沐瞳科技：创造情景收益，以迭代走向突变

AI 原创游戏的形式、玩法和感觉究竟是什么？这是一个全新的东西，还是目前游戏类别的迭代升级？业界都在思考。

上海沐瞳科技有限公司 ( 下面简称“沐瞳” ) 虽然一些团队正在做一个全新的尝试，但他们仍然走在从量变到质变的道路上，并取得了真正的效果。沐瞳智能服务负责人张文文介绍了该公司正在使用生成模式 AI 世界上的探索和典型成果。

2022 年 12 月 8 ChatGPT3日 它的拟人化和情景对话背后的能力让沐瞳感到震惊，甚至有些困惑。很快，智能服务团队、中台和所有对此感兴趣的员工都“疯狂”吸收了生成。 AI、与大模型相关的知识，大家既好奇，又兴奋，不乏焦虑。

2023 2008年上半年，管理层通过月会实时了解游戏和 AI 业界又出现了什么新技术、新产品、新用法，探讨沐瞳要怎么做。两次会议后，管理层达成一致，拥抱生成式 AI 并非可选，而是必须；即使拥有，也要同时决定 AI 其目的是提高效率，而不是因为 AI 而且很容易砍掉队伍。从此，沐瞳内部的“ AI 兴趣小组“迅速扩大到几乎所有员工群体，公司上下生成式 AI 情绪高涨。

考虑到自身作为中型企业的规模和业务驱动的特点，再加上没有超大的中间平台，也没有专门的部门去探索前沿技术，沐瞳决定与亚马逊云科技等具有综合优势的大型科技公司合作，如模型能力、云计算服务等。在路径上，化妆品隐形眼镜首先从内部能效开始。因为公司重视客户体验，所以在理解之前不会用它作为噱头，而是把不成熟、体验差的功能推给用户。到 2023 年底，沐瞳 AI 刚刚开始走到前台。

在国外运营过程中，本土化是最基本的策略。其中，一个普遍而持久的问题是很难在不同的语言之间转换。沐瞳的本地化团队、中台和中台 AI 团队紧密合作，打通一整套流程，完成 AI 自动翻译。

沐瞳在新加坡、秘鲁、马来西亚、菲律宾、印尼等地设有分支机构，跨国、跨语种的分发往往涉及文件和会议内容。过去，这些内容需要由当地团队翻译，当涉及到长文件时，效率问题尤为突出。现在，首先 AI 自动化翻译，再经过粗略的人工校对，基本可以满足要求。全球化运营的同步、对齐因此变得更加高效、敏捷。

使用当地语言是用户端的基本要求，早期 MLBB，就有 20 多种语言包，包括高棉语、塔加洛语等小语种，目前已支持超越。 50 不同的语言，但这些语言并非一成不变，需要经常更新。例如，每个角色都需要许多新的语音语言来表达功能。AI 将游戏的术语库结合起来，首先进行翻译，然后由本地化团队进行精修，完成得又快又好。

除语言包外，商品本土化的另一个重点是因时制宜的角色设计。唯有设计更贴近玩家的元素，才能迅速得到认可和喜爱。沐瞳角色设计，在印尼推出金钢神 Gatotkaca、另一方面，菲律宾是爱国英雄拉普拉普，马来西亚是传奇勇士巴当，缅甸是江喜陀，韩国是将军李舜臣等等。这项工作需要快速迭代和深入。为了巩固游戏世界观和角色论证，使新角色的构建有更高的依据，沐瞳通过亚马逊云技术在国外生成。 AI 核心服务 Amazon Bedrock 调用行业领先地位 Claude 对模型进行文本摘要，对不同语言表达的大量评论进行摘要 Token 输入，进行深化分析。每天都有这样的评论 1 万多条。除翻译功能外，以及过去常用的自然语言理解技术 ( NLP ) 与生成式相比 AI 用户情感分析和绘制词云图更快，更好地把握细节。

这是一款竞技游戏，MOBA ( 多人在线战术竞技游戏 ) 有些玩家在玩的过程中难免会有情绪和谩骂。一些被辱骂的玩家不仅会生气，还会向客服投诉。客服先确定有没有问题，再看谁不文明，什么级别不文明，然后施加相应的处罚。

这个工作流程复杂，量大，每天大概有四五千条客户投诉。此外，在许多地区，当地客户服务人员只有工作时间。 8 小时，不能 24 小时倒班，所以，8 超过一小时的投诉单，要么处理不了，要么很推迟。

