双十一,阿里、JD.COM提前冲刺,抖音、快手都在追赶。
来源/鲸商
发文/三轮
电子商务“多事之秋”,给双11带来了另一种痛苦。
第一代网络名人张大奕在淘系登陆纳斯达克,最近在微博宣布关店;抖音头部主播小杨哥陷入舆论,辛巴直播被封禁,东方甄内部关系紧张。...
这些事件的受欢迎程度已经超过了双11。经过15年的电商狂欢,新鲜感和关注度逐渐下降,让各大电商平台想要“再创佳绩”。
如今,淘天、JD.COM、拼多多、抖音、快手等平台都发布了双11游戏。对于商家来说,平台推出了很多优惠政策和流量支持,争夺优质中小企业,鼓励商家继续投资深化平台。对于消费者来说,平台推出了各种购物促销和全减活动。
而且JD.COM物流进入淘宝,支付宝进入JD.COM,微信和淘宝也相互开放。目前各大厂商的开放互联网似乎都在为双11大推广蓄气,但客户太没感觉了。
在近两年低价低质量的恶性竞争中,商家的成本急剧增加,难免会在价格战中“劣币驱逐良币”,影响消费者体验。虽然双11的优惠力度还在增加,但在当前的宏观经济环境下,各大电商平台仍在尽最大努力争夺“完美质价比”,核心是抢客户和商家。
01
卷“招商”抢“货盘”
今年双11的共性,是各平台都提前了,而且都在招商方面减轻了商家的负担。
我们先来看看天猫,它的预购机制又回来了,给了商家足够的备货时间。同时,天猫计划于10月14日开启第一波预购,整个周期呈现三波爆发。比去年提前一周,对于商家来说,多了一周的煎熬。过去双11在前线拉长后,流量分布非常不均匀,不稳定。突如其来的流量需要商家重新调整运营节奏和备货数量。
为了缓解商家的焦虑,天猫今年取消普惠券后提供了10%的折扣,以提高平台上商家的灵活性。这可以为许多企业节省一笔费用。
针对淘宝商家售后成本高的问题,淘宝天猫最近推出了退货宝服务。过去,邮政和运输保险通常是强制性的,这让许多企业感到痛苦。如今,猫被称为“退货宝”,一般会降低商家20%的退货成本,甚至最高30%的成本会暴跌。
针对商家资本成本高的问题,天猫双11为商家提供零手续费快速支付服务。换句话说,商家只要发货,就可以立即收回货款。面对“百亿补贴”商家,平台将100%退还天猫佣金,参与“百亿补贴”产品,商家可以以更低的成本参与各种促销活动,获得更多订单。
面对淘宝商家,天猫双11将全面推广免佣金,店铺播出免佣金,淘宝商家解除运费保险。这里需要注意的是,天猫店可能解不了运费保险。
在具体操作中,有商家告诉鲸商:“天猫预购是强制打开自动价格跟进的,所以我们想做预购,需要添加新的链接,注册预购。很多店铺都有两个相同的链接,一个是预购,一个是正常销售。我预感国庆节会有一波流量下降,所以我想在国庆节之前添加一个新的链接。”
同样的投资问题也困扰着JD.COM。今年,JD.COM双11分为五个阶段,包括抢先购买、开好局、专场期、高潮期和返场期。
在投资方面,今年JD.COM双11促销活动完全取消了注册阶段。商家只需要遵守明确的规则,就可以通过系统自动筛选和标记,轻松获得会场的推广和搜索流量支持。在过去的注册阶段,一些企业会避免消失,但现在大量企业可以进入JD.COM商城。
在双十一期间,JD.COM还计划协助“日销突破万元”的小微企业数量同比增长2倍以上,同时销售额超过500万的企业数量同比增长50%以上。
在运营和服务方面,JD.COM一方面全面升级了商家工具,包括门店管理、营销推广、服务水平等维度,简化了运营流程,提高了运营效率;
另一方面,提高咨询、交付、时效性、售后服务规则,推出品类特色服务商品、官方智能客服机器人等八大核心服务工具,全方位提升用户体验和销售转化率。
但是,每年还是有很多商家吐槽:“年年猛,年年亏损,蛋糕分数不够。”也有客户吐槽,再满减也不如拼多多便宜。所以促进投资的方式有很多,最后还是要看商家和客户能否真正获得利益。
02
消费者复苏,平台互通
从宏观环境来看,消费复苏的趋势仍在继续,尤其是在线消费。根据国家统计局的最新数据,1-8月实物商品在线零售额增长8.1%,比社会消费品零售额增长4.7%。%。根据阿里的最新财务报告,88VIP会员人数从上一季度的3500万增加到本季度的4200万,会员人数飙升700万。
