共和新路街道“助理队”出发！“定向助理”让老人安心照顾。

"这么热的天，不用专门跑一趟窗口，在老人照顾之家就可以复评长护险，真的很方便。"

"我腿脚不方便，残疾证可以上门办，解决了我的大问题。"

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为了进一步开放政务服务“最后一公里”，持续优化" 15 “分分钟政务服务圈”今年，在“静邻助理”的基础上，共和新路街道社区事务受理服务中心与辖区内老年人护理之家形成了“定向助理”的帮扶体系，建立了共和新街道社区事务受理服务中心"帮助队""，用数字赋能为老年人照顾家庭中腿脚不方便、卧床不起等特殊困难的老年人提供热心的上门服务。老年人可以办理数百项医疗保险、社保、残疾人联盟、工会、民政等业务。

创新定向帮助，老人护理安心。

政务服务迭代升级，上门帮助服务解决人们的后顾之忧。目前天气炎热，共和新路街道老年人家中的老人面临着很多麻烦，尤其是在办理医疗保险信息清单、长期护理保险等相关事宜时，由于年龄较大、腿脚不方便、智能手机操作不熟练等因素，来回办理过程相当困难。

得知相关情况后，共和新“助理团队”迅速响应，携带全套设备，开展“上门助理”行动，直接将政府服务窗口搬到老人身边。

全程提供一对一的专业服务，从数据收集、填写表格到流程指导，确保每一位老年人都能顺利完成所需事项。

这次“定向帮助”行动，为行动不便的老年人提供了方便，让他们感受到了社会的温暖和尊重。

积极挖掘需求，提升帮助质量

记者了解到，在“上门帮办”过程中，共和新路街道社区事务受理中心不仅追求服务便利，而且更注重服务的准确性。

因此，共和新“助理团队”成为政策宣传员，深入老年人护理之家，耐心讲解和指导一些不懂政策的老年人。同时，在服务过程中，“助理团队”积极发掘居民需求，不断提升助理质量。

住在老人家的张老伯(化名)是一位患有帕金森病的严重残疾老人。日前，共和新“助理团队”发现张老伯在助理过程中没有办理残疾证，随后主动告知老人可以申请残疾证等惠民政策，主动与子女通话，利用“移动虚拟窗口”设备远程受理业务，为老年人提供“一站式”助理服务。

下一步，共和新路街道社区事务受理服务中心将不断创新服务模式，扩大服务半径，以“流程最简单、效率最高、服务最好”为目标，精准安排，积极对接，制定“一人一事一档”，不断“完善机制”，聚焦居民需求，向居民家门口发放更多优质高效的民生服务，共同编织密民生保障网，不断“加码”共和新居民的幸福。

“上门帮办”预约流程：

1. 公众号预约

① 前去 “七彩共和新”微信官方账号-菜单栏“服务大厅”-上门帮办预约；

② 点击“确定”阅读“预约须知”；

③ 为了让工作人员了解具体情况，准确填写预约日期、居民信息和帮助内容。

记者：罗欣悦

资料来源：共和新路街道采编基地

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