Club Med新CEO上任背后的故事

继任者计划终于有了结果。

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栏目 | 文旅商业评论

领域 | 酒店业

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昨晚，我看到了 Club Med 的重要公告，宣布任命法国人斯特凡纳 · 马凯尔为地中海俱乐部（Club Med）新任总裁兼首席执行官。

这位来自法国、有着零售背景，曾统管家乐福巴西与拉美业务，年营业额超 200 亿欧元的管理者，将正式接手 Club Med 这个拥有 75 年历史的度假品牌，全面负责全球业务，并常驻巴黎。

Club Med 新任 CEO 马凯尔

复星旅文董事长徐晓亮评价马凯尔，称他“拥有深厚的消费品行业经验，卓越的国际履历，是加速 Club Med 发展、开启品牌新篇章的理想人选”。对于亨利 · 吉斯卡尔 · 德斯坦，官方表达了尊重，称“他的远见卓识和卓越领导，塑造了一个成功典范”。

仅看 Club Med 的公告，会让人觉得这是一次“平稳交接、文化传承、各方满意”的人事变动。但几天前，亨利本人通过媒体发声，在法国《费加罗报》与多家欧美媒体上表示自己“被复星旅文解雇”，还批评母公司“没有尊重过渡程序”“不顾法国文化传承”“正在将治理中心东移至中国”。这些言论引发了法国传媒圈和国内文旅行业的关注。

实际上，与其说亨利是“被解雇”，不如说是一场迟来的退休。旅界从多方了解到，亨利的继任者计划是他和 Club Med 董事会共同发起的，已经筹备了至少一年，马凯尔正是他亲自推荐的候选人。此前亨利也曾表示自己的任期“不可能永恒”，但真正离开时，还是引起了很多人的关注。

这也反映出，在 Club Med 这个具有商业、文化、全球化特点的品牌背后，高管更替不只是岗位调整那么简单。一方面，亨利有“前总统之子”的光环，他的事容易上升到政治层面；另一方面，法国高管 70 岁不退休很常见，但企业高管年轻化进程又必须推进。复星旅文在公告中保持谨慎，感谢、尊重并强调延续，让外界知道，虽然公司已 100% 由中国控股，但 Club Med 的文化仍属于法国。

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很多人看到马凯尔的履历，会质疑“零售业的人来做一价全包度假村，靠谱吗”。其实在如今的行业趋势下，这种跨界并不稀奇。

这些年，亚朵酒店把客房当精品店卖，文创、床品销售得很好；首旅如家 CEO 孙坚曾是易初莲花超市、百安居的高管，后来把酒店开遍全国。零售人做酒店，更懂“卖体验”。

Club Med 本就是注重个性化、互动式体验的酒店品牌，而零售行业擅长捕捉用户需求，关注用户体验，这正是 Club Med 当下需要的能力。

巴厘岛 Club Med/ 旅界实拍

回顾马凯尔的职业经历，他曾是家乐福拉美区 CEO，整合过沃尔玛巴西的业务，要在几十个国家管理几百个超市、面对上千万顾客，这也是对“如何把服务卖好”的考验。Club Med 卖的不是房间，而是体验、情绪和生活方式，这和家乐福卖商品类似，都要理解消费者需求、设计更好的体验、进行高效管理。或许复星旅文看中的就是他在家乐福积累的用户思维和运营效率。

市场已经证明，零售业的人能把酒店做好，而且越做越好。更有意思的是，法国企业现在流行 CEO 年轻化、外部化。一份 Russell Reynolds 报告显示，法国企业内部提拔 CEO 的比例，4 年内从 85% 下降到了 38%，CEO 平均年龄也首次跌破 60 岁。比如上月，法国奢侈品巨头开云集团就聘任了雷诺集团的前 CEO 卢卡 · 德 · 梅奥。

51 岁的马凯尔被任命，复星旅文显然是在顺应法国企业的治理趋势：年轻、跨界、外聘。度假村行业，尤其是高端度假村，正面临转变，过去靠好的沙滩、风景就行，现在下一代消费者追求更个性化的体验、更强的互动和更高效率的服务。若经营者观念陈旧，抱着 50 年前的理念经营酒店，注定失败。

值得一提的是，马凯尔个人的生活方式与 Club Med 品牌高度契合。公开资料显示，他私下是业余铁人三项运动员，热爱滑雪与户外运动。这一点很重要，因为 Club Med 的品牌基因就源于滑雪、海边、户外运动与高品质生活体验，一个热爱户外运动的法籍 CEO，自带积极向上的品牌契合感与感染力。

复星旅文选马凯尔，是选了一个有实操经验、能将消费体验做到极致的职业经理人。让这个“铁人三项型领导者”做酒店，或许是 Club Med 突破瓶颈的好办法。

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Club Med 更换 CEO 让不少人担心：“这家酒店集团会不会越来越像一家中国公司？”这是近期外界讨论的敏感话题。尤其是在更迭 CEO、母公司私有化之后，有人猜测这家 75 年历史的法国品牌，未来决策中心是否要“东移”。

但了解 Club Med 现在的团队架构后会发现，事实并非如此。首先，团队还是以“法国味”为主。马凯尔是法国人，常驻巴黎，三位副 CEO 中，两位是法国人，Gino 从 G.O 体系出身，熟悉一线运营，Gregory 是亨利一手提拔的，负责全球拓展，另一位是具有国际化背景的徐秉璸，负责亚太与新兴市场。他们三人代表了 Club Med “文化、战略与市场”三个核心层面。

更重要的是，复星旅文不仅没削弱法国团队，还在董事会层面引入了更多国际化力量。除马凯尔外，新增了两位董事：菲利普 · 海姆，曾任法国兴业银行首席财务官、法国邮政银行董事会主席；山田卓也，日本 IDERA Capital 董事长，与 Club Med 在日本有深度合作。这两人的加入，让 Club Med 董事会更国际化，说明复星旅文在做“多边治理化”，而非“去法国化”。

从复星旅文对 Club Med 过去 15 年的投资与治理路径能更清楚这一点。从 2010 年入股至今，复星累计投入近 8 亿欧元，2020 - 2021 年疫情艰难时期，即使大额亏损，也没裁员、没关店，还持续投入。同时，Club Med 的营业额从 15 亿欧元增长到 21 亿，营业利润增长超 5 倍，全球员工中 95% 以上仍是本地人，仅在法国就超万人。

这表明复星旅文不是要搬走，而是用资本支持品牌、用制度尊重文化。在我看来，复星旅文对 Club Med 是真爱。Club Med 在公司治理和文化传承方面，不是脱轨，更像是一场软切换。过去亨利一人主导的个人化治理模式变成了“团队制共治”，过去靠魅力和经验的战略，如今由更年轻的领导力带来更多灵活性与创新性。

归根结底，所有的变与不变，目的只有一个：不是让 Club Med 失去自我，而是让它在时代变化后，依然保持自我。

今日话题：你如何看待 Club Med 新任 CEO 上任？欢迎在下方留言框与旅界君互动。

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