为什么一家亲子酒店专门做成人生意？
一个好的酒店首先要找到合适的顾客。
▲
领域 | 酒店业
频道 | 文化旅游商业评论
01
不久前，我住在一家人生中最完美的亲子酒店。
为何这么说？
这是因为它真的一点也不像亲子酒店。
也许你会说，熙少，你喝假酒开始胡说八道了吗？
我没有，我很清醒，我说的是真的。
今年夏天，我大部分时间都在日本带着孩子，从东京到北海道。一方面，我考察了一些项目，看了几家酒店，另一方面，我找到了一些写作灵感，顺便和孩子们一起玩。
当我坐在东京羽田机场休息室，开始回忆这次旅行时，我认为日本星野酒店集团的子公司位于北海道。 Tomamu 的 RISONARE 旅馆的经营理念值得与大家分享。
RISONARE Tomamu 酒店 / 旅界实拍
从定位上看，这是一家地地道道的亲子酒店，在知名度上肯定不如星野旗下的顶级豪华酒店品牌虹夕诺雅，也不如温泉所称的酒店品牌。
凡事都有，至少在日本，RISONARE 该酒店品牌的受欢迎程度甚至远远大于亲子届天王山酒店品牌。 ClubMed。
去过北海道的朋友应该知道，每到暑假，雪季，Tomamu 这个酒店很难找到一个房间。
令人惊讶的是，它的位置并不方便，距离北海道首府札幌新千岁机场 1 个小时 40 车程分钟，离北海道第二大城市旭川也要开车。 1 个小时 20 分钟。
十三不靠，但是它很受欢迎，还以贵为名。
至于以上几点，很多朋友在我还没住的时候就反复洗脑了。用北海道当地人的话来说，这家酒店除了四五月份，一年四季基本没有淡季。
长期客满，按说应该是一家人多的酒店。我已经想到了酒店大堂里到处都是人的头，熊海子到处乱跑的壮丽景象。 ...
接着，我被打了一巴掌。
暑假季节，实际到来 RISONARE Tomamu 酒店，酒店相当安静，安静到一个孩子有点安静。 PTSD 所有的朋友都会由衷地感叹：
"没想到这几天睡觉的最佳睡眠竟然是在一家亲子酒店。"
他睡得很香，而且酒店里的确有很多孩子，只是这些学生似乎并不那么容易找到。
RISONARE Tomamu 酒店 / 旅界实拍
怎样做呢？
抱着这个疑问了好几天，退房那天我和星野美雅国际总经理韩美花聊天，却被她问了一句：
RISONARE Tomamu 这个酒店到底是谁设计的？
或许你和我最初的直觉是一样的：给孩子吧。
不是为了孩子玩得开心，父母去什么亲子酒店啊。小孩子在玩，大人在刷手机。当然，亲子酒店是为小孩设计的。
韩美花笑了，她说不是这样的。
和游乐园一样，住酒店的孩子都是父母带出来的。如果你想让你的孩子玩得开心，你必须首先让你的父母开心。所以，如果你在日本开酒店，你想当然地认为孩子什么都能做，那么你可能已经死了几百次了。
谁有时间带孩子来玩，谁能为酒店房费买单，谁就是？ RISONARE 用户，酒店也为他们的需求而设计。
所以，谁最符合这一要求？
答案很明确，是带孩子的父母嘛。
02
没错，RISONARE 该酒店品牌的定位是适合成人的家庭旅游胜地。
一方面要努力满足孩子的游玩体验，另一方面也要努力满足成年人的休闲度假需求，主要是推动父母和孩子双向前进。
相当新颖，也相当困难。
但是，当我们理解了这个酒店品牌的底层逻辑，你就能理解。 RISONARE 有很多制定。
比方说，我在国内外住过几十家亲子酒店，在接受小月龄婴儿代管这件事上，TOMAMU 前无古人后无来者，专业儿童保育专业人员接受最小化。 5 个月大的儿童托管服务，服务时间从 2 小时至 1 天不等。
RISONARE 大阪
你们也许会说孩子这么小为什么要出去旅游？事实上，日本没有三代养儿的说法，很多人只是想自己去旅游，孩子也没人管。
事实上，像我们这样做过父母的人都知道这个年龄的孩子是最苦心的，但是一般很难有酒店提供匹配的服务。
例如，我经常去那里。 ClubMed 酒店儿童托管服务是 2 从这个角度来看，你可以把自己小月龄的孩子交给孩子。 RISONARE，相当于住在一个自带“托儿所”的疗养圣地。
所以，对婴幼儿如此友好，酒店里的孩子肯定很多吧？为什麽我们之前提到过？ RISONARE 在住宿期间似乎很少见到孩子？
非常简单，酒店的动静分区设计得很好。
尽管 RISONARE 对小月龄婴儿代管年龄门槛极低，但在一些满足成人度假需求的地方，对孩子的年龄要求极高。
举个例子，RISONARE Tomamu 酒店的意大利餐厅 OTTO SETTE 要求 7 一岁以上的孩子可以和父母一起吃饭。
但是实际吃饭的时候，我们会发现餐馆整晚都没有孩子。
那又是为什么？
说白了，很多日本父母也想解放双手，在餐厅度过一个没有孩子的周末。他们可以把孩子交给专门儿童用餐区的工作人员，为他们制作免费的儿童餐。
再举一个例子，有儿童活动的区域和成人活动的区域并不遥远，但是从物理分区来看，你会觉得有一个世纪的时间。
例如，RISONARE Tomamu 有一个成人阅读区。除了自带的咖啡茶点和大沙发，落地窗外还有充满绿色的森林景观，儿童阅读区虽然在对面。 50 米饭，却要经过一条长长的下沉过道，被一个书柜隔开，互不打扰。
下沉式台阶分为成人和儿童阅读和玩耍区。 / 旅界实拍
与此同时满足父母和孩子的娱乐度假需求的确很难， RISONARE 挑选在人性在服务和公共空间上发力。
听起来，RISONARE 尽一切努力阻止父母和孩子在假期“粘”在一起？
恭喜你，又错了。旅馆给带孩子的家庭留下了太多的活动空间。
有些人喜欢在假期里享受父母和孩子的陪伴时光。他们可以带孩子坐酒店缆车看无边无际的云景滚动。他们还可以去室内微笑的海滩，蝉鸣鸟鸣的室外热汤池，酒店镇各种哈密瓜节，草莓节，冰淇淋节。 ...
