余杭某办事单位电话全占线，或因听筒悬放？相关负责人回应

潮新闻客户端 记者 黄玉环

“杭州这么高效的地方，这样办事太不应该了。”蔡先生有些愤愤不平。昨天，他在办理灵活就业补助时，一直打不通余杭区就业管理服务中心的电话，跑到现场一看，工作人员竟把电话机听筒悬放着。他找到“记者帮”反映此事。

蔡先生此前在杭州工作10年，正常缴纳社保。今年初去深圳工作5个月后又回到杭州，因暂时没工作便申请了灵活就业补助。6月中旬，他在线上申请办理该业务，不久显示通过。但最近去医院看病，发现这个月医保没正常缴纳。致电医保热线后，被告知联系余杭区就业管理服务中心咨询。

电话一直无人接听 受访者供图

蔡先生从昨天上午8点50分开始拨打该中心电话，一直打到11点30分左右，全提示占线繁忙。当天下午，他冒雨来到余杭区政务服务中心，办事窗口工作人员让他去18楼的区就业管理服务中心办公室咨询。

蔡先生到办公室后，看到吃惊一幕：电话机听筒悬放在一旁机身上，他这才明白电话打不进来的原因。

电话机听筒被悬放 受访者供图

他向一位工作人员讲述情况，对方态度不好，查询后告知是缺深圳那边停保的材料。蔡先生很费解，自己6月中旬就提交材料且线上办理完成，怎么突然说手续不齐，期间也没接到通知。

蔡先生重新补充材料，离开办公室后越想越气。他称在办公室待了约15分钟，电话一直是悬放状态，没人接打电话，感觉是故意的。他当即通过12345反映此事。

7月31日上午，记者拨打该中心电话，已有人接听。相关负责人表示，蔡先生昨天上午拨打的是他们办公室电话，因咨询电话多，此前连接了AI系统，有些问题可自动回复，但昨天上午网络出问题，导致电话打不通。

对于听筒悬放问题，负责人称是工作人员午休时放的，下午群众来得早，没来得及放回去。目前，该中心工作人员已向蔡先生解释。蔡先生总体表示理解，事情也已办完，但对午休说法有疑问，他2点20分到现场，办完约2点40分，已到上班时间，电话就在手边却没放回去，希望以后不再发生此类事。

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