中青评论：妇产科医生坠楼离世，谨防“医闹”网络化危机

曾有邵医生简介的宣传栏被清空。

近日，“周口市第六人民医院妇产科主任邵某某因长期遭受网络暴力跳楼身亡”一事，引发了社会的广泛关注。事件发生后，通过邵医生留下的遗书、其亲属的讲述、新闻媒体的报道以及互联网上的相关痕迹，这起事件的来龙去脉逐渐清晰。

据邵医生家属称，这三次纠纷目前都没有判定医生对事故负有失职责任。其中一起纠纷，是邵医生将当事产妇从羊水栓塞、危及生命的状态抢救回来后，却因产妇生了女儿且无法再次生育，被产妇家属反过来要求赔偿。然而，三起纠纷的患者家属在短视频平台上互相关注、推荐作品，还吸引了大量针对邵医生的人身攻击和人肉搜索。

客观来讲，在医疗领域，医患之间产生矛盾和纠纷并不少见。随着相关体制机制的不断完善，多数医患纠纷都能在法治框架内得到解决。在这起事件中，把邵医生逼上绝路的并非单纯的医患矛盾。可以说，如果没有在各种因素的推动下，非理性的医闹演变成网络暴力，事态几乎不会发展到如此地步。

遗憾的是，尽管社会各界都对“按键伤人”的网络暴力乱象深恶痛绝，但对于特定情境下、针对个人的网络暴力攻击，目前仍缺乏足够有针对性和震慑力的应对措施。

此前，“粉发女孩”“寻亲男孩”等网络暴力受害者的悲剧，已经给我们敲响了警钟。如今，面对又一起令人痛心的事件，从互联网平台到有关部门，无疑都应从中吸取教训，努力制定出更有效、更能保护受害者的网络暴力应对策略。

要制定有效的网络暴力治理机制，首先要正视一个现实问题：对于网络暴力内容的判定，需要建立更专业、精准、及时的机制。“争议”不是理所当然的流量密码，解决医患纠纷更不能遵循“谁闹谁有理”的逻辑。平台应承担起第一责任人的角色，加强对“争议”热点的研判和处置能力，建立分级内容干预机制，避免出现类似“组团网暴”的情况。

此外，在账号管理方面，要对“网暴惯犯”形成明确的识别和惩戒机制。平台应该能够判断一个账号是否多次参与人身攻击，是否使用“引战”措辞、标签式侮辱等。一旦识别出来，应立即采取禁言、封号等处理措施。只有让网络暴力者第一时间付出代价，才能防止网络暴力的风气不断发酵、升级。而且，平台也应为网络暴力受害者提供更明确的申诉、求助渠道，让他们能够获得必要的救济。

同时，在网络监管和公安执法方面，有关部门应采取更主动的态度，对网络暴力乱象进行严厉打击。无论是督促平台落实主体责任，还是对违法行为依法依规进行处置，都要更加有力、及时。只有弥补制度和执行上的短板，确保网络暴力者的违法成本高于“情绪发泄”的收益，公众的表达才会更加理性克制，无辜者才不会一再成为网络暴力的牺牲品。

在日常工作中，医生常常承受着来自各方面的压力、不理解甚至攻击。对于医生因职务行为遭受的不公平待遇，医院和医疗行政管理部门有必要为医生撑腰，提供必要的心理疏导服务，实事求是地处理医患纠纷，当好医生的“娘家人”。

邵医生之死是一场本可避免的悲剧，它警示我们，面对“医闹”的网络化趋势，不能再任其滋生蔓延。只有平台、监管部门和医院多方协同，建立起更具针对性的防护机制，才能为广大医务工作者筑牢安全屏障。

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