屈臣氏：上半年保持盈利显韧性

根据国家统计局的数据，美容零售增长放缓至 1%反映了行业面临前所未有的挑战。特别是从 6 根据月份的数据，虽然有传统 618 大促销加持，化妆品零售仍然出现。 14.5% 下降-这也是十年来第一次。 6 月下滑。

这不仅揭示了当前宏观环境下商品消费的疲软，也直接反映出美容行业的消费模式发生了变化。许多美容行业从业者将上半年视为“从业至今最艰难的阶段”。在市场需求减弱、消费者信心不足等诸多挑战下，美容行业也受到了冲击。有些人失去了麦城，有些人在困境中继续盈利，为自己储备了更多的弹药和粮草。

8 月 15 日本，屈臣氏总公司湘江和记实业有限公司公布了上半年的业绩。屈臣氏中国区实现营收 68.79 亿港元 ( 约合人民币 63.22 亿元 ) ，在取得息税折旧摊销之前获利 EBITDA 约为 2.5 亿港元 ( 约合人民币 2.3 亿元 ) ，表现出良好的应对复杂市场环境变化的韧性和战略定力。

如今，随着零售业态的多元化发展，电子商务与实体零售的互补共生已经成为行业的新形势。面对这种变化，客户不再追求单一的购物渠道，而是期待更全面、更个性化的消费体验。从规模扩张到质量提升的转变，零售商对门店的规划重点。

拥有近 3800 屈臣氏的店铺也是如此。屈臣氏在完成国内庞大的健美合同网络建设后，近年来一直专注于重塑店铺给消费者带来的感受，这可能是维持庞大规模但在当前环境下持续盈利的关键。

屈臣氏去年进行了超级改造 100 一方面，店铺采用更加明亮年轻的设计，提升自然流量，增强顾客的消费体验；另一方面，专门设计调整了不同店铺的产品和场景布局，推出了时尚美容区、香氛区等。，确保每一个细节都能表现出对进店消费者的细心关怀和深刻理解。增加店内“货架”功能之外的情感认知感受，进而更准确地覆盖不同的目标消费群体，从而带来更加差异化的消费体验。

而且今年继年初推出全新第一。 11 代理商之后，作为“健康新美学“领袖，上半年屈臣氏再接再厉，在昆明推出了第一家大健康店。通过结合跨品类展示场景，独特的健康与美丽，为消费者开辟了全新的一站式健康美丽充电站。

屈臣氏推出了第一家大型健康店，营造健康的生活场景，不断传递健康快乐的生活方式和行为

根据麦肯锡发布的《2024》 全球大健康产业五大核心趋势，62% 中国客户将健康视为日常生活的一流重要组成部分，布局“健康” “双赛道”美丽的屈臣氏不仅激活了线下门店的体验价值，而且树立了健康悦己的品牌形象，占据了消费者的心智锚点。

与此同时，屈臣氏计划在全国范围内给出 150 家 Watsons Pink 概念店，这一举动显示了屈臣氏对中国市场的信心。与经典的绿色商店形象不同，Watsons Pink 商店在视觉上更“个性化”。除了粉色营造浪漫氛围，整个店铺还对展示模式进行了细致的调整，带来了更宽敞的展示空间，给顾客更高的舒适度和更从容的购买体验。

而圆形试妆台，半开放式 SPA 区域等细节场景满足了年轻消费者的情感体验需求，展现了年轻一代“多元包容、独特个性、愿意尝试新事物”的审美态度。

Watsons Pink 最近于多城亮相

除了上述措施，屈臣氏还深入洞察了不同消费者的爱好和习惯，聚焦学生、年轻妈妈、游客和白领，对品类、商品、展示和服务进行细分布局，更准确地覆盖目标客户的个性化需求。

这类店面细分并非简单的空间布局调整，而是基于消费者洞察的技术支持。屈臣氏可以通过对会员消费行为、偏好和购物场景的深入研究，为不同类型的客户量身定制最适合的消费市场、产品和服务组合。

