13分钟内，信用卡被异地窃取1.1万元 客户对建行风险控制的质疑是徒劳的。

凤凰网财经《银行财眼》生产

文丨潇潇

近日，建行多位信用卡客户遭遇异地盗窃事件，持卡人13分钟被盗1.1万元。银行风险控制系统未能及时解决问题。谁来承担客户的损失？

13分钟内，建行信用卡被异地窃取1.1万元

5月7日上午8点左右，星星持有的建行信用卡在美国连续三次被盗，金额分别为507.2美元、505.95美元、507.3美元，总金额相当于近1.1万元。第四次盗窃因金额不足未能成功，随后消费货币从美元变成人民币后，星星收到短信通知是否继续交易。

让星星无法理解的是，为什么她和自己的建行信用卡在马来西亚被美国商家刷走，没有任何海外应用或购物网站？

此外，星星质疑中国建设银行信用卡的风险控制系统是否没用。“这次在海外偷了1500多美元，银行没有及时发确认短信。”

建设银行信用卡短信通知，交易确定及拦网机制如何？凤凰。com金融《银行金融眼》致电建行信用卡中心确认，客服表示“500元以上的国内消费会有免费短信提示，任何额度的国外消费都会有短信通知，由系统决定，不能人工更改。持卡人不能确定正常交易。如果是有疑问的交易，比如突然有异地交易，可能会触发风险探测，风险探测可能会提示你确定这笔交易是否由你使用。一般来说，第一笔异地交易会提示你。对于是否阻止交易，是由银行的系统判断，没有详细的标准。”

与建行信用卡客服的介绍相比，星星持有的建行信用卡在不同的地方被偷了三次，直到被偷了三个多小时，消费货币才触发风险检测和交易确认的过程，而不是人民币。

同一天，成都兰峰也遇到了建行信用卡被盗的问题。他持有的卡被美国一家商家Dollarr Tree偷了5笔505.95美元，一笔200美元，相当于人民币总损失近2万元。

凤凰。com财经《银行金融眼》注意到，星星和兰峰的遭遇并不是个案。最近有很多网友拍照吐槽建行信用卡被盗。这些偷来的例子有共同点。时间是5月7日，收款人也是迪拉。 Tree，盗窃金额也比较相似，大部分都是505.95美元或者507.3美元。

损失可以挽回吗？

否认交易后，星星收到建行客服的回复。“用户不需要对非自己交易的偷窃负责，后续银行会调整会计。”对于偷窃的原因，建行客服告诉星星，“根据后台调查，偷窃可能来自第三方海外网络平台的信息泄露。”

根据星星的回忆，2025年3月，她曾经在亚航。（AirAsia）她唯一一次用这张建行信用卡购买了额外的行李限额，这是她在海外App中使用的。结合建行的回复，她推断这笔交易可能会导致信息泄露。

类似于星星的经历，兰峰在亚航唯一一次在国外使用建行信用卡。“今年2月去马来西亚的时候，为了买行李限额，我把信用卡绑定在亚航APP上，输入了cvv安全码。”凤凰。com财经《银行金融眼》注意到，很多反映建行信用卡盗窃的用户，在亚航有消费经验。

兰峰告诉凤凰。com财经《银行金融眼》。“建行信用卡被盗后已经报警，目前已经立案。银行也上传了信息。然而，在过去的九天里，损失能否恢复还没有取得任何进展。”

星星在收到建行会议调整会计的通知后，仍然对盗窃事件有所怀疑。第一，如果只是个人信息泄露，为什么同时同一个海外商家被盗的客户那么多？第二，为什么银行风险控制系统没有及时阻止这些明显的异常交易？

她坦言:“作为一个普通用户，建行的信用卡被海外偷走令人恐惧。只有亲身经历过的人才能理解这种13分钟内被刷走几千美元的恐惧。希望后续建行能给我们一份明确的调查报告和安全说明。”

为什么同一天有多个持卡人被盗？为什么建行的风险控制系统没有及时阻止异常交易？被盗后损失的金额可以追回吗？对此，凤凰网财经《银行金融眼》致电建行信用卡中心确认，对方表示“建行有一些海外持卡保障，要根据实际调查判断偷窃造成的原因，能否挽回损失。对于其它问题，经核实后会有专人回复。”截至发稿时，还没有得到相关答复。

那么，银行需要承担赔偿责任吗？北京京师(通州)律师事务所金融投融资法律事务部主任滕儒告诉凤凰。com金融《银行金融眼》。“除非有证据证明客户有过错，否则银行很有可能承担全额赔偿责任。如果银行拒绝全额赔偿，客户需要通过国家金融监管总局的行政投诉、金融消费调解和诉讼维权。”

滕儒律师提醒持卡人，“要证明自己被异地窃取，首先要做证据固定，建议采用当地消费、行程记录等固定证据。”

建设银行信用卡盗刷的后续进展如何？持卡人能否挽回损失？凤凰网财经《银行财眼》将继续关注。

(星星，兰峰是化名)