盒马召开2026新财年管理大会，重点在三个方面发力。

出品/联商网

发文/未央

编辑/娜娜

近日，联商网独家获悉，盒马于4月24日在杭州阿里巴巴西溪园区召开FY26盒马管理大会(2026财年指2025.4)，主题为“正当时，巅峰见”。.1-2026.3.三十一)，阿里集团高管童文红(花名Judy)参加了会议，并对盒马团队进行了肯定和鼓励。

那么，盒马接下来会有什么样的新动作呢？许多接近盒马的人向联商网证实，盒马在新财年会上专注于以下三个方面:第一，盒马鲜生业态；第二，盒马NB业态；第三，组织文化和建设。详细如下：

盒马鲜生：成为中产阶级顾客最信任的品牌之一

对于中产阶级用户来说，他们追求高质量的生活，注重购物体验，渴望在购物中获得便利和安心。盒马生鲜的目标是全方位提升双端用户体验和效率，成为他们心中最值得信赖的品牌之一，基于产品领先和数字化提效的核心能力。

1、就商品力量的创造而言：

第一，盒马鲜生就像一个人。生活管家，深入了解中产阶级用户的日常需求，从油、盐、酱、醋到家居用品，精心挑选每一款日销产品，确保质量可靠，价格实惠。同时，我们高度关注潮流和消费趋势，就像敏感的时尚博主一样，及时捕捉市场新趋势，引入兼顾美观和实用的潮流产品，为用户的生活增添新鲜感和品质感。

第二，盒马鲜生要打造一个购物天堂温馨，涵盖日常生活中的所有产品，让用户轻松一站式购买。同时注重全渠道布局，线上线下融合，为用户提供便捷的购物方式。

在线平台就像一个随时陪伴顾客的购物助手。顾客可以轻松浏览商品，在手机上下单，享受送货上门的服务。线下商店是一个可以亲身感受商品的地方。用户可以触摸商品的质感，与店员面对面交流，获得更贴心的购物建议。全渠道无缝对接，让用户在任何时间、任何地点都能享受到方便、高效的消费体验。加强一站式购买 全渠道布局：中产阶级顾客生活节奏快，他们希望在一个地方买到所有需要的产品，不需要在每一家商店里跑来跑去。

第三，盒马鲜生就像一个人。用心的匠人，精心打造每一款自主品牌产品，从原材料的选择到生产工艺的控制，精心打造，确保产品质量达到一流水平。同时，注重自有品牌的差异化发展，探索用户的隐性需求，开发功能独特、设计独特的产品。自主品牌不仅要在质量上做到极致，还要在价格上有竞争力，让用户以实惠的价格购买高质量的产品，从而最大限度地提高质量和价格。

2、就客户扩展而言：

第一，盒马生鲜要像一个盒马生鲜友善的特使，带着高质量的商品和服务，走进下沉市场的每一个角落。在下沉市场，我们应该根据当地用户的消费习惯和需求，调整商品的类型和价格，让更多的用户享受我们的商品。同时，加强与当地社区和商家的合作，举办各种营销活动和体验活动，提升品牌在下沉市场的知名度和美誉度。

第二，盒马鲜生就像一个人。聪明的营销大师，深入了解一线城市用户的在线消费习惯和需求，制定准确的营销策略。通过优化在线平台的界面和功能，提高用户的浏览体验和购物便利性；根据用户的购买历史访问记录，推出个性化推荐服务，为用户推荐适合自己的产品；开展限时扣球、全额折扣、礼品活动等各种线上推广活动，吸引用户下单购买。

同时，加强与社交媒体和网络名人博主的合作，推广品牌和产品，提高品牌在一线城市的曝光度和知名度，让更多用户了解和认可盒马生鲜品牌，进而增加线上订单量。

3、就用户体验而言：

第一，盒马鲜生就像一个人。严格的品控专家，严格检查和检查每种商品的质量。从原材料的采购到商品的生产、运输和储存，每一个环节都不能马虎。并建立完善的质量追溯体系，确保每一款产品都有明确的来源和质量记录，让用户放心购买和使用。同时，我们不断收集用户的反馈，根据用户的需求和建议，不断提高产品的质量和性能，让产品更符合客户的期望。

第二，盒马鲜生就像一个人。暖心的朋友，耐心倾听用户的问题和需求，及时为用户提供解决方案。建立专业的客户服务团队，进行定期的培训和评估，提高客户服务人员的服务水平和专业素质。就履约而言，提高物流运输流程，与高质量的物流合作伙伴合作，确保货物能够按时、准确地交付给用户。与此同时，在配送过程中要注意服务细节，如配送人员的态度、包装的完整性等，让用户感受到盒马鲜生的用心。

APP是用户在线购物的主要入口。要不断优化APP的界面设计和功能模块，提高APP的启动速度和稳定性，让用户在用户中 APP体验流畅方便。增加用户反馈、社区交流等APP的互动功能，让用户在购物时与其他用户分享经验和体验，增强用户的粘性和归属感。