比如面向年轻宝妈群论的母亲店，重点满足妈妈作为家庭购物决策者的目的性场景，为保护全家人的健康、照顾孩子的成长提供更多的家庭健康、儿童严格选择、国潮护肤选择，展示设计也适度融入亲子元素。店员配备了更多了解母亲需求的健康顾问，可以为宝妈提供专业的健康咨询服务。

在不断探索店铺新店类型的同时，屈臣氏店铺导购的作用也悄然发生了变化，不再局限于售前产品咨询和简单的进店问候。相反，它以专业的服务与消费者进行深度连接，为客户提供头发编织、香气补充、头肩颈放松等创新轻服务，将细节进入正常状态，默默了解消费爱好。

放眼行业，美容零售商的身份经历了多重变化，美容零售商与品牌商的合作模式越来越多样化和深入，从单纯提供展示产品的货架到精心挑选的专业选择官，再到如今美容品牌商与消费者深度互动的“桥梁”。

经过多年积累的屈臣氏，织起了一张细致的零售网络赋予其强大的供应链优势，“前店后仓”的运营模式为品牌提供了更深的库存空间，实现了灵活的业绩和快速的准备。

在“卷感”中，在洞察了品牌营销的分散、老化、粗放等痛点后，屈臣氏创新性地推出了 OptimO 集销售、媒体、私域三合一优势于一体的品牌创新增长中心，帮助品牌建立更长久的消费关系，实现品牌价值沉淀，进而带动增长。

而基于 OptimO 屈臣氏推出了平台和工具， WATsNEW 新产品孵化计划，为前沿品牌提供驱动引擎，增加对国产品牌和前沿品牌的支持，帮助占领新兴品类市场的先机。

前沿国产香氛品牌馥生六记是从 WATsNEW 新产品孵化计划的代表之一。香氛评价是一种极其个人化、聚集五感体验的举动，类似于奢侈品。香氛要做的就是讲好品牌故事，塑造品牌记忆，选择品牌受众。

屈臣氏 WATsNEW 通过深入挖掘六记的品牌特色，符合品牌的东方韵致在店内打造了一家香氛茶馆，恢复了“中国意境香”的独特风格，配合线下、线下、线上、线上、线上、线上、店员的讲解等互动。，给消费者更多的感官刺激，为他们打造“体验之旅”，增强消费者的参与度，从而形成从认知到购买的闭环。

屈臣氏 WATsNEW 深挖六记的品牌特色，打造香氛茶馆

总的来说，屈臣氏已经成为美容行业典型的“多面手”，不仅仅是一个“渠道”，更是一个“渠道”通过渠道、媒体、私域的结合，帮助品牌抓住市场机遇，探索客户整个生命周期的价值，为前沿品牌从孵化到运营提供一站式解决方案。。

受宏观环境的影响，美容零售行业普遍面临诸多挑战，屈臣氏能够保持稳步前进，印证了其强大的抗风险能力，展现了百年美容零售商应对市场的能力和韧性。

在屈臣氏实现稳定盈利的背后，是其活力的明显表现。它的经验值得反复推敲。当面对美容行业前所未有的挑战时，它表现出强大的韧性和战略定力。

无论是通过重塑店铺体验价值，推出细分店类型， WATsNEW 屈臣氏深刻理解和适应消费者需求的变化，以情感共鸣和服务为核心，提供更全面、更个性化的消费体验，进而创新零售价值，是对品牌深度赋能、资源复兴、品牌长期建设的多重策略。

此外，屈臣氏还向合作品牌展示了更多客户体验背后的营销接触点，使运营更加高效、深刻、温度化，探索了渠道、媒体、私域相结合的优势，搭建了一个渠道，帮助自己和品牌协商长期健康发展。

屈臣氏有望成为美容行业模仿或借鉴经验的转型标杆，让体验价值落地，协同多方创新，不断迭代店面场景，为品牌不断造血。

屈臣氏的经验也为美容行业提供了有益的参考和启发:在不断变化的市场环境中，只有不断创新，深入了解消费者需求，灵活应对，才能在竞争中保持稳定发展的动力，实现企业的可持续发展，创新应对未来。

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