辛巴和小杨哥“蟹”斗，直播行业需要反思。

每一个大节日到来之前，直播销售领域都会闹得沸沸扬扬，为了流量和销售，主播们总是拼命喊叫。

今年也不例外，看到中秋节快到了，快手带货顶流辛巴和抖音头部主播疯狂小杨哥也掀起了一场轰轰烈烈的“骂战”。

原因是辛巴和小杨哥最近一直在带同一个品牌的大闸蟹，但是价格和优惠方式不一样。根据他们直播间的价格机制，辛巴比小杨哥便宜。

所以小杨哥一方给品牌施加压力，导致辛巴方之后无法继续链接备货。辛巴非常生气，所以他在直播中“炮轰”了小杨哥，并涉及到一系列事件。

九月一日以来，这场风波愈演愈烈，剧情不断升级，围观者也越来越多，相关话题连续多日占据热搜榜前列。

直到九月九日，这一事件仍然衍生出多个话题，并且在新浪微博榜上占据了多个位置，评论区的指责和吐槽也不断。

图片：九月九日，许多与小杨哥有关的热搜。 来源：微博 听筒Tech截图

近年来，随着直播的普及，公众看到了各种各样的纷争和轶事。有些人无缘无故地生气，有些人一夜之间崩溃，有些人为了流量不择手段，有些人为了表现而冒险。

但这一次，辛巴和疯狂小杨哥的“互撕”还是有些特别的。首先，这是两个平台顶流之间的对抗，以前很少见，背后也涉及到两个平台之间的竞争。

其次，这一事件持续了很长时间。已经一个星期了，还没有停止，不仅限于“骂战”。目前辛巴有一种把小杨哥拉下马的姿势。

再次，随着事件的不断发酵，不仅辛巴和小杨哥之间的直接对抗受到了影响，也影响到了很多人。后面涉及的情况也比较复杂，情况变得有些严重。

01 一场由螃蟹引发的“骂战”

这次“骂战”的起因，就是大闸蟹。

现在是秋天，中秋节快到了。一年中吃螃蟹的季节又到了。善于抓住各种热点的商品主播，肯定不会错过卖大闸蟹的好时机。

辛巴和疯狂小杨哥作为Aautorapper和Tiktok两大平台的顶级直播销售商品，最近都在卖一只大闸蟹。品牌名称是“蟹太太”，但两个直播间的价格不同。

八月三十一日，辛巴直播间“蟹太太”产品售价238元，每箱4两公蟹，3两母蟹各4只。

前一天，小杨哥还在直播中上架了两个蟹卡礼盒，价格298元，包括4只3两的公蟹和4只2两的母蟹。

可以看出，同品牌的大闸蟹，辛巴直播间的价格比小杨哥便宜60元，公蟹和母蟹也比小杨哥卖一两个。显然，在辛巴直播间买更划算。

换言之，对于这两个人的直播间，“蟹太太”给出的“低价”就不一样了，从而引起了小杨哥的不满。

所以小杨哥给品牌施加压力，造成辛巴后面再次上链接时出现问题，无法备货，此刻辛巴怒不可遏，开始炮轰小杨哥。

辛巴解释说，价格更便宜，因为他早就和蟹太太合作了。辛巴还指责小杨哥的团队在质检、售后、赔偿态度等方面存在问题，并声称小杨哥的商业模式是在模仿自己。

这种激烈的责骂引起了小杨哥团队的不满。三只羊的创始人卢文庆和首席执行官杜刚在后来的直播中回应说，辛巴的行为“没有底线”是“为了流量”，并表示“打败辛巴”的方式有很多。

