一家医药执行总裁欧阳鹏：药店未进入寒冬，AI将重构药店生存的逻辑。

文章来源：时代财经 作家：李傲华

医疗零售业正进入前所未有的低增长阶段。

根据中康药店的最新数据，截至 2024 2008年第四季度，全国药店总数超过 70 万家，与 2023 年度同期相比增长 环比下降2.3% 近年来，全国药店总数首次出现环比负增长，0.5%。

随着药店规模的缩小，“药店冬天”的论调越来越频繁地被提及，传统药店急于寻找下一个增长点。湖南某医药科技有限公司(以下简称“某医药”)从这种行业现状中看到了结构性变革的机遇。

这家创立于 2019 2008年，新型医药供应链服务平台在短短几年内建立了强大的供应网络，超越了超越。 1000 家庭制药企业建立了战略合作伙伴关系，包括超越 1000 个体品牌，累计超服务 1800 家庭连锁企业和 70000 连锁药房，家区县。2024 2008年，有“院外药业互联网第一股”美誉的药师帮助(09885.HK）宣布购买药品 100% 股份，收购总对价为 10.35 亿元。

在 2025 2008年西鼎会期间，一位医疗执行总裁欧阳鹏接受了时代财经采访。在采访中，欧阳鹏表示，他不同意“行业寒冬”的说法。在他看来，医药零售行业仍然是一条“黄金赛道”，现在是推动传统药店向健康服务中心转型的好时机。

随着 AI 随着科技浪潮的到来，连锁药店新的“春天”，或许才刚刚开始。

"药店没有进入寒冬"

时代财经：医药成立的机会是什么？

欧阳鹏：在 2019 每年一块药成立的时候，我们就意识到，中国药店的方式必须更新。目前国内药店还处于“卖药”的时期，但是在欧美，药店更像是一个社区健康中心。如果中国药店一直坚持单一的药品销售方式，生命周期会很短，市场潜力非常有限，而且很容易进入严重的内卷。药店应转型为健康服务中心，我们认为。要实现这一转型，我们必须解决两大难题。

首先是技术失衡。为了提供健康诊断服务，需要检测设备，POCT 设备，但目前药店基础设施不足，急需引进专用设备；二是人才失衡。大多数优质医疗人才集中在三甲医院。如何从公立医院吸引专业药师和医生到药店是关键考验。

时代财经：一块医药自成立以来，一直致力于为中小型连锁服务，这种定位是基于什么因素？

欧阳鹏：每个民营初创企业都需要从事 0 做起。头部连锁的合作门槛比较高，我们不能一蹴而就。医药成立之初，我们面临着两种发展路径的选择。第一，我们去服务单个药店。但单个药店适应政策调整能力和抗风险能力较弱，受运营能力限制，单个药店难以承受转型需求；第二，服务中小连锁。其实我更愿意称之为“成长连锁”。这些连锁既有升级转型的迫切需求，又有一定的规模。

药房是一个非常有趣的行业。医药零售市场的规模高达 5000 一亿元，但是这个市场的主力玩家基本都是民营企业，在中国你很难找到第二个这样的行业。2019 2008年，我们非常清楚地预测，未来药房连锁率将继续上升。这是一个深耕区域市场 10 超过一年的增长型连锁，实际上是地方市场竞争的“隐形王者”。随着行业集中度的快速提高，成长型连锁有很大的增长空间。

时代财经：近年来，医药零售业整体发展放缓，药店新增速度放缓，您如何看待药店行业进入“寒冬”的观点？

欧阳鹏：以前我是做资本的，见证了太多真正进入“寒冬”的行业，与这些行业相比，我不认为此时药店正处于“行业寒冬”。与过去相比，药店业的增长确实有所放缓，但是在过去， 30 2008年，行业几乎保持增长，在经历了疫情这样的“黑天鹅”事件后，整个行业仍然可以保持积极的现金流，这已经超过了大多数行业。药店是一个被动消费的地方，健康消费是一个硬性需求。可以说，医药零售行业才是真正的黄金赛道，我觉得没必要太悲观。

AI 重塑药店的生存想象

时代财经：DeepSeek 爆红，推动你们 AI 药店情景的落地技术是否有启发？

欧阳鹏：我们已率先全线工具 AI 化的布署。DeepSeek 这是一个很重要的选择，阿里的通义千问也做得很好，我们还在评估不同大型药店场景的适应性。

今年，我们将重点推进客户产品管理智能化改造和建设的几个方向。 AI 培训制度(包括对店员的实践和推荐指导)及推广 POCT 设备及 AI 技术融合，跟随我们 4 中国医药零售业向健康服务中心转型的目标是多年前制定的，这条路径非常清晰，而且进展速度超乎我们的想象。

时代财经：AI 技术在连锁药店有哪些应用领域？客户通常只意识到前台服务的升级，但是有没有背后的阶段，比如供应链管理、精准选择、智能补货？ AI 赋能空间？

欧阳鹏：除非能像我们一样实现服务变现，否则零售的本质不在于服务理念的包装。实际上，零售业的核心是货盘管理。但是在货盘管理这个问题上，AI 要比人力强得多。例如在 SKU 首选及疾病覆盖程度方面，AI 具有明显的优势。我们自主研发 PHDS 系统，具有全面管理的能力，正在引入。 AI 今后，该系统的精确度将达到更高的水平；在店员培训方面，传统模式依赖于人工培训，场景化不足。

壁虎是我们开发的 P4 小程序相当于给每个店员配备了一个专属导师。这个系统的创新在于，它不会在客户面前立即咨询。 AI，这会损害专业形象，而是在推荐服务结束后使用， AI 进行回顾和学习；最后是我们之前提到的向健康服务中心的转变，这里特别要强调的是， POCT 设备，今年我们将发布两个模型 POCT 设备，同时将现有的软件和 AI 深度嫁接，这将是一种颠覆性的创新，能够从根本上重构药房的生存逻辑。

时代财经:现在药店里还有“数据孤岛”的问题吗？如何解决这个问题，训练更准确？ AI 模型？

欧阳鹏：由于行业整体信息化程度有待加强，“数据孤岛”现象仍然存在，这主要是由于行业整体的信息化程度有待加强。虽然因为 GSP 标准化要求，药店普遍引进了软件系统，但行业数据化能力仍然缺失，数据十分分散。作为一个服务提供商，我们可以非常清楚地看到，成长型连锁数据的完整性、准确性和数据应用能力存在一些不足。这些连锁一般不能高效利用积累的数据，所以“数据孤岛”的现象非常突出。

这一问题应由连锁药店负责人从容应对，因为如果数据不能为自己所用，那就是一潭死水，毫无意义。

要解决这一问题，主要还是继续与客户沟通。起初，许多用户也会对数据持保留态度，不愿分享这些信息。通过反复的沟通，我们可以让客户理解和信任，我们可以通过数据应用来帮助客户提高运营效率。到目前为止，已经有了 1600 一位客户愿意与我们分享数据，其中两三百位客户愿意与我们直接连接，并立即使用我们的软件优化运营效率，尤其是在商品采购方面。

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