酒店退房似乎一夜之间没有查房？为何酒店规则发生了巨大变化？

在过去的国庆假期里，几乎整个朋友圈都在世界各地旅游，旅游几乎成了大家的共同选择。旅游和住酒店已经成为常态，但最近有一个热门的现象，那就是酒店几乎没有查房。酒店规则是如何改变的？我们应该如何看待这个原因？

酒店退房似乎一夜之间就不查房了？

据《中国新闻周刊》报道，之前很多网友表示，住酒店之前要收押金，退房的时候要等酒店查房，确认没有问题后才能拿回押金离开。现在大部分酒店直接不需要押金，退房也不需要检查。顾客只需要退房卡就可以离开商店。

微博上有博主发起了“现在退房不查”的观点投票，近90%的网友认为酒店的这种行为不仅效率高，而且可以提升客户体验。在“不交押金，不查房退房”的流行之前，酒店服务员在退房时查房一直是“基本退房程序”。

过去，由于技术条件的限制，监控设施不完善，顾客离开商店后很难找到。为了避免顾客带走酒店物品，检查房子是否有损坏或污染，顾客在入住前会支付一定的押金。退房等酒店查房是默认规则。

事实上，光明网之前也有类似的报道，光明网觉得，为什么现在酒店越来越倾向于不收押金，不查房？一个非常直接的答案是，原来的做法不再必要，也不再划算。根据行业经验反馈，“顺手牵羊”、“物损逃逸”的酒店客户越来越少。在这种背景下，多投入的人工成本作为“收取押金”和“查房”，不足以抵消其“损失控制”带来的收入，所以酒店经营者自然会做出调整。商人对利益最大化的追求，决定了他们必然会选择一种“费效比”最高的方式进行业务。

据36Kr报道，随着酒店业的不断发展，很多酒店已经逐渐淘汰了从收押金查房到收押金不查房，再到现在的押金查房。当他们进入“免押金不查房”的方式时，他们不再设置门槛，而是面向所有客户。而且，这并不是大型酒店集团的专属，很多B&B客栈也加入了这个团队。

免检查房的一个重要前提是技术的快速发展。面部识别、移动支付等技术的发展，让过去酒店关注的环节查房不再占据重要地位。在强大的技术支持下，“智能酒店”得到了提出和推广。从这个角度来看，酒店的免押金和免检查房的背后也是利益平衡，但作为客户，最重要的是有一种更舒适方便的住酒店感觉。

为什么酒店的规则突然改变了？

最近酒店退房的时候不查房，好像一夜之间悄然发生了。那么，这种变化背后的原因是什么呢？为什么酒店规则变化这么大？

第一，往年查房押金也是无奈的选择。几年前，经济发展处于较早阶段，整体物质财富相对有限，每个人的收入水平都不高。对许多人来说，住酒店是一种比较奢侈的消费行为。在这种情况下，酒店住宿的成本相对于消费者来说是比较大的。由于经济负担，一些消费者可能会有侥幸心理， “顺手牵羊” 或是 “用品污损” 的情况。例如，一些顾客可能会带走酒店的毛巾、洗漱用品等小物品，或者不小心损坏了房间内的设施，不主动通知酒店。为了保护自己的财产权益，减少客户不规范行为造成的损失，酒店构成了住酒店前交押金、住酒店后查房退房卡的规则。这一规则是当时酒店经济环境下的一种自我保护机制，归根结底是由于当时经济发展水平不高造成的。

更重要的是，在当时的市场环境下，酒店的利润率相对有限。房间内的物品，如高质量的床上用品、洗漱用品等，都是酒店的费用。如客户经常带走物品或恶意损坏设施，将对酒店的运营成本产生显著影响。而且，由于少数顾客的不当行为，酒店的声誉也会受到损害。通过收取押金和查房，酒店可以在一定程度上选择可能存在风险的客户，同时可以从押金中扣除相应的费用，以弥补发现问题时的损失，有助于维持酒店的正常运营和财务稳定。

第二，经济发展促进了客户素质的提高。伴随着时间的推移，经济不断发展，消费者的收入水平不断提高。住酒店不再是少数人的奢侈行为，而是变得更加普遍。对大多数消费者来说，酒店住宿费用在其可支配收入中所占比例逐渐下降。这样就使消费者在心理上不再像以前那样对酒店物品有过度的占有欲。与此同时，随着人们生活水平的提高，自身的道德品质和消费观念也在慢慢发生变化。现在的消费者更加注重自己的形象和口碑，“顺手牵羊” 等待不良行为被视为不道德行为，受社会道德规范的约束。这一社会风气的转变，使得酒店以前的不良行为越来越少，从而为酒店不查房、不用押金提供了基础。

