被指退款被拒绝的“有道精品课” 客服失联
近日，全国知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315).CN）收到学生投诉称，北京网易有道计算机系统有限公司旗下的“有道精品课程”被指拒绝退款，客服失联。(详细网络经济社会话题:“有道精品课程”安心退款？ 用户反映多渠道退款困难。 https://www.cn/zt/ydjpk/ ）
8 月 5 日本，湖北省高女士向“电诉宝”投诉称，这与 2024 年 7 月 7 每天购买高一培训课程，费用高， 15000 元，购买后应该是 2024 年 8 月 5 每天开始上课，但是 2024 年 8 月 2 每天拿到高中录取结果后发现没有时间参加专业学习，买的时候说可以退款。。
(注意：图片为高女士提供)
高女士说她看过几个前期购买的视频，需要部分扣费，但是再联系后只能退一两千，不告诉具体情况，等待通知，然后联系不到相关人员。只有一位客服，一直说处理中，后来谁也联系不上，既不给退款也不给处理方案。。以前的人也不能联系，客户服务热线也不能联系。
收到用户投诉后，我们立即将投诉案件移交平台相关人员进行监督和妥善处理。对此，一位优秀的班级工作人员向“电诉宝”发出反馈，称:您好，亲爱的用户。我们已经安排售后专员打电话给您处理您的反馈。请注意接听。 020 开头的电话，谢谢你的反馈和理解，祝你学习成功，生活愉快。 ~
根据网经社“企业库”（COP.CN）显示，网易有道信息技术(北京)有限公司是一门优秀的课程，法定代表人周枫，注册地址位于北京市海淀区。官网显示平台以搜索产品和技术为起点，在大规模数据存储和计算领域积累了深厚的技术，并在此基础上衍生出三个核心业务方向:语言翻译应用和服务、个人云应用和电子商务导购服务。已经推出了一系列产品，如有道词典、有道云笔记、惠惠网、有道推广等。
根据网络经社“公司风险评级系统”（CREDIT.CN）“有道精品课程”所属网易有道信息技术(北京)有限公司的风险评级为R1 ，当前企业风险较低。
综合教育行业客户有效投诉显示，“电诉宝”受理 ( 按投诉数量排名 ) ，“有道精品课”排名第二。。其它类似的投诉平台分别是网络易云课堂，沪江网校，开课吧？。以前也有类似的平台：腾讯课堂远程教育技术，等。
【案例一】“有道精品课”被指消极处理投诉 要求全额退款
7 月 29 日本，江苏省王女士向“电诉宝”投诉称，这与“电诉宝”有关 2022 年 9 月 4 每天在有道精品课上买的 网上儿童国际象棋 L1 L2 这门课，只上了两节课，发现学习时间有冲突，经过沟通后决定改到假期再上课。
因此，张女士忘记了这一协议，对方也没有工作人员跟进，导致该订单未能接受服务。 在微信支付端，张女士提到投诉要求退款，对方一直给予同样的复制信息，并给出了一个书籍未发货地址链接，而且张女士的帐户一直无法登陆对方的帐户。 app，对方负面处理投诉情况，现在要求对方全额退款。
收到用户投诉后，我们会尽快将投诉案件移交平台相关人员进行监督，妥善监督。 对此，“有道精品课”工作人员回复:您好，亲爱的用户。我们已经安排售后专员打电话给您处理您的反馈。请参考专员的回应。感谢您的支持。祝你学习成功，生活幸福。 ~
【案例二】“有道精品课程”被指没有开设。 但是平台拒绝全额退款
2023 年 12 月 13 日本，湖北省向女性投诉“电诉宝”，称其相当于 2023 年 11 月 5 购物理数学课假期春季课假期 5098 人民币，还没有开始要求女性全额退款，她们只退不到。 2000，目前还没有开始上课，没有收到任何资料，买之前也没有什么文字的东西告诉女人，找一圈都是一样的话，推开推去 , 这简直就是诈骗 , 从来没有人处理过 ,但愿平台能帮忙解决问题，他们的父母在七天内都不知道，我们也不能同意。
收到用户投诉后，我们会尽快将投诉案件移交平台相关人员进行监督，妥善监督。 对此，“有道精品课”工作人员回复:您好，亲爱的用户。我们已经安排售后专员打电话给您处理您的反馈。请参考专员的回应。感谢您的支持。祝你学习成功，生活幸福。 ~
【案例三】“有道精品课”被指只上过一次直播课。 但是退款受到影响
2023 年 12 月 9 日前，山东省郭先生向“电诉宝”投诉称，公开课有道介绍。 1 对 1 指导，于 2023 年 11 月 19 日为巩固辅导儿童初中课程，报名参加有道精品课程 3099年，实际咨询服务中的问题无法及时回复甚至不回复，打电话给客服。，改观不大。只有退款才能申请退款 1000 多点，对方说要退款 7 天内申请，郭先生实际截止日期。 2023.12.9 每天只有一次直播课，做了几次自由学习的练习课。抱怨有道霸王条款，虚假广告，欺诈消费，按实际消费申请退款。
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