未来CEO李维刚：AI驱动酒店业进入“成本战” 感受战争“连杀时代”

作者 / 邱娟

图源 / 摄图网

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据 B 站发布的《2025 根据年轻人智能生活家趋势白皮书的调查数据，99.8% 研究对象对整个房子的智能感兴趣，或者有兴趣了解。在科技的加持下，特别是今年诞生的 DeepSeek，智慧已融入到每个人工作和生活的方方面面。而且正面在数字化进程中，酒店业更是直接被这一轮技术革命推向了“智能觉醒”的十字路口。

一个明显的变化是，在过去，人们倾向于被动地接受智能化，但现在，越来越多的酒店集团及其上下游产业链，尤其是头部，积极寻求变化。最近，博华展的精彩未来已经开始 AI 推动解决方案实现总成本领先，聚焦智能核心场景，提高酒店利润。

未来居 CEO 在接受迈点专访时，李维刚直言：“未来的酒店智能化，不再是‘锦上添花’，而是‘生死一线’。”

这位拥有 20 连续创业的人工智能、大数据、互联网经验多年，告诉迈点：“酒店智能已经从‘功能普及’转变为‘价值深挖’，竞争焦点从硬件转变为总成本效率。 AI 结合 数据操作。未来居将通过开放 API 构建平台的能力， AI 推动人性化服务和运营提高效率，从而实现“成本领先” 增加利润的多重目标。"

迈点：2023 2008年你曾经提到过“酒店智能从成长到成熟”，两年后的今天，这个过程发生了哪些关键的变化？

李维刚：“二年前我说‘酒店智能化进入成熟阶段’，许多人感到危言耸听。但是今天看来，价格战只是一个表象，背后是效率和成本的终极较量。。一个显性信号是——基本的客户控制计划已经沦为‘超低价格’，但是真正能帮助酒店赚钱的 AI 能力，刚刚开始值钱。”

在当前行业中，他进一步指出了三个智能觉醒信号：

￮ 不可逆转的用户习惯：C 反向依赖端对智能体验的依赖迫使 B 终端升级，“无智能不入住”成为新标准；

￮ 产品同质化加剧价格战:由于技术同质化严重，成本结构透明，渠道竞争激烈，酒店基础智能体验直接进入价格战，毛利率持续下降。与此同时，许多新玩家涌入酒店智能跑道，寻找新场景，直接加剧竞争；

￮ AI 成为一个新的变量：酒店市场渴望有新的东西，特别是今年春节。 DeepSeek 出来之后。现在市场上已经有很多商品了。 AI 整合到自己的业务中。

迈点：目前，每个人的核心竞争焦点是什么？

李维刚：竞争日益激烈，一定会淘汰一批尝鲜人。每个人的竞争核心将集中在三个层面：

￮ 总成本总效率:这是一场艰苦的战斗，所有无法承受的参与者都不得不退出，寻找另一条出路。或者扩展计划，整合更新产品。

￮ AI 结合深层：AI 大模型和 IoT 紧密结合，设备由被动响应转变为主动服务，如通过各种传感器自动调节客房环境；

￮ 数据运营能力：增值服务成为新的增长点，酒店可通过能源消耗、客户需求等功能数据对运营决策进行优化。

控制成本，压缩冗余阶段，寻找新的功能和新的感受，中国酒店的智能化正在从“价格绞杀”进入“价值重构”时期，重构的核心在于 AI 应用。虽然目前酒店行业对酒店行业的应用 AI 这个问题比较混乱，但是在酒店智能化方面无疑是一个很大的变量。

迈点:随着行业竞争的加剧，一些企业开始收缩前线。未来为什么选择在这个时候和小米等生态合作伙伴高调推出酒店专属小米电视？这传达了什么样的战略信号？

李维刚：电视是客房互动的中心，也是酒店客房的必需品之一。目前还有一半以上的房间，智能客控没有部署，但是几乎有一半。 100% 所有的房间都部署了电视。

与小米集团联合推出酒店专属小米电视版，一方面可以丰富智能体验，另一方面可以借助电视覆盖更大的用户群。在这里，未来可以在以下三个方面进一步发展:

