“ 仅退款 ” 凉爽，电商变天了！

最近，电商圈突然抛出一个“重磅炸弹”——各大平台集体宣布：全面取消仅退款！

自然，并非立即撤销，目前只是先发布公告。

开始最快的应属京东，决定从4月30日起不再支持仅退款；

而且淘宝也表示将在7月份开始逐步取消这个功能；

剩下的拼多多，抖音和快手还没有给出准确的日期。

即便如此，还是可以让商家锣鼓喧天，鞭炮齐鸣，但是有些消费者却急得团团转。

这波操作到底是什么？ “武林整顿” ，还是 反向背刺？

仅仅退款是怎么来的？

首先给大家科普一下，“仅退款”就是拼多多在。 2021 一年之内，还是从美国电商亚马逊那里“抄袭”出来的。

本来起点还不错，主要目的是维护消费者的权益。

那时候，主要是针对生鲜品类。因为生鲜食品在运输过程中容易出现故障，顾客收到有问题的产品后退货也没有意义，总之都变质了。

对于消费者和商家来说，直接退款是相当方便的。

此后，电子商务行业加快了内卷，“只退款”服务扩展到更多领域，淘宝、京东、抖音、快手等大平台纷纷跟上。

有一段时间，“仅退款”成了电商平台的标准。

虽然不同的平台有自己的“只退款”标准，但是它们都有一个共同点，那就是可以绕过商家。

如果符合条件，客户就不必再与商家扯皮，直接退款，体验很爽。

表面上看，平台是“拉偏架”，保护消费者，但实际上他们也有自己的小心思。

一方面是为了强迫商家进行自我整顿，“只退款” 就像一把高悬的利刃，威慑着一些无良商家，让他们不敢轻易以次充好。

说到底，如果商品质量太差，客户只退一次，商家就可以亏大了。

另外一方面，也正是凭借这一服务，市场迅速扩张。

你们中的一些人没有，那就是优势。在推出这一政策之后，拼多多就成了“好香”，回购率提高了135%，效果立竿见影。

所以，“只退款” 刚刚推出的时候，简直就是电商行业。 “抢手货”。

为什么要撤销？

虽然“只退款”听起来有很多好处，但是人性经不起考验。

有的人开始钻空子，收到货后，不满意直接退款，也不说为什么。

而且，平台也不管三七二十一，商家连解释的机会都没有，只能干瞪眼，很多中小企业因此倒闭。

更为严重的是，这一政策催生了一条黑灰产业链，各行各业的专业羊毛党出现，采用“只退”零元购买。

她们买了几百单后退款，也没有退货，商家损失惨重。

还有女装商家，一个 618 之后，因为只有退款损失 60 多万。

大多数商家只能承认运气不好，但也有一些选择硬刚到底，开车。 300 公里追讨，发现对方居然是小学生，这找谁讲道理。

有些人甚至专门组队，研究如何利用仅退款规则牟利，公开招揽学生，简直越来越离谱。

电子商务的未来路在哪里？

如今，电商平台终于要取消“只退款”，商家们算是松了一口气。

可以有人担心，之后客户是否不能只退款？

并非不可能，而是要先和商家商量，商家答应后才能退货。

这样，商家的自主权就会回来，再也不用担心被无理退款弄得欲哭无泪。

而且，撤销“仅退款”也可以使商家更加公平地竞争。

此前，一些商家为了迎合“只退款”政策，只能降低价格，降低成本，结果产品质量和服务都跟不上。

现在，商家可以把更多的精力放在提高产品和服务质量上，靠真正的技能赢得消费者。

事实上，这也是平台再次平衡商家和消费者权利的结果。

起初，为了吸引消费者，平台推出了“只退款”政策，发展到最后，商家意见越来越大。

去年 7 月亮，因为无法承受高额罚款，数百家商家围攻拼多多总部大楼。

关于黑猫平台，关于 “仅退款” 的投诉高达 16 数以万计，地方法院审结的仅退款案件超过 1400 零件，而且数量还在增加…

由于仅退款的矛盾日益激烈，商家与买家之间的平台也十分尴尬。

现在，平台终于意识到，只有对商家和消费者进行公平的对待，才能使整个行业健康发展。

此外，监管机构一直在关注这个问题。今年两会期间，中国相关管理部门明确表示，要处理平台滥用“只退款”规则的问题。

电子商务行业一直卷生卷死，每个人都靠低价、“只退”来吸引消费者，质量越来越差。

所以，撤销“只退款”之后，不仅羊毛党的天塌下来了，那些以次充好的商家，日子也快混在一起了。

未来，电子商务平台肯定会不断优化规则，在保护消费者权益和商业权益之间找到平衡。比如1688 也就是说，纠纷会根据买方的信用体系来判断，如果买方信用良好，平台也会补贴一部分费用。

最后，狐妹想说的是，电子商务行业一直在变化，我们也要跟上节奏。

虽然取消了“只退款”，但是希望平台和商家能够严格控制质量，不要一次又一次地让客户失望。

参考资料：

界面新闻，电商头条，卡思数据，中国新闻周刊

编辑：茶茶

本文来自微信微信官方账号“科技狐”（ID：kejihutv），作者：狐妹，36氪经授权发布。

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