飞鹤：AI引领的数字化转型，从试点到全局｜案例研究

在数字化浪潮的推动下，公司正在寻求通过技术创新重塑工作流程，提高服务质量。作为中国乳制品行业的先锋，飞鹤积极拥抱这一变化，致力于通过人工智能技术推动其数字化转型。本案将深入探讨飞鹤是如何建立的 AI 能力中台，实现从过去的商业模式到智能服务的转变，以及如何为飞鹤带来新的价值。

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飞鹤打开以 AI 数字化转型为核心的新篇章

中国飞鹤于 1962 2008年成立，是中国最早的奶粉企业之一。根据市场调查数据，飞鹤在 2019 至 2023 年度销售保持领先水平，这一成就体现了其品牌实力和市场认可度。

2018 从2000年开始，飞鹤开始实施全面的数字化转型，提出“ 3 2 2 “战略布局，希望通过智能制造，ERP 系统和智能办公等 IT 项目，结合数据中心和业务中心，推动新零售和智能供应链的发展。这种战略布局反映了鹤飞对数字化转型的关注和对未来发展的规划。

飞鹤信息中心在数字化转型过程中，对前沿技术保持着敏锐的观察力。2023 2008年，随着大语言模型技术的兴起，飞鹤信息中心意识到 AI 在提高业务效率和优化交互体验方面，技术具有潜力。 AI 技术整合到当前的工作流程中，无论是内部控制管理还是外部客户服务，都可能带来显著的效益。

基于对技术趋势的分析，飞鹤信息中心计划建设 AI 能力中台，数字化战略布局由" 3 2 2 "扩展为" 3 3 2 “方法。这个扩展代表着飞鹤将 AI 技术作为新的支柱，与数据中台和业务中台并排，共同支持集团发展。

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飞鹤与火山发动机：同创 AI 数字化转型之路赋能。

飞鹤与火山发动机携手，共同打造了一个三步走的发动机 AI 建设计划，旨在将 AI 技术深度融入到企业的数字化转型中。该方案从试点项目开始，逐步扩展到全面的能力建设和最终的全局 AI 应用实施。

飞鹤 AI 能力中台架构详细如下图所示，它通过四层结构实现了从基础设施到特定应用场景的全面覆盖。

图表：飞鹤 AI 能力中台整体规划

底层(基础设施层)：这个层次是所有中间平台的基石，涵盖了先进的云架构、业务中间平台和数据中间平台。它们共同构成支撑 AI 应用程序运行的坚实基础，保证了数据处理的有效性和工作流程的灵活性。

能力层：在能力层面，可以看到飞鹤 AI 能力中台的关键组成部分，它们是：

大型模型能力：提供自己的大型语言模型，计算支持，AIGC 风险控制等安全能力。

数字人：提供 3D 图像定制与音质定制，使数字人能更好地融入企业服务与营销活动。

数字双胞胎：提供 3D 数字化双胞胎建设和异构数据整合等能力。

智能化推荐：提供商品推荐和内容推荐等能力。

录像：提供录像 / 图像分析和 NLP 分析等能力。

创新能力：提供云 VR 大空间和 AR 云平台等能力。

接入层：接入层是能力层与实际应用之间的桥梁，涵盖了大模型的能力类型、服务形式、接入方式和飞鹤大模型内容的风险控制模型，保证了 AI 能安全、高效地集成和使用能力。

情景层：情景层根据企业的具体项目需求，将应用领域分为三类:用户操作接触、渠道营销和企业管理。每个类别都包含许多具体的使用场景，如追溯问答、消费者咨询、首选客户服务等。，以满足不同业务环节的需求。

Step 1: 数字人试点和价值认同

飞鹤试点了一个智能问答项目(数字人)，这个项目是基于数字人的直观价值和对比。 AI 这项技术很容易形成共识。火山引擎提供的大豆包模型，由于其在字节跳动中的广泛应用和每日千亿级 tokens 用量，为飞鹤提供强大的语言模型支持。与此同时，火山发动机公有云 GPU 保证了资源池模型的即时可用性和业务的稳定性。此外，火山引擎还引入了知识库建设、定制化提示服务、工程化服务、内容安全审核过滤等新技术和工程化改造，以满足飞鹤的实际需求。

Step 2: 能力建设与 HiAgent 平台应用

能力建设阶段，HiAgent 这个平台发挥了核心作用。HiAgent 深度定制企业级市场，提供完善的解决方案。通过“排名”划分策略，HiAgent 帮助企业员工逐步掌握 AI Agent 通过原厂轻咨询、内置良好实践和应用效果评价的应用，保证了应用效果 AI Agent 符合生产等级标准。

Step 3: 全局 AI 规划和应用生态建设

在全局 AI 飞鹤计划是在规划和应用建设的第三阶段进行的。 HiAgent 让全体员工掌握平台 AI 能力，并整理公司的应用地图。这个阶段的目标是建立一个全面的目标。 AI 应用生态学，涉及所有业务部门，实现从试点到全局的拓展。飞鹤将利用 HiAgent 平台的能力，将 AI 将技术融入到每一个业务流程中，从而提高整体运营效率和市场竞争力。

飞鹤通过这一系列步骤，展示了它的存在。 AI 技术应用和数字化转型的前瞻性和决心。火山发动机的技术支持和专业服务为飞鹤实现这一转型提供了坚实的基础。

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智能化问答：飞鹤数字化转型的亮点和新征程

作为飞鹤 AI 能力中台的关键组成，第一步(某智能问答项目)的实施，意味着飞鹤在数字化转型的道路上迈出了坚实的一步。这个项目通过整合“数字人” 大型“服务”，在实际需求场景中成功应用了先进的大型技术。智能化数字人可以处理广泛的消费咨询，完成消费者咨询。 100% 在保持超过问答响应率的同时 95% 高精度，这是客户服务领域一项引人注目的成就。

飞鹤预计在 2024 2008年完成第二步和第三步建设。在新一轮数字化转型中，飞鹤逐渐成为乳制品行业。 AI 技术应用模式。

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