消费保回应格力打假虚假排行：运营正常，格力声明有误

【CNMO 科技消息】近期，家电巨头格力电器发布声明，公开对“消费保”平台发布的家电企业售后投诉量及解决率对比排行的真实性和公信力提出质疑。格力表示，该平台属于民间机构，没有官方资质，其排名的数据来源和统计方法都不透明，缺乏客观依据。

格力还强调，经核查，“消费保”的运营主体——深圳消费保信息技术有限公司在 2021 年 8 月被深圳市市场监督管理局南山局列入严重违法失信企业名单，并于 2022 年 5 月被吊销营业执照。

格力的声明迅速引发广泛关注。随后，“消费保”在 7 月 20 日凌晨发表长文回应，称目前自身运营状况良好，不存在格力所说的被列入严重违法失信企业名单或已被吊销营业执照的情况。

对于格力质疑其发布的数据这一问题，“消费保”解释称，相关数据源自公众号“消费电子杂志社”发布的《格力空调惊现万元维修费？小米被指异味难除？空调旺季变“维权季”》一文。该文章引用了“消费保”平台上关于空调行业主要投诉问题的数据，并且明确提示这些数据仅代表企业在“消费保”平台上的投诉解决情况，并非全面反映所有平台或企业的总体投诉解决状况。

“消费保”进一步指出，其平台上展示的所有投诉数据均为消费者真实提交的信息，具有客观真实性。同时，“消费保”呼吁格力正视消费者的反馈，认为真正的竞争力在于能够妥善处理投诉，而非回避或否认问题。

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