济南市民吐槽说：“门没进，就扣了一千多！”这种情况太普遍了。

国庆节假期，一些高档酒店网上预订不能撤销一个事件引起了网友的热议。

10 月 3 日，记者在多家网上预订平台上搜索济南酒店发现，有记者发现，“付款撤销”“限时撤销”“不可撤销”等待多项撤销政策，其中“不可撤销”“付费撤销”的情况大部分集中在高档酒店。

所以，酒店预订后不可撤销是否是霸王条款？消费者在预订酒店时应注意哪些事项？

收费撤销，限时撤销，不可撤销

部分高档酒店网上预订撤销政策多种多样

“我的朋友准备去济南玩，但是暂时有事情不能来，但是撤销酒店需要扣除所有费用。”济南市民李女士说，她通过在线平台为朋友在济南的一家酒店预订了。 10 月 1 日 -10 月 2 每天两夜的酒店，总共花费 2298 元。

但在提前一天取消预订时，但是平台通知了订单的确认 30 分钟后再撤销，需收取全额房款。陈女士在预约之初就没有注意到这一规定。

随后，陈女士与平台客服热线沟通，平台要求联系酒店免费取消。然而，酒店告诉我们，预订政策是平台规定，与酒店无关。经过多次沟通，平台只同意退还一半的费用。"我的门没有进去，就扣了我一千多块钱。"

10 月 3 日本，记者在一些网上预订平台上搜索济南酒店，多家济南酒店预订均需缴纳全额房款。然而，订单取消的形式很多，规定也很复杂。有“付费撤销”、“限时撤销”、“不可撤销”等形式。其中，“不可撤销”和“付费撤销”的情况大多集中在高端酒店。

例如济南香格里拉大酒店，一个平台显示订单确认 30 在几分钟内免费撤销，如果超过时限，将扣除所有房款；其他平台显示入住当天。 18 可以在点前免费撤销；还有一个平台显示入住当天 17 可以在点前免费撤销；甚至有直接不可撤销的平台。

随后，记者拨打酒店前台电话，工作人员通知通过前台预订，无需提前缴纳房费，入住前随时可免费取消。但是，如果通过第三方平台，则需要依据平台规定。“可以联系平台客服，提交退房申请。”工作人员表示，平台会与酒店预订部门沟通退款事宜。如果酒店批准，平台会直接退款。

济南R&F凯悦酒店除了香格里拉之外，也有不可取消的情况。在第三方平台上，R&F凯悦酒店“特大床”(包括 2 “商家撤销政策”一栏显示，“订单确认后不可撤销” / 变更，如果没有入住，酒店将扣除全额房费。”这家旅馆显示的 14 一个房间团购，有 9 在个人户型中显示“不可撤销”， 个人公寓显示限时免费撤销。记者注意到，一些“不可撤销”的公寓价格甚至略高于“免费撤销”。

酒店和平台撤销政策不一致

专家 : “一刀切”的退改规则不合理。

伴随着网上预订酒店的普及，大多数酒店都支持在预订后一定时间内免费更改或取消订单，但是仍有一些酒店将预定设置为“不可撤销”，以确保收益。

记者在社交平台上搜索发现，有上万条与酒店退订扣费相关的投诉，其中不可取消或不合理退款的订单不在少数。。许多消费者表示，预订 30 “霸王条款”在几分钟内免费取消或支付取消。

谁来制定酒店退订条件？对此，记者联系了济南鲁能希尔顿酒店、喜来登酒店、融创施柏阁酒店等多家酒店工作人员，均表示，如果通过酒店前台或预订部门预订，可在入住前随时取消或限时免费取消。。但是在线平台规则由平台单方面规定，消费者需要与平台协调撤销。

随后，记者联系了多家在线平台客服撤销政策。“平台预订后，支付房款暂时存在于平台上，入住后会与酒店进行清算。”其中一位平台客服表示，撤销政策需要平台与酒店协调，如果酒店同意，可以退款。。此外，平台客户服务表示：企业撤销政策是平台与酒店协商一致的结果，主要是听从酒店的建议。

是否是酒店预订后不可撤销的霸王条款？消费者在预订酒店时应注意哪些事项？

“不能取消或者 30 “一刀切”的退改规则，如分钟内限时撤销，已涉嫌侵犯消费者权利。”中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示，《消费者权益保护法》明确规定，经营者不能以格式条款、通知声明、店内通知等形式排除或限制消费者权利，加剧客户责任的，减轻或免除一些经营者责任的规定。这种内容是无效的，对客户没有法律效力。

对陈音江来说，酒店预订具有一定的独特性，部分酒店或平台选择预订后“不可撤销”，主要是担心退订后闲置房间造成财产损失。但是酒店将退订的潜在风险转嫁给消费者，确实是不公平的。所以，他建议酒店或平台可采用阶梯退款规则，既能保障酒店经营，又能在一定程度上维护消费者权益。

此外，陈音江还提醒消费者，在预订酒店时，最好提前了解退订规则，避免不必要的经济损失。另外，下单后尽量存储订单信息，包括商家承诺退订，通过截图、视频等方式保留相关证据。“一旦权益受到损害，用户可以依法维护自己的合法权益。”

本文仅代表作者观点，版权归原创者所有，如需转载请在文中注明来源及作者名字。

免责声明：本文系转载编辑文章，仅作分享之用。如分享内容、图片侵犯到您的版权或非授权发布，请及时与我们联系进行审核处理或删除，您可以发送材料至邮箱：service@tojoy.com