不做打折活动实现私域GMV10倍增长，美妆品牌如何做私域运营？

本文以玛丽黛佳为例，探讨了美容行业如何通过私域服务与用户建立深厚的关系，实现品牌的持续增长。本文详细分析了私域运营的关键点和经典案例，为美容品牌提供了宝贵的经验和启发。

目前，各行各业普遍面临“产品同质化”的困境。如今，每个人都在产品同质化的红海中，在当前的竞争形势下。各种品牌都在寻找流量和价格的突破点。在流量竞争中，要么拓宽渠道，即双微颤抖、小红书、B 站在这些自媒体平台上，要么深入挖掘渠道，也就是私域流量。从价格上来说，我们和竞争对手打了一场价格战，最终导致每个人都没有盈利。

私域在 2023 年复一年，声量逐渐减少，事实上，各大品牌在尝试私域运营后发现私域并非解药，与公域产出相比显得微不足道。但是因为大环境不好，各个平台的限制也越来越多，坚持做私域品牌，已在私域取得成效。资料表明，通过品牌的私域服务，可以提高客户留存率。 30% 上述，同时还能提高转化率。 20% 以上。

美容行业是一个高频率、客户数量高的品类。私域服务在美容行业具有很大的潜力和商业价值，通过与用户建立私域关系，有效维护长期忠诚的客户关系。

通过拆解玛丽黛佳的运营，获得了一些美妆品牌运营私域的要点，其中玛丽黛佳在不打折的情况下实现了私域。 GMV10 双增长，完成品牌升级，同时完成增长。这几个品牌都做对了什么，美妆行业私域该怎么玩，我们一起来看看。

明确操作目标，制定战斗地图

目前各大品牌都把私域运营变成了电商逻辑，不断往群里推产品，大部分都是打折信息。这种私域运营模式发展到后期会陷入一个困境，就是只要不降价，商品就很难卖出去。这无疑减少了客户心目中的品牌定位，给品牌带来了不可逆转的损害。

对美容产品而言，品牌口碑是用户的重点。传统的美妆用户消费购买转换阶段：认知、曝光、互动、种草、购买、回购和推荐。从这些节点可以看出，客户对产品的理解和认知，公域平台的产品口碑决定了客户的下一步行动。短视频、笔记等。在公域平台上影响潜在客户的转化甚至品牌的整体形象。玛丽黛佳和花西子都采用了“顾客同创” 参与试验开发” KOC 商业模式，让用户为品牌发言。

私域可以与用户深度链接，通过自己的流量渠道和公域交易的客户招募大量的用户体验者和用户来实现产品同创。并通过赠送爆款产品、新产品试用、积分活动等方式，引导用户在抖音、小红书等平台上传播。不但使粉丝拥有话语权，而且使粉丝更加支持品牌，无形中挖掘了粉丝更长的周期价值。使用户感受到品牌的成长，成为品牌的良好宣传者。

二是全球引流，构建品牌生态闭环

在品牌初期，没有公共领域就没有私人领域。公共领域没有创新能力是畸形的，不可持续的。公共领域吸引新客户，私人领域进行承接和深度运营，提高品牌传播力，反馈公共领域。私人领域的第一步一定是引流。没有客户规模，私人领域的价值无法体现，所以美容行业可以重用的引流路径:

1. 订单加粉

天猫旗舰店和Tiktok旗舰店在用户收到货物后推送引流短信，引导用户进入初学者训练营，一方面提高用户使用率，另一方面提高用户使用频率。从而不断影响用户对品牌的认同，产生口碑共享和回购。

2. 包裹卡加粉

各大平台都在限制包裹卡，被抓后将受到处罚。但是现在包裹卡的加粉率比较高，商家还在探索，毕竟这种引流会越来越严格，后续需要引流就更难了。玛丽黛佳的包裹卡包含使用说明书，初学者 0 元购活动，刮刮卡领奖，产品海报，每种材料都包含引流码，每个引流码添加后兑换的奖品都要求群内收到货后反馈体验。 上脸图。

3. 公众号 & 小程序引流

自有流量是最准确、转化率最高的渠道。这个渠道侧重于引导用户参与活动，根据不同的产品设置不同的共享规则，引导用户在公共领域平台共享后获得正式服装。

4. 线下柜台引流

线下客流引导添加后，可以摆脱位置的限制，与用户有更高的频率连接，加深用户对品牌的记忆。一方面可以获得一定的线下流量，客户已经在线下柜台感受到了商品，对产品有了初步的了解。这样的人也比较好。 KOC 转换目标。

第三，全球数据开放，数字关系管理

从私域 1.0 无差别触达，到私域 2.0 精细化运营，目前正向私域迈进 3.0 的时期。不管怎样迭代，私域运营的核心就是用户关系管理。归根结底，企微私域无非就是用企微来接触用户，私域并非独立存在，而是品牌营销的一部分。在微信生态中搭载私域，用户会立即看到我们的消息。触摸是一种手段，而不是目的。目的应该是为了增加客户与品牌的深度。

