给父母买的智能产品大多闲置：银发科技如何不跑偏？未来或需更‘笨’一点

07-25 06:57

近年来，随着老龄化社会加速到来，“银发科技”市场迎来爆发式增长。

然而，约83%的适老化智能产品在使用三个月后便遭闲置，智能手环、健康监测仪、陪护机器人等设备普遍沦为“电子垃圾”。2024年中国老年智能硬件市场规模已超千亿元，但用户满意度低于40%，这反映出产品与老年群体实际需求之间存在显著落差。

每个人都害怕衰老和病痛的折磨，更害怕与世界和社会脱轨。上了年纪，生活似乎离便捷舒适越来越远。我国正处于老龄化快速发展阶段，预计到2040年，65岁及以上老年人口占总人口比例将突破四分之一，达到26%以上。在全国老龄化趋势不断加剧的背景下，银发经济迅速崛起，形成了一个规模可观的消费市场。

随着老年人教育水平的提升，消费的多样性和需求量不断升级。他们更能接受和学习新型产品，而且越来越多的子女会为他们选择更适合的养老产品。不过，工信部2023年报告显示，中国适老化智能设备闲置率达57%。所以，虽然银发经济已成为全家庭的消费选择，但真正适合老年人的“银发品牌”却寥寥无几。

1 错位的智能：当科技解决成为了问题本身

目前国内的银发科技涵盖健康检测、康复护理、智能家具等多个领域，但艾媒咨询数据显示，中国老年科技产品62%的功能聚焦于健康检测，而工信部统计表明老年人群体更需要防跌倒和急救响应。并且，部分产品存在操作复杂、伪需求堆砌等问题。

第一，产品功能不断错位。这让智慧养老在一定程度上变得更加不便，许多老年人对这样的产品往往不屑一顾。操作复杂，不符合老年人的使用习惯。大量智能养老设备，如智能监测手表、智能药盒等，使用起来十分复杂。老年人视力和行动能力下降，这些功能成了他们的负担，容易产生抵触使用的情绪。

例如，智能监测手表需要频繁充电、联网，对于视力不好且缺乏信息素养和技能的老年人来说，屏幕较小的手表不贴近他们的生活，加剧了他们的被隔离感。

第二，功能单一，缺乏对老年人生活场景化的满足。当前银发经济市场中的智慧养老产品功能过于单一，主要聚焦于健康监测领域，既缺乏对老年人精神慰藉需求的关注，也未能有效解决日常生活中的实际痛点。

对比中国目前的养老科技移动设备类产品，多数“适老版app”仅放大字体，未简化交互层级，增加了老年人的使用难度。

第三，交互灾难，违背了老年人身体的本能设计。日本实验数据显示，70岁以上老人操作触屏的失误率是物理按键的4.2倍。例如日本Docomo Raku - Raku手机，禁用所有手势操作、接听键面积占机身1/3、充电一次续航21天，设备按键阻力经过测试（需0.8 - 1.2N力度，避免阿尔茨海默病患者误触），这些都是适老化设计。

第四，对于一些疾病预防等银发科技，虽具有实时监测、个性化管理、远程医疗等优势，但面对慢性病监测管理等真实场景，市场并没有精准的解决方案。操作复杂性、数据准确性、隐私安全、市场供需错配等问题仍需解决。

一些情感陪护、机器人设备等养老产品大量出现，在中国市场还处于新兴发展领域，虽然在银发经济市场占比增速较快，但基数仍然很小，潜力有待挖掘。这样的养老设备还需要不断试点，才能符合老年人的日常生活。未来智能养老设备的创新方向将聚焦于两大核心：一是通过智慧化改造适配老年人的生活环境，提升居家安全性及便利性；二是依托智能化系统动态调配护理资源，结合机器人技术实现康养辅助、情感陪伴及精准护理服务。

2 “三重割裂”：技术、购买者与老人的平行世界

事实上，大多购买“银发科技”的是子女，70%的老年智能设备由子女购买，但实际上只有30%的父母会长期使用。子女拿到产品后，需通过说明书学习使用，再教老人。因此，许多子女无法长期陪伴在父母身边时，老年人往往会因操作复杂或担心出错而放弃使用这些科技产品，以免麻烦。

目前的银发科技厂商在进行产品创新时，多站在年轻人的角度设计，操作程序过多，使用难度较大。

对于老年人来说，发生突发情况时能通过一个按钮或一个系统识别解决问题才是关键。以“一键呼救”为例，许多智慧养老科技产品在预防老年人摔倒时，多以手表等穿戴设备识别为主，关键时候可能没电，无法完全解决突发问题。而且，市场上很多智能化“银发科技”需要互联网支持，但很多老年人不了解互联网，不会使用复杂的智能系统，导致产品体验感差。

这种技术、购买者与老人的三重割裂导致产品难以真正贴合老人需求，技术虽先进却难落地，购买者决策与老人实际体验脱节，亟需跨界融合，打破壁垒，实现技术与需求的精准对接。

综上所述，银发科技涉及信息技术、养老服务、子女想法和老年人本身需求等多方领域和技术。目前这些领域相互之间不够协调，还未形成真正适老化的合理发展模式，成熟的商业模式也未搭建起来。

3 未来的银发科技：可能需要更“笨”一点

银发科技产品需与传统养老模式有机融合，贴近不同场景（居家、社区、机构等养老场景以及区域与城乡年龄差异等方面），让产品从“智能”回归简单，才能更有活力。

在智能系统的推动下，科技研发人员应深入了解老年人的真实需求和特点，展开针对性研究。老年人需要的不是智能化的快速体验，而是减少大量冗杂功能，降低使用过程中的误触。

例如，一些智能养老设备可将使用页面规划得更浅显易懂，减少复杂选项和点击内容。同时，考虑到老年人的视力、听力等行动力障碍，优化界面内的内容字体、声音音量大小等。

银发科技应解决成本和可持续性问题，使其符合老年人的消费水平，拒绝“高科技穷人”现象，避免高科技低实用。硬件方面，采用防水、低功耗长续航等设计，做减法提升耐用性，用成熟的低成本技术替代高端方案以降低成本。软件方面，让服务轻量化，避免广告、会员等订阅制陷阱；产品可趋同化、简洁化，降低不同设备使用的复杂度。