管理者偶尔介入琐事，可以节省整个组织的效率。

07-04 07:12

短读栏目：第一 8 期

作者 | 刘国华原创出品 | 管理智慧

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在管理教材中，“高层不应该陷入细节”几乎被视为金科玉律。过多的干预会让团队不知所措，不仅稀释战略重心，还容易破坏组织信任。

但是有意思的是，真正推动流程优化的第一推动力，通常并非来自流程所有者的主动意识，而是——高层偶尔会踩坑。

以财务报销为例，员工早就抱怨过程繁琐，审核复杂，系统容易卡住，一个小报销能耗大部分时间。但是这些问题，每年都在谈论和提及，却无法解决。为什么呢？因为流程设计师从来没有经历过流程本身——他们不需要一笔一笔的报销，很少遇到“材料不合规，系统出错”的麻烦。更何况很多高层已经开通了“绿色通道”，几乎一路畅通。

问题隐藏在这种“特权感”中。绿色通道制造了一种有序的错觉，让人误以为过程没有严重问题。一旦“例外情况”，如临时出差和跨区域费用，将高层建筑拉入一般流程——他们终于开始明白，这不是员工的懒惰，而是制度的愚蠢。

因此，“闪电式”流程优化开始了。并不是因为有些人最终对这个过程负责，而是因为这个过程最终打扰了权力中心。

这件事的背后，其实有一个很有趣的组织逻辑:过程的真实痛苦只有在“感觉没有区别”的时候才能传递；特权机制只是掩盖了问题的本来面目。

自然，我们不能要求高层领导什么都自己做，成为“以事务为导向的领导”。然而，适当的“沉入琐事”可能不是效率浪费，而是重新设计制度的战略机会——不是为了做事，而是为了重新定义做事的方式。

正如一位老领导曾经说过的那样：“我不是要亲自铺路，而是要知道，哪条路坑太多，根本走不通。”

小注

这篇文章的记录，来自于《新商业思维》(第一辑)。而且在原稿上，多有一点删润，以增益其含义。

本书共六辑，飘飘洒洒百万余言，以“短读、长思考”为成文原则，广泛涉及商界的各种思考，常有洞察。然而，书籍完成后，读者很少。或者有读者妄语说：“读这六卷，世界上没有新的想法；即使有新的想法，也不过是换汤而已。"这句话或嘲讽或赞美，不可信。但有朋友劝诫：“观点思维若不传，最终会蒙上珠玉的尘埃，实则可叹。"余闻这，甚至觉得有道理。而且它很久没有再版，市场很难找到，想买也不能买。

所以志向，会以数载时间，择时细说，陆续出版。希望诸君偶有所得，一言半语，能启动思路，便不负笔墨一场。