女子购买奔驰当天发动机故障，回应：更换涡轮增压器并延保

最近，顾客陈女士向澎湃质量投诉平台投诉。（https://tousu.thepaper.cn）据报道，今年8月，她在深圳市大兴宝德汽车销售服务有限公司购买了一辆奔驰CLE260。“拿到车后，开出15公里左右，发现仪表盘提醒发动机故障。”

发动机灯亮起，“乌龟灯”亮起。

陈女士立即向汽车销售公司反馈了这个问题，并要求退换车辆，但被拒绝了。对方表示，汽车故障的原因是涡轮增压器中有一个铁异物。

陈女士新车涡轮增压器叶片损坏。

经双方协商，汽车销售公司将免费为陈女士更换涡轮增压器，并提供三年延保。现在，双方已经达成了初步的协议。

消费投诉：

陈女士说，8月初，她在深圳大兴宝德汽车销售服务有限公司购买了一辆奔驰CLE260。拿到车后，陈女士开车回家吃饭，大约5公里。“晚饭后，我想带我的家人去兜风。开车不到10公里，汽车仪表盘的发动机灯亮了，红色的‘乌龟灯’亮了。”

陈女士说，红色‘乌龟灯’意味着这辆车的驱动性能降低了。她第一时间联系了汽车销售公司，反馈了这个问题，第二天一早就把车开回了汽车销售公司维修。三天后，对方告诉陈女士，涡轮增压器里有一个异物铁片，可以取出来。

然而，当陈女士去现场检查检查汽车故障的视频时，她发现涡轮叶已经碎了。“我觉得自己被骗了。很明显，我的叶子坏了，所以我告诉我把铁片拿出来。更重要的问题是这个铁片的来源不明，需要大修后才能确定。”

根据我国汽车三包责任标准，陈女士认为自己购买的车辆出现了问题。三包责任要求规定，自三包有效期起7日内，销售人员应根据消费者的选择，免费换车或退车，因质量问题需要更换发动机、变速器、动力电池、行驶永磁电机或其主要部件。所以，陈女士认为自己的情况符合这一条款的要求，应该按照《汽车三包规定》来处理。

但汽车销售公司拒绝了陈女士的退换车要求，理由是涡轮增压器不属于直接覆盖零件的三包法，双方一度僵持不下。

公司回应：

在收到陈女士的投诉后，ThePaper联系了上述汽车销售服务公司。对方表示已经和陈女士沟通协商完成，但具体细节没有透露。

陈女士告诉《ThePaper》，经过多次与对方沟通，最终得出的解决方案是汽车销售服务公司更换了涡轮增压器。 ，并且在购车自带三年保修期的基础上增加三年延保。鉴于配件应该从德国原厂进口，预计将于2024年8月20日到达。目前双方已达成协议，陈女士的新车正在大兴宝德汽车销售服务有限公司等待维修。

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