上海受理中秋节期间消费者投诉1.1万件，台风导致服务履约需求超过50%。

上海市市场监管局9月17日透露，2024年中秋假期，市市场监管局投诉举报系统共受理消费者投诉11407起(同比增长4.8%)、注册检举3332件，回答各类咨询36351件，其中服装、鞋帽、食品、家居用品、化妆品、通信设备、计算机产品、家用电器等需求最高。

2024年9月15日，人们排队购买月饼。随着中秋节的临近，上海的月饼销量非常火爆，南京路步行街上的几个老上海品牌也迎来了月饼销量的高峰。 视觉中国 图

节令食品月饼的需求同比减少

节假日期间，系统登记受理了11407起消费者投诉(同比增长4.8%)，节假日消费者权益保护整体保持稳定有序。从消费模式来看，涉及在线消费需求的比例达到88%(同比增长7.7%)。％）；就需求类别而言，网购服装鞋帽、食品、家居用品等需求相对集中。

其中，中秋节对食品月饼的需求为183件，同比下降18%，主要反映了月饼发货券不能正常使用、发货延迟、宣传与实际不一致等问题。正如顾客王先生所说，九月初购买某品牌月饼券(面值198元)，节前在指定店面取货却被告知缺货。顾客于先生表示，在某平台直播间订购榴莲月饼，主播声称榴莲果实含量。≥收到货物后，发现包装配料表显示榴莲果实占馅料的12%。

台风天气导致售后服务、消费履约等需求增加。

受今年第13号台风“贝碧嘉”的影响，假期期间，经营者的售后服务缺失、商品配送延迟、消费协议未履行等需求增加，占总需求的50%以上。正如客户林先生所说，他通过某个平台购买外卖，受台风影响，被经营者告知不能上餐，但是联系对方客服要求退款却被推脱。顾客魏女士说，在某个平台上买一件毛衣，经营者以台风天气为由迟迟没有发货。此外，热线工作人员根据相关规定及时回答了部分市民来电咨询文化表演、游乐服务、酒店住宿退订退款等问题。

当前，上述投诉举报已经转移到各区市场监管部门进行审查处理。

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