哈密瓜冰淇淋 / 旅界实拍
但是这些地方要么空得吓人，要么需要免费坐。 Shuttle bus 一、二站，和“带孩子出来想安静”那拨客户基本相见两茫茫。
在 RISONARE，吃饭、玩耍是否分开完全取决于父母自己的选择，求同存异是酒店满足儿童和父母核心住宿需求的唯一法宝。
03
与星野旗下著名的豪华酒店虹夕诺雅、温泉酒店行业相比，RISONARE 国际知名度不高。
尽管 RISONARE Tomamu 滑雪资源在冬天吸引了大量海外客户，但是星野的其他几个 RISONARE 本质上，酒店还是一个日本本土顾客的“回头客”生意。
根据日本酒店专业数据研究机构的统计，RISONARE 长期以来，本地酒店客户满意度调查排名第一。
同时，RISONARE 客户的“高回报率”也经常被媒体报道，有些客户每年都要居住。 1 晚些时候，老顾客一年来接近。 50 晚。
什么意思？
也就是说，来住 RISONARE 在客户中，每年最多一年。 7 天空有一天是在酒店度过的。
太神奇了。怎么做呢？
一切都离不开决策者，星野酒店集团董事长星野佳路是个叛逆的人，但是杀伐决策。
一个广为人知的故事是他进入公司。 6 几个月后，他被父亲开除了继任者，但现在他被称为日本酒店行业的管理之神，与软件银行创始人孙正义、丰田汽车总裁丰田章男同名。
RISONARE 这是星野佳路盘活日本经济泡沫阶段不良资产的经典案例。
1990 年初，就在星野佳路刚担任星野集团总裁不久，日本经济大幅下滑，现金流断裂的酒店同行不断涌现。
面对专业危机，星野佳路接管了一家濒临破产的山梨县酒店，而不是留在本营轻井泽。这家酒店后来很受欢迎。" RISONARE 山梨八岳"。
以此为起点，在日本度假村倒闭的阶段，星野集团多次收购盘活或重组运营。 Tomamu 等待地方的不良资产，逐渐成为覆盖全日本的酒店集团。
很容易看出，对于公司经营的判断，星野佳路一般都是离经叛道。
有一个小故事，几年前，北海道。 Tomamu 这个地区遭遇了飓风磨练，酒店的高尔夫球场被摧毁。
重建是正常的做法，但是星野佳路说不，他在这一块重建了孩子，父母都适合。 Tomamu 牧场，100 在公亩地区，散养了大量的牛、小动物，也免费向居民开放。
Tomamu 牧场 / 旅界实拍
酒店是否亏损从收费球场到免费牧场？
在一次交流中，为 TOMAMU 星野北海道地区负责人相内学对再生起着非常重要的作用。他告诉我，高尔夫球场是有门槛的，只适合少数人，而牧场只是所有家庭旅客的需求，这增加了他们的回购频率。
有趣。
不管经济有多难，都有人能赚钱。就像星野一样。即使在日本“失去30年”，只要你愿意沉下心来，你也能找到合适的客户。
所以，同样的经济增长收敛，同样的人口构成开始老化中国酒店业，也会找到自己的前进方向吗？
无论未来如何，至少我们应该开始适应不同消费时代不同的住宿需求，只是因为那些机会真的隐藏在客户的情感价值中。
今天的话题：您认为亲子酒店应该如何平衡儿童和成人的住宿需求？请在下面留言框中与旅行者互动。
假如你也希望经常看到我们的文章，记得点击阅读并为旅行界添加一个“星标”哦！
本文仅代表作者观点，版权归原创者所有，如需转载请在文中注明来源及作者名字。
免责声明：本文系转载编辑文章，仅作分享之用。如分享内容、图片侵犯到您的版权或非授权发布，请及时与我们联系进行审核处理或删除，您可以发送材料至邮箱：service@tojoy.com