济南市政府办公厅通知，设置“无事可做”窗口。

近日，济南市政府办公厅发布了《济南市政府服务标准化管理办法》(以下简称《办法》)，要求政府服务场所进行无障碍环境改造，配备无障碍设施和辅助设备，方便残疾人和老年人工作。

《办法》指的是政府服务标准化，是指对政府服务事项的基本目录和服务指南、服务场所、服务平台、服务流程、监管评估、档案核算等进行标准化管理。，实现同一政府服务事项在全市范围内无差别受理和处理，为企业群众提供统一线上线下标准、一致感受的政府服务。本办法适用于当地行政区域内政府服务标准化的管理。

按照《办法》，全市各级政府服务机构应当根据政府服务事项基本目录编制服务指南。服务指南应当指导政府服务事项的处理主体、依据、流程、材料、注意事项等。，并为企业群众提供清晰明了的工作指导。其中，服务指南应提供办理政府服务事项产生的批准文件或证件等结果样本。如果涉及企业或个人不应公开数据，应在隐藏处理后提供。

同时，全市各级政府服务机构应当按照规定动态管理政府服务事项的基本目录和服务指南，通过计算机、手机、窗口、自助等方式向外界展示，实行同源管理和同源发布。

在服务场所标准化方面，《办法》要求，政府服务场所应进行无障碍环境改造，配备无障碍设施和辅助设备，为残疾人和老年人做事提供便利；市、区、县政府服务中心应联系实际，实施“前台综合受理、后台分类审核、综合窗口发货”的审批服务模式，合理设置综合服务窗口。

在服务平台标准化方面，《办法》提到，政府服务平台应当按照全省“一网统建、三级管理、五级覆盖”的需求建设，全面整合市级以下政府服务事项入口，完善各级网站和渠道，实现“一次性注册、多点互认、全网通行”的在线服务。

在服务流程标准化方面，市、区、县政府服务机构应以方便企业群众为导向，围绕政府服务事项办理流程，制定清晰易懂、线上线下一体化的办理流程图。市各级政府服务机构要坚持透明、高效、方便的原则，在线展示各端的流程图，通过线下窗口提供咨询服务，为企业群众高效做事提供清晰的指导。

根据《办法》，市、区、县政务服务中心应设置“做不到”的窗口，建立问题台账，规范办理流程，着力解决公司群众的难题和复杂问题，实现闭环管理；全市各级政务服务机构要规范政务服务的“好差评”，推动政务服务事项、评价对象、服务渠道全面覆盖“好差评”。完善政务服务评价体系，完善评价、整改、反馈、监管全过程衔接，加强实名差评整改。

《办法》还提到，鼓励全市各级政府服务机构深化政府服务改革创新，固化优秀创新成果，形成可复制推广的工作经验。时机成熟的，要积极开展行业标准化研发和标准化试点建设，推动全市政府服务标准化改革创新。

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