成都一菜鸟驿站被指要求安装淘宝扫码取件，客服：没有硬性要求，可以投诉，

最近，生活在四川成都花红社区的李先生告诉《ThePapp》。他去社区的菜鸟站取包裹，被要求下载安装“淘宝”App取货。他认为这是不合理的。

本报以用户身份咨询时，该站工作人员表示，这是一个“灯站”，需要扫描灯站提货。客户收到的提货码没用，淘宝或者菜鸟至少要安装一个。菜鸟站客服热线表示，淘宝App没有硬性要求下载，有相关情况可以投诉。如果客户不想下载，可以通过手机号或者快递单号把包裹拿走。

李先生说，虽然他已经收到了包括提取代码在内的短信，但他不能直接使用这个提取代码来收集包裹。相反，他被告知必须下载淘宝App，扫描代码才能完成提货过程。李先生说，他注意到来取货的人无一例外都被要求执行这个操作。

对此，李先生感到困惑:为什么他买的物品不是通过淘宝平台购买的？为什么他在收到快递员发取件码的时候被硬性要求下载使用淘宝？他说，驿站工作人员回应说:“现在只有淘宝能让(驿站)拿到快递量，其他应用暂时不支持。”无论通过什么渠道购买物品，只要在这个驿站取货，都必须下载应用。

该报注意到，社交媒体上也有客户发帖称“去菜鸟站取货，有快递单号取货码，但要下载淘宝取货”，而“菜鸟站强制淘宝扫码”已经有搜索条目了。

在社交平台上，“菜鸟驿站强制淘宝扫码”已经形成了词条。

当记者咨询用户时，上述菜鸟站的工作人员解释说，他们是“灯站”，会在快递邮件上挂一个会亮灯的小零件，都是扫码取件。如果手机没有安装淘宝，也可以下载菜鸟App，但至少要有一个。“货物上没有取件码。以前是贴标签的，现在换成了挂灯条，所以取件码短信没用，只是告诉包裹在邮局里。”

本报以用户身份咨询菜鸟站客服热线。工作人员表示，他们没有硬性要求用户下载淘宝App，用户会向相应的网站投诉，核实后会受到处罚。该工作人员表示，快递通常可以通过提取代码获取。如果客户不想下载，可以通过手机号或者快递单号拿走包裹。

有关菜鸟驿站的参与。

报纸搜索发现，10月23日，菜鸟驿站微博发布消息称，菜鸟驿站在全国100多个城市推出智能灯条，迎接大促包裹高峰，利用数字智能进一步提升便捷的取货体验。菜鸟驿站的取货正在从数字编码走向声、光、电、数、智。

网友们对上述微博下的评论褒贬不一。

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