看点 | 住房和城乡建设部通报表扬！通辽一集体上榜
近日，
住房和城乡建设部办公厅通报表扬
“惠民公积金，服务暖心”
2024年全国住房公积金服务提升三年行动表现突出。
通辽市住房公积金中心业务大厅
榜上有名
通辽市住房公积金中心业务大厅全体工作人员聚焦“便民”“暖心”两大主题，精心打造“微笑公积金”服务品牌，通辽市住房公积金中心业务大厅全体工作人员围绕“便民”“暖心”两大主题，通过创新“421”工作机制，全力帮助群众实现“安居梦”。
“421”工作机制是什么？
“4”就是便民利民的“4个办理”
建立高效的服务模式
01
“特色处理”突出人文关怀
中心成立了“微笑公积金先锋队”，推出了“上门服务、延迟服务、预约服务、接受空缺”等一系列特色服务措施，实现了“中午延迟办、早晚灵活办、周六预约办”。截至目前，已有150多次上门服务，延迟服务时间超过300小时，有效解决了部分群众因时间、地点等限制无法办理业务的问题。
02
提高工作效率的“全面办理”
将所有业务大厅窗口升级为综合服务窗口，对业务进行全面梳理整合，打破业务堡垒，统一业务受理标准和操作规程。群众在申请存款、提款、贷款等业务时，可以在同一个窗口有序、高效地处理，真正实现了公积金全流程业务的“一窗受理”，大大节省了群众的时间和精力。
03
扩展服务的“延伸处理”半径
深化“金银”合作，与委托银行携手打造6家“公积金便民服务旗舰店”，与科区信用合作社共同打造“住房公积金延伸服务点”，开通各种渠道办理公积金缴存、提取、贷款等全额业务。这一举措为群众提供了“多办、近办、一次办”的贴心服务，率先在全自治区各盟市住房公积金中心打造主城区“10分钟服务圈”，让群众在家体验便捷的公积金服务。
04
“暖心处理”塑造服务形象
通过集中培训和业务评估，积极开展窗口规范化建设，构建全方位、动态化的服务改进管理模式；定期开展培训，加强业务水平，通过案例分析、经验分享等方式，促进员工之间的交流互鉴。同时，严格规范文明语言和礼仪规范，要求员工提供优质的服务，耐心倾听，准确回答，以专业的形象和热情为人民服务，赢得了群众的广泛好评。
“2”是指服务质量的“2个提升”
提升效率再上台阶
提高服务质量方面
依托服务“好坏评价”管理体系，形成窗口服务、便民服务热线综合服务评价体系。同时，提高公积金服务标准化、规范化、便捷化水平，全面精细化整理和完善服务标准和流程。2024年，通辽市住房公积金中心社会满意度为97.30%，充分体现了群众对中心服务的高度认可。
提高工作效率方面
中心充分利用“因特网” “技术，不断优化“跨省通办”公积金服务流程，满足存款人在不同地方的工作需求。聚焦已开通的线上业务，通过数字赋能，再次完善办理流程，部分提取业务实现“申请零材料、智能审核、秒到资金”，让群众办事更加方便高效。
“1”就是焕新感受“一个提升”
搭建在线沟通桥梁
为了优化沟通渠道，中心积极适应新媒体发展趋势，精心策划开通了“通辽市住房公积金”官方抖音账号和微信视频号，定期开展政策回答直播，回答存款人在线业务查询问题，成功搭建了连接公积金服务与群众的在线沟通桥梁。在业务查询高峰期，在线直播人数超过3万人，对推动公积金服务高效便捷起到了重要作用。
将来
市公积金中心将继续坚持初心。
不断提高服务水平
为了通辽市众多的存款人
提供更好的品质，高效，方便
公积金服务
帮助更多的人实现“安居梦”
来源 | 通辽市住房公积金
原标题：“看点 | 住房和城乡建设部通报表扬！通辽一集体上榜
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