创新之道：聚焦优势，拥抱趋势，南京新百中心店

南京新百中心店成立于1952年，已经走过了70多年的历程。它经历了怎样的转型过程，从“半土墙两矮房”的简单外观，到南京新街口“中华第一商业区”的C位商业地标？如何应对传统百货的“发展焦虑”？

在南京新百货公司常务副总裁兼中心店总经理王黔宁看来，“聚焦优势，拥抱趋势”是南京新百中心店的“创新之路”，也是目前百货公司探索的“转型之路”。

创新是商业永恒的主题。

王黔宁认为好的商场是调出来的。以前说百货是“三年一小曲，五年一大调”，现在是“一年一小曲，三年一大调”。

2021年，南京新百中心店启动新项目五年规划。双层改造后，负一楼食品成为网络名人中最受欢迎、业绩最高的餐厅集中场所，效益提升50%以上；垂直动线调整后，西区焕然一新，上楼客流增加30%以上，楼层之间和楼层之间的客流分布更加均衡，东热西冷的局面大大改善。

亚洲最大的裸眼3D大屏幕“金陵巨幕2688”于2022年亮相，成为城市封面级打卡胜地。

2023年，内街脱胎换骨，未来将结合餐饮外摆、街唱等方式，打造一个充满活力的休闲街区。

2024年，南京新百中心店正门广场改造如火如荼，年底将揭开神秘面纱。

半个多世纪以来，南京新百中心店之所以能够一次又一次地跨越周期，始终处于行业领先地位，其核心是不断创新，与时俱进。王黔宁说:“创新是商业永恒的主题，调整是商业发展的生命。不断调整的过程就是不断创新的过程。

面对商业的快速变化和客户的世代交替，南京新百中心店以客户为中心，以品牌为核心，加强“全客户层、全品类”的优势，放大“新客户、新业态”的差异优势，特别注重文化创意与时尚商业的结合。

王黔宁说，我们应该总是给消费者一个进入商场的理由，并坚信创新调整是贸易企业的新生产力。“这不是消费者的问题，而是百货公司面临的问题，所以让顾客回到商场是我们的话题。”

据了解，南京新百中心店计划引进南京首家百亚美术馆，同时打造新百亚美术馆，打造新的消费亮点和增长点；引进华为智能生活博物馆、乐高旗舰店等生活方式品牌，聚焦年轻社区消费潮，玩二级业态。

据王黔宁介绍，华为智能生活博物馆将于今年12月31日跨年开业，面积为760m。²，多达70名门店服务人员，将为顾客带来全新的购物体验。

吸引年轻人进入购物中心

王黔宁提到，“年轻人只参观B1楼，商场在业态布局、品牌组合、商业模式等方面一定陷入了误区。百货公司的核心竞争优势是客流管理能力。这个问题其实分为两个层次，一是如何吸引年轻人进入商场，二是如何把年轻人引向楼上。”

他认为，前者的处理可以不断引入符合年轻客户偏好的业态、品类和品牌；为年轻客户创造互动体验的场景空间；加强社交媒体传播种草，聚焦“体验、趣味、互动”主题PR。对付后者，首先是在业态品类布局上，“南京新百中心店选择了加厚型三明治客流分布策略，B1层网上名人轻餐、一层饰品、美妆、名店发挥双层喷泉效应，八层必吃榜餐厅、七层目的性消费儿童与生活服务业态、六层全客运休闲品类共同发挥淋浴效应”，其次是针对年轻客户的运营。加强跨层次品类关联营销和会员数字化精准营销。

2023年，南京新百中心店客流2510人次，销售额55亿元，全国或省市113个品牌排名第一。「未来的招商，商场的美陈，体验空间到底做什么，都要围绕客户。许多地方要‘留白’，让顾客‘坐下’，释放情绪或社交，这其实就是‘百货’ ’。”王黔宁表示，未来南京新百中心店将继续努力为用户提供“情感价值”，给他们更多进入商场的理由。

如何打造新格局，繁荣商业？传统百货公司在哪里？老百货公司的“新蓝海”在哪里？对此，工作了30多年的“老商人”王黔宁给出了自己的答案。“首先是做‘大’，但不再是我们之前概念中的随机‘铺开’，而是有针对性地加强业态和品类。”

王黔宁提到，目前流行的宠物经济、睡眠经济和家庭经济可以成为这种“大”模式的一部分。“对于前所未有的物质消费丰富的现代人来说，更好的精神消费是目前最大的追求。”王黔宁的另一个理解是“专业化”，“即市场细分、老年人、二次元文化等。，这些都是我们未来关注和努力的。”

近两年来，南京新百中心店凭借区位、客流、业绩、影响力的优势，成为引领商业消费“首发经济”的排头兵，是很多首店品牌进入南京市场的首选高地。第一家商店聚集了华为、萨洛蒙、乐高、优衣库、耐克KL。、NEW BALANCE GREY、雅莹、CHUU等“一城一店”级别的城市旗舰店；首发方面，限量版、联名版几乎每周都有，明星代言首秀、新产品发布首秀等活动精彩纷呈。他说：“我们还将充分发挥南京新百中心作为城市客厅的平台作用，加快文商旅资源的结合，深化和促进首发经济。”王黔宁说。

作为全客层商场，南京新百中心店对45岁以上的客户有存量优势，对30-45岁的客户有规模优势，对30岁以下的客户有流量优势。王黔宁分析说，“近60%的新会员是90后和00后”，这不仅与近两年南京新百中心店“取悦”年轻人的调整改造有关，也与他们不断推出各种主题营销活动有关。

据悉，国庆黄金周会以“国风”为核心，南京新百中心店推出“国韵正当潮”专项计划，开展“国韵金秋生活市场”、“活力新街口，精彩不关门”等特色主题活动，加强趣味互动；在推广中，珠宝、运动、美容化妆品、女装、美食等核心品类推动大局，结合萨洛蒙、拉娜菲等近20个亮点热点，如新开业、新品牌、安踏张雨霏进店等。充分发挥创意营销、联动营销、会员营销的优势，为消费者创造一种美丽、有趣、购物的新感觉。

对王黔宁来说，传统百货公司必须敞开心扉，了解现代商业。

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