华

编辑 / 刘晓静

图片 / 区物业中心

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原标题：《高端小区也有治理“顽疾”，该怎么处理？》

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