￮ 软件定制：从硬件到软件，一体化定制，有效地解决原有价格倒挂问题；

￮ 构建闭环感:通过定制小米电视整合视听、客户控制、数据服务，减少设备碎片化，充分发挥小米电视。 IoT 本平台原生链接优势，降低酒店接入成本；

￮ 资料价值延伸：电视屏幕成为用户行为资料的入口，通过电视屏幕捕获用户行为资料，为精确营销提供支持。

迈点:电视作为客房的“入口级设备”，未来如何通过它实现“硬件”？ 内容 一站式闭环服务？

李维刚：就产品而言，我们将由浅入深，逐步整合电视。 语音入口 网关，集成度越高，意味着每个房间都可以节省集成设备；从内容上看，电视可以整合小米的网络媒体和营销资源，帮助酒店增加非客房收入；从服务上来说，屏幕会更大，会充分连接酒店的运营系统。有了近期与客人的物理连接，可以方便地在房间内与客人形成互动链接。提供更加方便的服务，如酒店特色服务推荐、周边服务推荐等。

迈点：与传统的客户控制系统相比，它在交互体验和数据整合方面有哪些突破？

李维刚：在体验方面，传统的客户控制是通过红外线进行调整的。只有简单的开关机和整合后的感觉，才能通过当地的蓝牙通信，通过语音控制其中的任意模块，拥有更便捷的语音交互体验；比如定制欢迎词，逐渐改变睡眠场景灯光，提升用户的情感价值。

迈点：模块化 PLC 该方案被定义为“行业标准化里程碑”，适应酒店场景，其核心优势是什么？

李维刚：基于酒店智能客控问题，可从三个方面进行处理：

￮ 稳定性：数据通过电力线传输，是一种物理有线方案，具有很强的抗干扰能力，故障率较低；

￮ 成本优化：无需额外走线，改造成本更加节约；

￮ 灵活性扩展：支持“即插即用”模块，酒店可以根据需要进行阶段升级。

迈点：在“双碳”目标下，未来居节能方案如何量化减碳效果？

李维刚：老实说，这是个问题。现在所有的方案都不能很好地量化节能降耗效果。

任何提升评价动作，首先要有标准，首先要统计数据，才能谈得上提升。在满足用户体验的前提下，我们再谈提升。在体验方面，比如通过增加传感器，感知房间内有人无人，提高设备的使用方式。通过多种方式组合，比如每个房间安装一个功率计量设备，综合评估一个能耗状态，结合设备的运行功率和运行时间，在此基础上进行下一步优化。

迈点：AIoT 时代，未来如何重构“人人”？ - 设备 - “空间”关系？

李维刚：要想在合适的时间，以合适的方式提供服务，必须首先感知用户的需求。 AI 这一感知在时代可以更加敏捷、准确、自然。

举例来说，在酒店里，工作人员在与顾客交流的地方， AI 你可以自动提取隐藏的需求，也可以自动从客户的预订订单中提取信息。比如，如果你和孩子呆在一起，你可以对他们更好，因为如果你对他们好，你可能会更好地检查我。先不说送儿童拖鞋、牙刷等基本操作。有儿童早餐吗？还有其他更好的服务可以提供吗？

迈点：未来居宣布开放 API 接口和开发工具，这是否意味着从“产品供应商”转变为“生态平台”？开放界限在哪里？

李维刚：其实我们一直在做开放的工作，但是我们之前做的方式很温柔。今年，我们将投入资源，在这个方向上进一步探索和开放。这背后的逻辑是，对于更多样化的单体酒店，任何一家客户控制厂商都无法很好地覆盖，需要与更多的合作伙伴一起覆盖，才能提供良好的服务。

未来居正好在行业理解，产品研发，软件工具，AI 应用程序、整体方案交付等方面都有较好的积累，所以把这些能力做成可以随意搭配的模块，与合作伙伴联合起来，发挥各自的优势，从而更好地为客户和行业服务。

