深情打造群众身边的“暖心线”，曹家渡街推动市民热线提质增效。

原创 上海静安 上海静安

日前，住在曹家渡街道达安花园小区的吴女士拨打了12345市民热线，感谢有关部门及时修剪小区树木。背后是街道12345市民热线工作从“接诉即办”向“未诉先办”的转变，从“主动应对”向“深化治理”的转变，从“需求工单”向“满意清单”的转变，不断提高响应率、结算率和满意度，努力打造群众心中的“暖心线”。

由“接诉即办”向“未诉先办”转变

在达安花园小区的巡查中，街道城市运输中心的道路长遇到了吴女士，她的建筑窗户前的树枝又密又高，影响了采光和通风，希望能修剪。经与居委会、物业核实，小区日常绿化养护工作无法处理这种极高的树木，道路长通过街道林长办对接区绿化工作部门制定有针对性的修剪方案。与此同时，邀请居委会和行业委员会紧急召开联席会议，共同讨论组织召开业主大会征求意见，计划通过后立即组织修剪。

街道城运中心方面表示

绿化遮挡光线是社区治理中常见的问题。本案为其他社区提供了可复制、可推广的经验，通过处理一件事，改善了一类事情的工作机制。后续街道利用这种经验，成功解决了小市政道路无主绿化、无物业社区绿化修剪等问题。

由“主动应对”向“深化治理”转变

最近，曹家渡街道收到了居民的“帮助”——每天都有疑似敲击铁管的噪音，影响了居民的正常生活。玉兰村居委会核实，商业建筑业主对消防逃生梯进行维修，发生异常噪音，但在施工期间施工，并未违规。

考虑到周边居民老年人多，多病老人多，街道城市运输中心与居委会、物业联合，形成“解忧联盟”，与业主多次沟通。请充分考虑周边居民的经验，建议调整施工周期，采取有效措施尽量减少噪音。经过“解忧联盟”的耐心沟通，商业建筑业主最终将每天产生噪音的施工周期控制在上午两小时，同时增加围护结构，尽量减少对周边居民生活的影响。

由“需求工单”向“满意清单”转变

曹家渡街道将定期整理热线工单，重点关注“未解决”和“不满意”工单。对于“跨部门、跨行业、跨领域”的问题，通过联勤联动、纪委监督、党工委专题判断等方式，切实采取实际措施解决问题，明确责任分工，分配处理，统筹推进，逐一销项，确保群众对问题有所回应，一切落实。撰写温度、厚度、强度的民生答卷，重点解决无业委会无物业小区设施维护、外墙、屋顶渗水维护、公共排水管道、粪便管道维护等民生问题。

下一步，曹家渡街将继续坚持“人有所呼，我有所应”的原则，以更高的标准、更严格的需求和更现实的风格，打造12345热线，成为群众心中的“暖心线”。

记者：黄竞竞

原标题：“倾情打造群众身边的“暖心线”，曹家渡街道推动市民热线工作提质增效”

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