此外,据虎嗅报道,相关白皮书显示,今年618期间,淘系流失用户(截至5.1,历史365天内未购买的消费者)回流效率同比提升15%。流失客户加快回购,客户规模扩大。
为了加快消费信心的重塑,淘宝天猫今年给出的优惠券和红包补贴将达到300亿元,与2020年“双11”补贴金额持平,此前被称为“平台历史投资最大”。
但更值得注意的是,在社交平台上,很多消费者打算在十一假期选择自己喜欢的产品,也有消费者表示基本不参与双11。后者之所以不参与,是因为机制太复杂,没有实实在在的便宜和实惠。事实上,双11已经连续三年滑铁卢,似乎很难玩花样。许多消费者厌倦了玩游戏。
在压力下,淘天和JD.COM近日表示,实现多层次互通,不仅为双11的推广奠定了基础,也是整个互联网“数据共享”的缩影。
比如今年的“双11”终于可以再用微信支付了。根据淘宝官方9月26日的回应,微信支付功能正处于实施阶段,灰度测试正在不断推进。预计短期内将全面开放。请耐心等待。
淘宝接入微信支付可以直接降低支付过程中的操作难度。那些曾经因为微信支付方便而在其他平台购物的用户,可能会回到淘宝的怀抱。
JD.COM还将访问菜鸟快递和菜鸟站,这将进一步丰富其物流系统。作为阿里的直接快递品牌,菜鸟快递可以像JD.COM物流一样提供优质的物流服务。菜鸟站为消费者提供便捷的包裹收集服务,这种合作将为JD.COM用户带来更便捷的收集体验。
事实上,互联网上的明争暗斗已经存在了很长时间。阿里和腾讯已经“屏蔽”了十几年,双方已经筑起了一道“看不见”的高墙,阻断了对方的业务。直到中国互联网反垄断风暴来临,双方才逐渐开始探索向对方开放相关业务。
转折点在2021年,腾讯App可以直接跳转淘天。之后阿里和腾讯深化合作,商家可以通过阿里妈妈投放视频号、朋友圈、小程序等微信生态系统,投放会跳转到淘宝、天猫商家的店铺、产品详情、淘宝直播间。可以说,双方在合作中不断完善自己的商业链接。
事实上,自反垄断以来,各大平台都开始调整,数据共享是大势所趋。曾经的电商老板和二胎市场份额不断减少,抖音、拼多多、红薯的威胁太大。与其竞争,不如合作互利,共同推动双11“更进一步”。
03
双十一抢跑,激化竞争
拼多多、抖音在淘天与京东互通的同时,也在积极布局双11。
很多业内人士认为今年双11会更惨烈,因为拼多多和淘天、JD.COM一样,把双11提前了一个星期。
拼多多的策略一如既往的降价、快速退货、加权。虽然很多平台不再强调价格战,但算法背后离不开价格,价格战依然是利器。尤其是对于白牌产品来说,只要价格降低或者达到全网最低价格,就会获得一定的流量。只有品牌导向产品不需要全网比价。因此,价格战仍在继续。
Aautorapper宣布,今年双11,Aautorapper电商将提供200亿流量补贴、20亿用户红包和10亿商品补贴,与商家和大咖合作伙伴携手,为用户带来性价比高的低价好货。
根据平台兴趣电商的特点,抖音明确表示“好内容”是业务增长的关键动力,升级了流量机制。在这次双11中,内容场游戏也将引导商家和大咖关注直播间和短视频的内容质量。
分割方面,Tiktok推出了“官方减少”和“一次性下降”两个平台级游戏,并给予相应的流量鼓励。其中,“官方减少”是主要推广游戏,然后在商家自主填写的商品报名价格的基础上实施15%的减少折扣。;根据商家自主填写的商品报名价格,“一件狂降”起作用。两种形式适应不同的经营需要,商家可以自主选择参与。
总之,在消费复苏的大环境下,消费者的决策往往是理性的。作为每年电子商务的核心IP,平台需要做更多的准备,才能抓住这一波收益,稳定地位,赢得更多的市场份额。
此外,现在JD.COM和阿里已经“拆墙”,竞争自然更侧重于产品在多个平台上的价格、质量和服务。开放带来了更公平、更激烈的竞争。各大平台需要从用户和商家的角度为对方提供更多的选择,以更实用的服务能力吸引用户,实现增长。
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