开放的方式与不同类型的合作伙伴有关，例如，如果有合作伙伴，有资源，但没有服务交付能力，我们将开放产品和服务。我们可以结合相应的优势，提供灵活的开放模块，包括合作伙伴、业务能力、服务交付能力，甚至在某一类商品上具有成本优势。当然，哪种合作伙伴能在市场上更有竞争力，也需要市场验证。

迈点：如何通过开放生态帮助酒店整合碎片化的智能产品和管理系统？

李维刚：对于这一问题， 我可能会从更低的角度考虑。我们专注于从具体的智能化方面进行持续的探索，对于一个具体的用户来说，采用什么样的服务模式更有效率，哪些阶段可以在整个服务链接中简化，哪些角色可以更有效率。

比如提前调整，就是提前在工厂调整整体方案，然后根据房间发送到项目现场，可以大大降低现场调整交付门槛，提高交付效率。然后，即使这种模式的调整会影响到目前的合作伙伴，我们也会这样做。当然，对于单个酒店来说，选择未来的家。 inside 计划的交付，一定会帮助酒店更方便地整合碎片化的智能产品。

迈点：行业价格战加剧，未来如何保持“技术溢价”？

李维刚：在智能客户控制行业，个人认为单纯的防御和价格战是无法维持的。只有通过创造更大的用户价值，我们才能得到客户的认可和判断。对于相对标准的智能方案，遇到价格战，只有两种选择，要么参战，要么出局。。选择未来居，当然是参战。未来居会通过不断投入研发，改进方案，打造总成本领先的方案，努力赢得市场领先地位。

迈点：AI 大模型等技术加速渗透。你认为这些技术会对酒店场景产生哪些颠覆性的影响？未来如何将这些技术融入酒店场景，赋能？

李维刚：对 AI 技术的应用，未来有三个基本观点：

￮ AI 它会变得越来越像一个人，而非一种简单的工具，所以需要做好和谐。 AI 准备长期结合，并存，共生。

￮ AI 可以使设备和系统更好地了解顾客，了解空间，了解服务，更好地支持酒店运营和决策。结合 AI 商品、系统、工具的能力，将逐步发挥实实在在的价值。

￮ AI 这将使人性化服务真正成为可能。

基于这些认知，未来选择三个方向深化 AI 应用于酒店场景：

￮ 语音控制屏幕，融合 AI 能力，不仅可以更准确地理解客户主动发起的需求，而且可以更有效地主动感知需求；

￮ 运用 AI，能更加通用地感知和提炼用户的需求，实现个性化服务，例如用户喜欢喝茶，能提前准备好茶叶；

￮ 支持酒店经营者在开发过程中提高酒店收入 AI 系统软件。

迈点：酒店智能化常常面临“重硬件轻操作”的困境，未来居如何通过数据中台协助酒店实现运营决策智能化？

李维刚：事实上，现在酒店甚至不是“重硬件轻操作”，而是“重硬件轻操作”。它只注重价格，其他人根本不注意。这是一个恶性循环。但是前期对硬件和运营的轻视，前期不容易感知到后果，后期会感知到。这种情况不是由这种生态环节决定的，而是由生态环节中的每一个角色创造的。

在这种情况下，未来居住不仅仅是通过数据中间平台，而是通过客户体验为用户创造了哪些价值，从而重新提升未来居住的方案，甚至拓展一些新的模块，帮助酒店做出更好的商业决策。当然，它应该被使用 AI 的能力。

回顾酒店的智能化进程，我们越来越适应从一开始的冷漠到现在的全面拥抱。在这个过程中，以“用数据智能让生活空间更美好”为使命的未来聚焦智能客户控制，酒店智能业务已经超越 30 一万间客房，为华住、锦江、尚美等多个集团和大量的个人客户服务，为其提供一站式的硬件、软件、服务智能服务。

这是哈尔滨工业大学博士李维刚带领团队与中国酒店智能共同成长的阶段性成果。下一阶段，未来将是准确的。 AI，进一步赋能酒店业。采访结束后，李维刚抛出的一个沉重的观点正好可以得到精彩的回应。“未来属于两类酒店-要不要？ AI 把成本打到地板价格上，要不要？ AI 把感觉做成天花板。虽然中间的过程会比较漫长， AI 这是一件必须做的事。"

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