第三，盒马鲜生就像一个人。富有创意的设计师，不断探索和创造新的情境和功能，使线下商店成为用户休闲、社交、学习的好地方。比如在店内设置体验区，让用户在购物的同时享受休闲时光；举办烹饪课程、手工制作等各种主题体验活动，让用户在参与活动的过程中了解产品的使用方法和搭配方法，提高用户的生活质量。创建新的场景和新的功能，不仅能吸引更多的用户到店消费，还能提升用户的消费体验和品牌形象。

4、能力建设方面：

盒马鲜生要像一个不断追求进步的运动员，不断迭代业务标准，提高各环节的工作效率。从商品采购、库存管理、销售到物流运输，每一个工作流程都将得到优化和改进，清除繁琐环节，提高工作精度和速度。建立科学的绩效考核体系，量化员工的工作效率和质量，鼓励团队不断提高工作能力和效率。与此同时，加强与行业内优秀企业的沟通与学习，借鉴先进的管理经验和运营模式，不断提高业务水平和竞争力。

第二，盒马NB：成为工薪客户一日三餐商品的首选

工薪客户生活节奏紧凑，一日三餐需求方便、实惠、质量有保障。盒马NB业态是快速复制成功模型，构建商品力堡垒，成为他们一日三餐的首选。

1、迅速开店

每个小商店都像一颗朝气蓬勃的种子，在城市的每个角落都生根发芽。制定科学的开店计划，选择合适的店铺位置，如办公楼周边、居民区周边、工业区等。这些地方是工薪客户聚集的地方，可以给商店带来稳定的人流。开店时，注重店铺的装修风格和布局设计，营造温馨、方便的购物环境。与此同时，加强对新店的经营管理，确保新店能迅速适应市场，实现盈利。快速开店不仅能抢占市场份额，还能提升品牌知名度和影响力，让更多的工薪客户了解和认可盒马NB店面。

2、加强在线服务能力的拓展

除线下商店服务外，还应注重线上服务能力的拓展，为工薪客户提供更便捷的购物方式。通过建立在线平台、进入外卖平台等，用户可以在手机上轻松下单，购买一日三餐所需的商品。加强在线订单的处理和配送服务，确保用户能及时收到货物。与此同时，推出独家在线优惠活动，吸引用户在线购物，增加在线销售额。在线服务能力的拓展可以满足工薪用户在繁忙工作中方便购物的需求，让他们在任何时间、任何地点都能轻松购买到自己需要的商品。

3、加强冷藏、标准产品、自主品牌建设

冷藏产品是工薪客户一日三餐不可缺少的一部分，如新鲜蔬菜、水果、肉类、乳制品等。为了保证冷藏产品的新鲜度和质量，建立完善的冷藏供应链，严格控制温度，保证产品的质量，从采购、运输到储存。标准产品质量和价格稳定，是工薪客户日常购物的可靠选择。应优先选择各种标准产品，包括粮油、调料、日用品等。，以满足用户的基本生活需求。

自主品牌是盒马NB业态的特点和优势。要打造适合工薪用户的自主品牌产品，注重产品的性价比和实用性，如自有品牌的快餐、方便菜、早餐套餐等。，这样用户就可以以实惠的价格购买高质量的产品。通过加强冷藏、标准产品和自主品牌建设，构建有竞争力的产品体系，为工薪客户提供丰富、优质、实惠的一日三餐产品。

组织文化：激发组织活力，储备核心人才

没有积极的组织文化和优秀的人才队伍，一个优秀的企业是不可或缺的。新财年盒马计划加强组织敏捷性，实施简单文化，充分释放组织活力，实现员工自我驱动，为未来储备核心人才。

1、提高一线经营岗位的工资竞争力

一线员工是企业的基石，他们直接面对客户，为用户提供服务。盒马要像懂得感恩的父母一样，给予一线员工合理的薪水待遇，提高他们的薪水竞争力。使一线员工感受到公司的关怀和尊重，激发他们的积极性。同时，建立完善的绩效考核和激励制度，奖励和提升表现优秀的一线员工，让他们看到自己的努力和努力可以得到回报，从而更加投入工作。

2、完善梯队建设，完善接班人计划

人才是企业发展的核心资源，要重视人才培养与储备，完善梯队建设，完善接班人计划。培养各级、各领域的人才，通过内部培训、外部招聘、轮岗交流等方式，为企业发展提供源源不断的动力。建立完善的接班人计划，确保每个关键岗位都有合适的候选人。当人员发生变化时，可以快速填补空缺，保证企业的正常运营。完善梯队建设和接班人计划，能让员工看到自己在企业中的发展前景，增强对公司的归属感和忠诚度。

3、适应快速业务发展的人才能力培养计划

伴随着企业的快速发展，对人才能力的要求也在不断提高。根据不同岗位的需要，制定适应高速业务发展的人才能力培养计划，为员工提供个性化的培训内容和发展机会。提高员工的专业能力、管理水平、创新能力和团队合作精神，通过内部培训、外部培训、网上学习、实践锻炼等方式。使员工能够不断提升自己，适应企业发展的步伐，为企业发展贡献更多的力量。

写在最后

在未来的日子里，盒马的志向将一步一步朝着目标前进。希望盒马能和行业同仁一起为中国零售创造一个光明的未来。

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