【省媒看金昌】48个签名见真情实感 网格员收到了“爱的礼物”

△范海霞(中)走访居民家中。

金川区融媒体中心

一张照片，48个签名！-网格员“小范”收到了“爱的礼物”…

"给你这张照片！"

"这是48位业主的心意，谢谢，小范！"

近日，金昌市金川区新华路街道昌丰里社区发布了一张写有48名居民签名的特别照片，送到了网格工作人员“小范”手中。

这个普通的网格员范海霞，为什么能引起这么多居民的关注？

有人说她是社区的“传声筒”，向上级部门传达居民的声音；有人说她是社区的“小喇叭”，把政策和温暖送到家家户户；还有人说她是社区的“稳压器”，用耐心和智慧解决矛盾，守护和平。

但是范海霞自己说：“我只是个普通的网格员，做的都是小事。”

她把网格当成自己的“家”，把居民当成自己的“家庭”，通过“聊天”和“走亲访友”的方式，对居民的需求和期望有了深刻的了解。

范海霞知道哪个老人身体不适，哪个孩子惹麻烦，谁需要登记宠物...她根据楼口建立了一个网格服务群，搭建了一个交流平台，及时记录了居民的意见、建议和问题，做到了“一切都有回应，一切都有落实”。

近几年，范海霞累计输入了1000多条居民信息，处理了300多条居民需求。

“她比我们更了解社区居民的情况，经常帮助我们解决与业主的误解。她是我们工作的好伙伴。”物业公司负责人张经理不断称赞。

范海霞针对小区空巢、独居老人等特殊群体，建立了分层分类账表，主动上门服务。独居老人王峰(化名)感动地说:“小范每隔一段时间就来看我，陪我聊聊天，教我用智能手机，鼓励我出去参加各种活动。我的生活更加丰富多彩。”

网格员不仅是“有心人”，更是“好心人”。范海霞把居民的事情当作自己的事情，用心解决群众的实际困难。

有一次，她在家里走访时，收到居民的反映，一家超市的空调外挂噪音扰民。她当场了解情况后向社区报告。社区党委组织居民代表、城管执法局、商场负责人协商，最终达成共识。商场在空调外挂机上安装了隔音棉和隔音板，解决了噪音问题。

与此同时，在范海霞的带动下，成立了三个志愿服务团队，动员党员干部和热心居民充分发挥自己的特长，互相帮助。目前已有140多名志愿者加入，共开展志愿服务1000多次，覆盖社区98%。

有一次，小区里的一个居民向她抱怨:“楼上的孩子晚上跳来跳去，影响休息，上门劝说几次都失败了。”范海霞耐心地走访，发现双方因为遛狗不牵绳等问题已经怨恨了很久。她建议双方换位思考。最后，楼上的居民承诺在休息时间带孩子去户外活动。楼下的居民也保证文明养狗，双方握手言和。

范海霞知道，网格工作者不仅是工作者，也是社区安全的守护者。她和同事、物业工作人员正常开展“敲门进万家”行动，对150多项安全隐患进行了调查处理，解决了100多项邻里矛盾，解决了47起居民急需的问题。

金川区有363名像范海霞这样的基层网格员。截至2024年底，金川区网格员共调查了2021起矛盾纠纷，调解成功1991起，通过率达到98.52%。

通过金事e平台，各级综治中心办理了13.41万件社会情况、民意、社会治安、公共服务设施等事宜。其中，网格员录入13.25万件，占98.82%。金川区通过网格化管理，完成了对基层治理的精细化、信息化支持，为居民创造了更加和谐稳定的成长环境。

记者手记

他们努力工作，无私奉献，穿上网格工作者的背心，直接面对社区的油、盐、酱、醋，让陌生的邻居像家人一样亲近，让社区充满温暖和信任。

他们坚守岗位职责，积极为群众解决困难，勤勤恳恳地“织网”，尽职尽责地“画网”，以饱满的热情投身于网格工作，是党和国家联系群众的桥梁。

他们靠近群众，用爱“温暖”民生，“加快”幸福。他们是居民的“主心骨”和“贴心人”，用坚持支撑居民的“稳定幸福”，传递基层温暖。

它们就像城市毛细管中的血细胞。在最小的治理模块中，它们不断运输着整个社会的温暖氧气，为“以人为本”的发展理念做出最生动的注脚。

作家：叶兴华

原标题：“省媒看金昌”48个签名见真情实感 网格员收到了“爱的礼物”

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