除了客户素质的提高，人们的道德观念和社会责任感也在增强。在现代社会，诚信和道德已经成为人们普遍认可的价值观。因此，即使没有押金和房屋检查，大多数客户也会严格遵守酒店管理制度，不会随意损坏酒店物品或随意带走酒店物品。

第三，技术进步使得完全免除押金和房屋检查成为可能。众所周知，科技是第一生产力，科技创新是推动酒店退房规则变化的重要因素，主要表现在以下几个方面:

第一，因特网推动了经济型连锁酒店的普及。经济型连锁酒店在因特网经济的推动下开始普及，是酒店业的一个重要趋势。这类酒店以简洁高效的服务为特色，其房间内的物品日益简化。相对于传统的酒店，连锁酒店提供的是简单的洗漱套装、一次性拖鞋等一些基本的住宿用品。对客人而言，这些物品的价值相对较低。 “顺手牵羊” 变得没有什么价值。这样可以大大降低顾客带走酒店物品的动机，同时也可以降低酒店查房的重要性。

经济型连锁酒店一般采用标准化的运营模式，通过大规模采购和简化服务流程来降低成本。在这种模式下，酒店可以节省成本，以提高房间的性价比，吸引更多的消费者。同时，由于房间物品简单易管理，酒店退房时可以更放心地简化查房流程，从而提高退房效率，提高客户满意度。

第二，在线旅游平台可以建立信用体系。以携程等为代表的网络平台开始普及，这给酒店业带来了深远的变化。通过因特网平台预订酒店，客户的信息和个人信用已与帐户绑定。酒店可以在平台上获取客户的详细信息，包括以前的住宿记录、评估等。这一数据的透明度使得酒店能够轻松地追踪消费者的信息。如客人在酒店出现不当行为，酒店可以在平台上对客人进行评估和反馈，这可能会影响客户未来的预订。

互联网平台的预订方式促进了酒店业信用体系的逐步完善。客户知道自己的行为会得到处理，可能会影响自己在其他酒店的预订，所以会更加自律。同时，酒店也有勇气简化查房和存款的流程，因为它们有这些信用信息。这种基于互联网平台的信用机制在一定程度上取代了传统的存款和查房功能，保护了酒店的权益。

第三，电子支付使得押金没有必要。目前，移动支付已成为中国人的一种生活方式，移动支付本身就与个人信用挂钩。如果客人使用电子支付方式进行酒店消费，酒店可通过支付系统获取客户的信用信息。这一支付方式使酒店消费更加透明。酒店可以放心地认为，如果客人有问题，如果没有支付额外的费用(如损坏物品的赔偿)，可以通过支付系统进行回收。

电子支付不仅提高了支付的安全性，而且大大提高了退房时的效率。客户不需要像以前那样在前台等待退还现金押金，酒店也不需要花时间收付和找零现金。这种便捷的支付方式为酒店简化退房流程提供了有力的支持，促进了无房无押金的支付方式更加可行。

第四，科技发展进一步提高了信用水平。人工智能等技术也在迅速发展，面部识别、身份证验证等技术手段日益普及。该技术可以准确识别酒店住宿登记中客户的身份信息，确保入住人员与预订人员一致。与此同时，这些技术也为酒店建立了客户身份和信用档案。一旦出现问题，酒店可以通过这些技术手段追溯到客户的真实身份，这使得酒店在面对客户时更加自信，降低了查房和押金的重要性。

大数据技术也应用于酒店行业。酒店可以通过收集和分析客户的行为数据来评估客户的信用状况，如消费习惯和入住频率。智能分析系统可以根据这些数据预测客人在酒店的可能行为，为酒店查房提供参考。通过这些技术手段，消费者的信用逐渐清晰，酒店可以更科学地调整他们的退房规则。

对酒店而言，既然有这么多技术手段的保证，选择更顺畅的免查房免押金方式可以让用户体验更好。客人退房时不必等待酒店查房，可以更快地离开酒店。这一便利在现代快节奏的生活中十分重要，特别是对那些赶时间的商务顾客或旅游行程紧凑的游客而言。免检房免押金的方式让顾客感受到酒店对他们的信任，从而提高顾客对酒店的满意度和忠诚度。

因此，从查房到免查房的转变是多方面因素共同作用的结果。它不仅是传统商业模式的突破，也是跟上时代潮流的必然选择。未来，随着技术的不断发展和社会信用体系的进一步完善，酒店业的服务模式和规则将更加人性化和便捷化，如何促进更好的服务将是酒店业竞争的下一条跑道。

本文来源于“江瀚视线观察”，36氪经授权发布。

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