成都一菜鸟驿站被指要求安装淘宝扫码取件,客服:没有硬性要求,可以投诉,

1天前

最近,生活在四川成都花红社区的李先生告诉《ThePapp》。他去社区的菜鸟站取包裹,被要求下载安装“淘宝”App取货。他认为这是不合理的。


本报以用户身份咨询时,该站工作人员表示,这是一个“灯站”,需要扫描灯站提货。客户收到的提货码没用,淘宝或者菜鸟至少要安装一个。菜鸟站客服热线表示,淘宝App没有硬性要求下载,有相关情况可以投诉。如果客户不想下载,可以通过手机号或者快递单号把包裹拿走。


李先生说,虽然他已经收到了包括提取代码在内的短信,但他不能直接使用这个提取代码来收集包裹。相反,他被告知必须下载淘宝App,扫描代码才能完成提货过程。李先生说,他注意到来取货的人无一例外都被要求执行这个操作。


对此,李先生感到困惑:为什么他买的物品不是通过淘宝平台购买的?为什么他在收到快递员发取件码的时候被硬性要求下载使用淘宝?他说,驿站工作人员回应说:“现在只有淘宝能让(驿站)拿到快递量,其他应用暂时不支持。”无论通过什么渠道购买物品,只要在这个驿站取货,都必须下载应用。


该报注意到,社交媒体上也有客户发帖称“去菜鸟站取货,有快递单号取货码,但要下载淘宝取货”,而“菜鸟站强制淘宝扫码”已经有搜索条目了。


在社交平台上,“菜鸟驿站强制淘宝扫码”已经形成了词条。


当记者咨询用户时,上述菜鸟站的工作人员解释说,他们是“灯站”,会在快递邮件上挂一个会亮灯的小零件,都是扫码取件。如果手机没有安装淘宝,也可以下载菜鸟App,但至少要有一个。“货物上没有取件码。以前是贴标签的,现在换成了挂灯条,所以取件码短信没用,只是告诉包裹在邮局里。”


本报以用户身份咨询菜鸟站客服热线。工作人员表示,他们没有硬性要求用户下载淘宝App,用户会向相应的网站投诉,核实后会受到处罚。该工作人员表示,快递通常可以通过提取代码获取。如果客户不想下载,可以通过手机号或者快递单号拿走包裹。


有关菜鸟驿站的参与。


报纸搜索发现,10月23日,菜鸟驿站微博发布消息称,菜鸟驿站在全国100多个城市推出智能灯条,迎接大促包裹高峰,利用数字智能进一步提升便捷的取货体验。菜鸟驿站的取货正在从数字编码走向声、光、电、数、智。


网友们对上述微博下的评论褒贬不一。


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