智能化服务团队通过 Amazon Bedrock 调用 Claude 试着使用模型进行文本分析任务。 AI 阅读玩家的战斗聊天记录，让他们判断是否存在辱骂行为，是什么水平，如何处理。经过三、四个月的持续调优，AI 分析水平已经基本可以和真人持平，而且表现稳定。实际上，由于人们有主观的一面，AI 有时表现得更加客观准确。沐瞳海外分公司的一名员工在玩游戏时遭到了谩骂和抱怨，但对手使用了一种非常不寻常的当地俚语，客服人员觉得可以接受，因为缺乏相应的背景。投诉者基于对方的极端态度和表述，对处罚提出质疑，才发现问题。团队又用 AI 经过一次过程，它做出了准确的判断和惩罚。

此时，沐瞳才放心放心 AI "上岗"。工作时间，作为助理协助客户服务人员；8 一小时之外，它就是独一无二的。2024 2008年上半年，沐瞳在游戏中进一步设置了不文明的检举按钮。有了 AI 这位主管，玩家的投诉可以得到更及时的反馈，甚至可以当场得出结论。另外一方面，由于这一功能，一些脾气不好的玩家也必须有所收敛和抑制。在很多国家和地区，用户体验变得更好，沐瞳的用户留存率也显著提高。

在游戏行业，角色“皮肤”是非常重要的元素，也是收入的来源之一。传统的皮肤制作过程是创意项目、原画设计、设计理念、概念验证和精细化设计，然后分包、外包和回包，最后在游戏中制作。整个过程非常复杂和漫长。

在设计理念和验证阶段，化妆品隐形眼镜应该听取用户的反馈。用户运营和艺术团队会用概念图进行采访。类似于构建新角色，生成模式 AI 在处理采访文本时，不仅效率高，而且语义损失或模糊性更小，能准确理解客户对皮肤概念的反馈——是喜欢还是不喜欢？不喜欢，是配色不好，还是当地文化元素应用不到位？等一下。

沐瞳的决胜高峰 ( MLBB ) 有 100 多个角色，每个角色都有许多皮肤，这个任务的工作量很大，而且皮肤设计部门的数量有限。每个艺术家都有自己的口味和喜好。在为大量角色设计大量皮肤的过程中，团队会遭受灵感枯竭的问题。时间越长，这个问题就越突出。怎么办？团队将人物的相关信息、世界观背景、身高、喜好、现有形状等输入到大模型中，并询问“人物应该如何包装”、“设置新风格”等。AI 然后就会大量生产出许多变异，供策划人员和艺术家选择。

AI 画得很快。从创意到概念，原画家一般需要两三天时间；显然，并不是每个概念都能马上通过，所以他们要准备很多概念，工作量和负担特别大。现在 AI 在帮助下，沐瞳皮肤设计的思路大大扩展，从创意到成品的过程也大大缩短。

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生成式 AI 技术的发展彻底改变了游戏的开发、玩法和感觉方式，同时也重新定义了游戏中创造力、适应性和个性化的界限。

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真正成功的 AI 原创游戏将如何出现？一条路是问世，一半取决于天才制作人和天才团队，一半取决于生成式。 AI 发展速度和降低成本的速度；另一种方式，即在已验证的游戏中加入生成式 AI，使得游戏的生活气息和多样性明显增强，故事线大大扩展，由量变到质变，也有可能成功。后面的路线是比较成熟的路线，因为可以去规划路线；而且问世型，除非有人做了，否则没有人知道它长什么样。生成式 AI 技术的发展彻底改变了游戏的开发、玩法和感觉方式，同时也重新定义了游戏中创造力、适应性和个性化的界限。伴随着行业的不断创新， AI 类型间的协同效应无疑会带来新的游戏模式和体验，带给玩家和开发者一个激动人心的未来。

沐瞳科技智能服务负责人

张文文

邓中华 | 文 李全伟 | 编辑

在《哈佛商业评论》中，邓中华特邀撰稿。

生成式 AI 自两年前问世以来，舆论场一直很热闹，但中文版《哈佛商业评论》一直更加兴奋和痴迷于应用世界:日复一日地应对竞争和用户 / 顾客所需的商业世界，由生成式 AI 新的实践和策略带来了哪些真正的价值和新的挑战？中国公司的现状和可预见的未来在硅谷开始的新的商业竞争格局中是怎样的？

中文版《哈佛商业评论》与亚马逊云科技携手，同创「生成式 AI：创造可见的商业价值」专题，于 2024 年底，对数十家中国企业应用生成式进行了深入调查。 AI 的具体场景 / 流程 / 挑战 / 效果，选择有代表性的案例，共同见证中国公司的生成。 AI 先锋，初始拥抱者。现在是生成式 AI 在效率革命时期，我们期待这些。 1.0 时代的先行者可以鼓励和启发更多的中国公司跟进这种生成式 AI 带来效率革命。

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