阿里财务报告：88VIP会员超过4200万，“客户第一”的战略效应显著。

8月15日，阿里巴巴集团公布了2025财年第一季度业绩。淘宝天猫的表现延续了上一季度的增长趋势。财务报告显示，淘天集团商品交易总额（GMV）、购买人数、购买频率持续保持高增长，订单量同比增长两位数。

其中，88VIP会员人数持续同比双位数增长，超过4200万，上一季度为3500万。在一线城市中，每10个人中就有一个是88VIP。

88VIP是2018年8月8日淘宝天猫推出的付费会员服务。在过去的六年里，会员特权已经多次扩大，并逐渐从阿里生态向外扩张，为平台积累了大量高活跃度、高购买力、高粘性的客户。88VIP会员对品牌的认可度较高，淘宝天猫的年交易量明显高于普通用户，是淘宝天猫最宝贵的群体资产。

今年以来，淘天集团多轮升级88VIP会员特权。年初，原价购买茅台每日抽奖、专属百补价、每日五折大牌内部购买俱乐部等多项会员特权持续上线。从4月22日起，88VIP会员推出了无限退货包运费服务。

今年天猫618、88VIP首次推出购物月卡，客户第一个月可以花8元8元开通，降低了会员特权门槛。618期间，天猫投资88VIP超过100亿元，历史最多。88VIP大额优惠券的使用门槛也从原来的1500元降到了1200元。

多项权益升级后，88VIP的开卡率和收款率迅速上升。2024年5月，88VIP新增会员数量同比增长3倍以上。5月20日上市当天，88VIP购买人数同比增长50%以上，会员浏览量同比增长40%，人均购买人数同比增长30%以上。

在88VIP会员中，00后开卡人数较去年同期增长533%，月环比增长226%，年轻人开卡意愿强烈。

根据国家统计局的数据，上半年，社会消费品零售额达到235969亿元。在这些数据中，实物商品在线零售额达到59596亿元，增长8.8%，占社会消费品零售额的25.3%。网络消费发展势头较强，对社会消费品零售总额的增长起到了显著的拉动作用。

淘天集团密切关注市场动态和客户需求变化，不断调整和优化88VIP的服务内容和形式，为消费者提供更个性化、更有价值的服务体验。今年，天猫扩大了88vip权益合作规模，合作品牌从4000个增加到10000个，为更多品牌商家创造了商机，进一步促进了消费活力，优化了商业体验。

去年年底，阿里巴巴集团首席执行官吴泳铭表示:“对于核心业务，我们将保持长期的专注力，保持高强度的资源和R&D投资，不断改善用户体验，确保产品和服务始终与客户需求迭代进化，保持长期的活力和竞争力。”

今年以来，淘宝天猫坚持“客户第一”的业务导向，全力提升客户核心体验。直接证明了“客户第一”的战略效果，在88VIP上加大力度，升级权益，带动会员数量、客户订单数量、开卡数量的不断增加，带来更高的消费意愿和回购频率。

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