那么如何增加深度呢？很容易理解转化为网络社交。从客户的角度来看，“你了解我，我的需求可以在这里得到满足，你的产品有我的参与，我愿意向朋友吹捧我的成就”。

CDP 化是私域 3.0 关键能力。大量的智能可以通过品牌将每个用户与品牌之间通过 oneid 联系起来，客户的各种浏览、消费行为、互动行为、会员信息等。，无论是在淘宝上，还是在有赞、抖店、店面，都是相关的，并结合玛丽黛佳所在行业和自身业务的属性进行整理，沉淀品牌专属的标签画像系统，导出客户。 360 ° 画像。

根据不同的用户特点和生命周期，设计个性化的营销策略，运用新朋友培养、指定朋友匹配和群聊。 sop 等待相关营销方案落地，对其进行兴趣激发、忠诚管理、引导回购、流失召回等，最大限度地发挥客户价值。

四是全球运营，私域培养 UGC 社区

在当今电子商务兴趣时代，品牌建设已经从过去“自上而下”的品牌营销转变为内容媒体“自下而上”的内容种草。现在客户更愿意看。 KOL 或者业余爱好者的评价和种草。目前认知大于事实，用户心智的竞争是品牌在激烈的市场竞争中脱颖而出的关键点。

1. 整理用户路径

玛丽黛佳想清楚了私域的价值。私域在品牌中的使命是加强品牌，从内容种草到销售转型，构建全球完整长效的品牌管理闭环。美容用户的购买行为路径如下:

需求:通过调查模拟用户产生需求的态度，整理用户的痛点和重点，结合产品卖点的输出内容，将产品的完整信息暴露在用户能看到的地方；

了解产品:用户会通过产品包装的设计灵感、产品的感受、周围人的推荐来了解产品。玛丽黛佳会帮助用户横向比较其他产品，导出真实的体验；

购买订单:线上线下购买，线下门店导购引导试用后销售正装，引导用户添加微型产品，做后续服务和持续影响转化。线上渠道通过直播引导示范，试用服装随订单赠送，不合适，无理由退款消除客户疑虑；

购买后行为:购买不是品牌运营的终点，而是一个新的起点。购买后的感受会影响客户对品牌的评价。品牌要关注用户的反馈和活动引导，通过服务恢复不良评价，进一步扩大好评，引导用户创造同样的效果。

2. 客户同创

粉丝是品牌运营的核心，需要维护品牌与用户之间的信任关系。那么，从用户到粉丝，用户需要有足够的参与和良好的产品体验，才能成为忠实的客户。

产品创新:通过私域渠道招募新产品体验官参与内部测试，产品经理在群内充分接受用户反馈，不断优化产品后推出，从而转化忠实品牌粉丝；

内容同创：通过积分兑换活动，新产品评估活动，KOC 支持计划活动让用户在颤音、小红书分享体验、化妆展示、商品横向评价等视频中重度参与。帮助品牌打破圈子，自发分享，最终形成良性的品牌传播闭环。

这种方法的核心是社区化私有领域，让用户成为社区参与的一部分。积极引导运营手段，秉承为用户着想的初衷，站在用户的角度思考问题，从社区制度和话题模式的设计上激发客户积极分享的冲动。

随着新用户的进入，新朋友的任务促使群内氛围非常活跃。活跃用户会帮助品牌新客户在群内引导活动，让用户在群内快速找到归属感。

刮刮奖领奖，新人可以在专区下单，赠送“眼线笔”。这里的重点需要先付费。收到货物后，他们可以在小组中反馈使用感。 上脸图，为群内注入持续的活水。

玛丽黛佳的社区主要分为四类：快乐星球(常规群)、积分换购群，底妆训练营，KOC 待选小组(选定后将进入选定小组( KOC 小组，发布的笔记有流量支持计划，以及新媒体运营训练营)不同社区的分类如下：

3. 积分激发用户的积极性

在目前的市场环境下，如果品牌想要成功激发用户的积极性，实施有效的解决方案就显得尤为重要。思考如何为用户提供足够的权益，激发客户持续参与的动力。

玛丽戴佳的激励方式是通过低价积分换取正装产品。进入私域的用户都认同产品价格，积分相当于金钱的等价替代品。其中，每天和连续登录都可以获得相应的积分，每天都在群里。 5 抽奖机会，抽奖也可以获得积分。再加上新朋友的进入，群里的气氛非常活跃，从而培养客户蹲着签到入团抽奖的习惯。玛丽戴佳的积分操作逻辑:

五、结语

私域 KOC 真正的用户来自品牌私域社区，这些用户有实际的产品体验。对于群体活动具有很大的引导作用，在这一过程中不断培养出来的粉丝高度信任也方便了以后在用户中推广品牌。这对于品牌来说是非常有价值的，在运营过程中可以根据不同的阶段进行。 KOC 提供个性化的服务和支持，满足客户需求。定期对 KOC 培训和引导用户，提高他们的专业能力和活跃度。

现在有花西子、玛丽黛佳、名创优品都采用了与客户共创的私域运营模式，在客户中挖掘出来 KOC 参与品牌建设。美容品牌用户注重口碑，有沟通需求，适合这种商业模式。

培养种子用户是处于起步阶段并不出名的品牌的当务之急。这些种子用户不仅可以为品牌的新产品评价提供宝贵的意见和建议，还可以通过不断提高产品实力来获得用户的信任和支持。

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