被进一步惹恼的辛巴再次播出，指责小杨卖淋巴肉、假茅台、劣质吹风机功率虚标、菜刀质量有问题等。他还说小杨卖了有质量问题的物品后，冷暴力，没有回应，没有赔偿。

辛巴还透露，卢文庆曾因刷单被捕，并被判刑。此外，他还暗示卢文庆和小杨哥将一位亲密的年轻女主播送进牢房。

这个突如其来的故事一出来，就立刻炸开了锅。网友猜测，这位女主播可能是粉丝数百万的泡沫。从去年年底开始，女主播突然消失，账号还没有更新。

图片：叫做“三只羊” “沫沫”抖音帐号 2023年12月3日，最后一部作品停留在2023年 来源：抖音App 听筒Tech截图

最近两天，网友们都在热议这位“消失的女主播”。双方的“骂战”也进一步升级，并走向了另一个舆论方向。

有人在网上说，在小杨哥生气之前，他得到了女主播的帮助。三只羊成立后，小杨哥把女主播挖了出来。后来小杨哥出轨了女主播。得知后，小杨哥的妻子强迫她离开了公司。

所以，这位女主播提出要赔偿，但是被录音了，最后被送进了敲诈勒索罪。

当然，这只是谣言，还没有得到当事人的确认。但也有网友表示，如果谣言不属实，小杨哥可能会辟谣或起诉，但目前还没有看到这些行为。

九月四日晚上，辛巴发长文称，已经通知公司所有渠道，主播今年禁止销售大闸蟹，“最近我不会播出卖货，也不会卖大闸蟹”。

辛巴说，禁止销售大闸蟹将减少数亿的销售额，自己不缺流量，也不会因为卖大闸蟹而针对任何人。

辛巴还强调，给三只羊一周时间，考虑消费者的赔偿。如果三只羊在一周后对消费者仍然没有态度，他们将赔偿和售后三只羊消费者的一些产品，赔偿金额上限为1亿元。

02 小杨哥会“崩溃”吗？

最新情节是，9月7日晚，小杨哥和大杨哥及其众多网络名人一起直播。首先，他感谢理性的粉丝没有卷入舆论战场，并指出:“我认为没有必要制造噪音。公司不能通过制造噪音来完成。”

接着，小杨哥眼睛发红，声音哽咽地说，三只羊一直重视售后服务，不但有售后服务，而且有三种售后服务。

提到后面，小杨哥含泪说，希望网友们不要骂他旗下的网红，不要骂他的员工。

网友们认为小杨哥哥会在晚会上积极回应最近的争议，会给公众一个解释。然而，看似真诚的小杨哥一直对女主播保持沉默，没有给出“三售后”的具体计划，也没有承诺赔偿。

显然，小杨哥的眼泪并没有得到很多网友的同情和理解，反而吸引了更多的冷言冷语和质疑。很多网友表示，小杨哥这次充分验证了辛巴的“冷暴力、不回应、不赔偿”。

辛巴对小杨哥的回报也很不满意，并于9月8日连续发了两篇文章，继续炮轰小杨哥。

辛巴认为小杨哥的直播回应是“假装可怜”，称自己的行为“触及了行业的底线”，认为小杨哥需要给粉丝、网友、客户、沫沫的亲人一个公道和解释。

九月八日上午，辛巴继续发帖，称小杨哥方面不负责任，同时也质疑小杨哥的平台不当，对虚假广告没有惩罚。

辛巴真的会帮助小杨哥赔偿顾客吗？目前还没有答案。然而，辛巴晒出了两张5000万元的转账单，声称已经提前将准备支付的钱转给了相关同事。

现在，这场风波还在发醇，单从双方的情况来看，不得不说，辛巴这次完全站在了理性和道德的高度。

这不仅是因为辛巴对小杨哥的批评抓住了重点，直接击中了关键点，也是因为作为一名顶级主播，在销售了有质量问题的产品后，他对消费者有最起码的责任，有处理问题的态度和行动。

