金融消费者权益保护如何做？监管部门集体发声，多家银行已经在行动

“督促金融机构优化服务流程，整合交易、精简操作，强化营业网点、自助服务、线上服务等全渠道建设管理，让数据多跑路、群众少跑腿、消费更方便。”9月1日，国家金融监督管理总局副局长周亮在2024年“金融教育宣传月”启动仪式上表示。

界面新闻获悉，为深入贯彻落实党的二十大、二十届三中全会精神和中央金融工作会议部署，不断践行金融工作政治性、人民性，切实提升社会公众金融素养及风险防范能力，营造和谐健康金融环境，国家金融监督管理总局、中国人民银行、中国证券监督管理委员会于2024年9月联合开展“金融教育宣传月”活动。

监管部门集体发声“金融消费者权益保护”

周亮表示，将从四大方面着手，保护金融消费者权益。一是提供丰富多样、便捷贴心的金融产品和服务。指导金融机构以消费者需求为导向，优化产品结构、丰富产品供给，推出更多覆盖广泛、公平可得、价格合理的金融产品，更好满足人民群众多样化金融需求。督促金融机构优化服务流程，整合交易、精简操作，强化营业网点、自助服务、线上服务等全渠道建设管理，让数据多跑路、群众少跑腿、消费更方便。

二是全面覆盖、精准高效的消费者权益立体保护网。强化预防性保护，加强消保工作顶层设计，加快完善产品适当性管理体系，健全信息披露制度，一体推进销售行为、金融服务管理等机制建设。强化过程性保护，分级分类处理消费者投诉，加大检查、调查、监测预警工作力度，加强金融产品源头治理和溯源整改。强化救济性的保护，健全金融消费纠纷多元化解机制。

三是着力营造公平规范、诚实守信的金融市场环境。引导金融从业人员恪守职业操守。加大检查稽查执法力度，对各类违法违规行为动真格、出重拳，切实做到监管“长牙带刺”、有棱有角。

四是着力构建责任清晰、运行顺畅的“大消保”格局。提升监管协作合力，充分发挥金融管理部门消保联席会议机制作用，深化与相关职能部门和地方政府的协同配合，强化跨行业、跨领域消费者权益保护。

中国人民银行副行长陶玲表示，开展金融教育工作将做到“四个更加贴近”。一是更贴近人民群众的需要。特别是存贷款、投资理财、支付、征信、反洗钱等领域金融知识普及和教育。二是更加贴近实体经济的需要。要聚焦金融“五篇大文章”等重点领域，加强信贷服务、股票股权融资服务、支付结算服务等方面的政策宣讲。三是更加贴近防范金融风险的需要。要在投融资、财富管理等方面，帮助人民群众树立正确理念和风险观，避免盲目、盲从和过度投机。四是更加贴近中国式现代化建设的需要。

中国证监会副主席陈华平表示，良好的行业文化是金融业持续健康发展的重要基础，也是吸引投资者、取信投资者、让投资者放心交易的重要法宝。将在证券基金期货行业中大力弘扬诚实守信、以义取利、稳健审慎、守正创新、依法合规的中国特色金融文化，纠治拜金主义、奢靡享乐、急功近利、过度投机、“炫富”等不良风气。引导从业人员珍惜职业声誉、恪守职业道德。以诚信、专业、廉洁、负责的行业形象凝聚投资者的信任和信心。

多家银行已开始行动

目前，多家银行已开始“金融教育宣传月”相关活动。

活动期间，邮储银行各级机构将把金融消费者权益保护与为民办实事相结合，聚焦金融消费者的差异化金融需求，开展多层次、多类别、多角度、多样式的金融教育活动，提高金融教育宣传活动的新颖性、互动性、长效性。

建设银行表示，“展示金融新风尚，推广为民办实事举措”“强化风险提示，防范非法金融活动和电信诈骗”“推进行业诚信建设，培育中国特色金融文化”三大活动内容，面向大众客户、一老一少一新、残障人士、少数民族等六大类客群，不断完善金融惠民利民措施，提升金融服务质效。

界面新闻获悉，本次活动以“金融为民谱新篇 守护权益防风险”为主题，以教育活动为切入点、以金融为民为出发点，汇聚金融全行业力量，广泛普及金融知识，完善金融惠民利民举措，提升金融服务质效，推动金融行业更好服务于国家治理体系和治理能力现代化。

此外，金融监管总局相关负责人表示，“金融教育宣传月”期间，同步开展“担当新使命 消保县域行”专项活动，结合地域特色、资源优势、基层群众需求，因地制宜、分类施策开展教育宣传，擦亮金融为民底色，推动金融知识直达基层群众。

农业银行表示，农业银行将县域作为金融知识宣传重点，通过“乡村大喇叭”“我为群众送台戏”“我为村民刷面墙”“金融宣讲乡村行”等，使金融知识精准直达革命老区、少数民族地区和边远乡村。

中国银行江苏省分行表示，将开展《微光计划2024》之“村头有戏”——“金融教育宣传月”乡村行，一方面，聚焦江苏各地非遗戏曲这种最受乡村欢迎的演出形式，为乡村带去喜闻乐见的文化活动，传承中国传统文化；另一方面，在现场为群众带去息息相关的金融知识、反诈防非常识、中国特色金融文化的宣传，大力培育和弘扬中国特色金融文化。

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