12345热线工作会议在金外滩集团举行。

11月27日，金外滩集团副总经理杨杰召开集团12345热线工作会议，集团12345热线平台及各承办单位热线分管负责人、经办人参加会议，旨在进一步提高集团12345热线工作水平。

会上，集团12345热线平台通报了2024年热线工单各分项的情况，并从工单总量、对工单细节不满、工单处理情况、双月监管情况等方面进行了对比分析。

集团12345热线平台重点传递集团12345热线时限和承包商处理反馈的补充规定和要求。指出各承办单位存在的问题和需要改进的方向，重点分析不属于实际工单和退工单的典型案例，分析各承办单位的要点。

在2024年集团12345热线工作中，杨杰高度肯定。为了进一步提高集团12345热线工作的质量，他要求：一是提高政治地位，提高服务意识。各级负责同志对热线工单思想要高度重视，用心解决群众诉求，认真办理每一件工单。第二，完善工作机制，提高服务水平。严格执行本次传输的补充规定，形成工作闭环。提高经办人的业务水平，提高热线处理的效率和效果。第三，加强监督评估，提高服务质量。集团热线平台要进一步明确各承办单位的细则和考核要求，压实工作责任，不断提高群众满意度。

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原题：“金外滩集团12345热线工作会议”

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