事实上，辛巴和小杨哥有很多相似之处，一方面，两人都是草根背景，农民出身，从而赢得了网友的更多好感。

另一方面，两人都在各自的直播领域通过不懈的努力成为头部，甚至在发展方式和路径上也非常相似。他们会先一个人战斗，长大后开始团队战斗，从个人IP发展成企业品牌。

最后，两人都成为各自平台的顶级带货主播，为Aautorapper和Tiktok的直播卖货做出了真正的贡献。当然，他们都赚了很多钱，已经实现了财富自由。

辛巴还销售了质量有问题的产品，其中最著名的是糖水燕窝，受到了铺天盖地的批评和讽刺。然而，从事后的处理结果来看，辛巴至少敢于公开承认，并以实际行动赔偿消费者。

相比之下，小杨哥的表现就逊色多了。小杨哥之前卖过很多质量有问题的产品，但是没有看到他赔偿相关消费者三倍。

即使事件发酵到这个水平，舆论也掀起了一股巨浪，但小杨哥在直播回应的时候，还是没有完全面对现实，也没有给出相关的解决方案。

另外，作为一个公众人物，小杨哥和那个女主播的传闻如果是真的，那么自身的修养和私德也与公众人物的身份严重不符。

图片：小杨哥父母的账户已经关闭了评论来源：抖音App 听筒Tech截图

或者受此次事件影响，“疯狂小杨哥”的社交账号疯狂掉粉。据媒体统计，近一个月疯狂小杨哥的社交账号粉丝数量已经超过100万。

有消息称，一些制造商开始拒绝与“三只羊”合作招商。

截至发稿时，小杨哥的合伙人卢文庆将自己的帐号设为私人，甚至小杨哥父母的帐号也关闭了评论。

网红的世界，花落水红，你方唱罢我，这次，作为抖音顶流的小杨哥，会不会因此“崩塌”？

03 现场销售迫切需要规范

这场闹得满城风雨的纷争，不仅把直播的顶流推向了舆论的风口浪尖，也引发了消费者对直播销售产品质量、价格、直播电商模式的广泛讨论。

近年来，随着短视频平台的发展，直播销售突然兴起。传统的电子商务模式受到人、货、场的结合和对电子商务感兴趣的特点的影响，也给电子商务行业带来了新的气候和新的增长。

但是另一方面，直播销售行业一直存在争议，顾客满意度持续下降，退货率也越来越高。

今年以来，很多带货直播的商家都表示，退货率一路上升，甚至达到了无法承受的程度。在客户眼里，退货是因为收到的商品和直播间看到的商品相差太大，经常出现错误版本的商品。

事实上，在近年来直播销售的同时，也伴随着夸大宣传和太多套路的争议。退货率居高不下的背后，是一个混乱的现实。

一些用户抱怨说，在直播间里，主播总是充满热情，用各种有感染力的语言强烈推荐自己的产品。一些产品的图片和视频也被美化了，看起来很不错。

但是当顾客收到货物后，发现实物与直播间看到的商品相差太大，有时甚至没有关系，顾客就会瞬间幻灭，甚至十分失望和愤怒。

在电子商务行业，质量和售后关系到客户的切身利益，也是用户最看重的两个因素，但恰恰是直播电子商务最受诟病的问题。

即便是像小杨哥这样的直播卖货顶流，也无法对质量进行严格的监督，那么其它主播带货，怎样让用户相信呢？

在今年的3月15日晚会上，曝光了一起用于制作梅菜肉的食品安全事件。后来有网友发现三只羊带来的梅菜肉是这家问题公司做的，引起了全网的关注。

然而，主播似乎不必承担责任。就在最近的9月4日，三只羊的创始人卢文庆发表了一份短视频声明，称“槽头肉事件”三只羊没有受到任何相关部门的惩罚。

合肥高新区市场监督管理局负责此次事件的工作人员表示，由于消费者在三羊直播间购买梅菜红烧肉时，收款人是湖北小橙优化科技发展有限公司，湖北小橙优化为销售人员，曝光厂家安徽东辉食品科技有限公司为生产者，两家公司需要承担责任。

三只羊只是广告发布者。根据相关法律法规，“槽头肉事件”客户只能要求销售人员和生产者赔偿，因此不得不追究三只羊的广告责任。

换言之，如果不能证明三只羊有虚假的广告，那么三只羊在这次事件中就没有责任。

虽然这符合法律层面，但从消费者的角度来看，真的很难接受。大部分客户下单都是因为相信主播，但是产品出了问题之后，主播只需要鞠躬道歉。

不可否认，主播在选择资金方面确实存在问题或过错。

直播带货的购买逻辑是，在保质保量的基础上，客户可以在某个主播或直播间体验到更优惠的价格，让用户愿意为主播的粉丝规模、口碑、附加值等带来的信任买单。

但是现在看来，主播们不仅不能保质保量，而且还没有责任约束，对于售后如何处理，就看自己的意愿了。

假如所有的带货主播都是这样，那么直播带货的信任就会崩溃，谁敢在直播中下单？

可怕的是，有些主播火了之后，粉丝多了，名气大了，有话语权了，平台不敢对主播有太多的约束。而且主播会养一些“水军”。面对对错，主播有很多“水军”的支持和赞美，让外界根本看不到真实的声音。

比如这一次，舆论就是这样发酵的，小杨哥已经走在了前列。本该回应异议的直播卖货，实际上销量非常激烈，不仅排在当晚带货榜第一，甚至排在第二和辉同行销量的4倍以上，弹幕里也充满了各种支持的声音。

那是直播销售行业的幸事，还是悲哀？

无论如何，希望这个巨大的事件，能给直播销售行业带来一些思考和优化。

本文来自微信公众号“听筒Tech”，作者：听筒Tech工作室，36氪经授权发布。

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