第一个直播电商行业，美ONE样品供应链管理仓库为行业打样

近日，国务院发布了《关于促进服务消费高质量发展的意见》(以下简称《意见》)，首次系统全面部署服务消费发展，提出释放服务消费潜力，更好地满足人民群众个性化、多元化、优质化服务消费需求。

其中，《意见》第九条指出，直播电子商务作为数字消费的重要组成部分，应当“支持电子竞技、社交电子商务、直播电子商务等发展”，首次获得高水平国家规划的点名支持。

随着直播电子商务成为释放消费信心、激发消费潜力的重要渠道，各直播电子商务公司为了更好地发挥行业动能，提供更好的购物体验而努力。值得注意的是，近日，直播电商龙头企业美ONE内部正式宣布了一项改革措施，将自己的供应链仓储管理系统与自主研发的“ONE家”直播选择系统首次全流程整体连接起来。

据美国ONE称，该措施旨在进一步加强直播间对样品从源头到终端的全面控制，确保每一件上播产品都经过严格的报告、选择和质量检验过程，同时打破合作过程中与商家的信息壁垒，实现整个直播过程的合规性、规范性和可追溯性。

据了解，早在两年前，美国ONE就成立了供应链样品管理团队，甚至为直播室样品设置了单独的仓库。样品管理如此精细，在直播电商行业并不常见。为什么美国ONE要“煞费苦心”去做？背后的考虑是什么？

以“奢侈品标准”管理样品，最大限度地提高消费者服务。

为了迎接中国情人节，李佳琦在直播间举办了一场口红节主题特别节目。主播面对镜头不断展示产品，改变色号，展示质感和着色效果。这次直播上架了近90个链接，每个链接的口红色号从两个到十几个不等。总共需要现场展示近1000支口红，以保证直播间用户能看到真实的色妆效果，更快地选择自己喜欢的产品。

当天上午，这1000支口红还在美国ONE样品管理仓库的美容区货架上。下午，它们迅速出库并运输到李佳琦的直播中。整个过程只需要4个小时，从拣货、验货、发货到招商交接检查。

高效率的背后是因为有一个供应链经理团队。这个团队不仅是直播间样品的“大管家”，也是保证直播间日常运行的重要组成部分。美国ONE供应链管理团队负责人大勇表示:“我们建立仓库的初衷是为了更好地管理样品，更真实、更准确地向客户展示产品的状态。团队创始人都有各大物流企业的供应链管理背景，在很多知名企业从事奢侈品仓储管理多年，在仓储物流行业有近14年的经验。

与一般仓库以数量取胜不同，直播电商的仓库产品涉及相当多的品类，日常仓库质量控制和储存极其困难。据报道，目前仓库内存放美国ONE直播间7万多个样品，涉及美容化妆品、食品、生活、母婴、消电、时尚等。光是sku(库存单位)就有近4万个。

这意味着，不仅要准确对应品类和数量的上播机制，还要精心规划仓库布局，配备专业的存储设备，严格控制温度、湿度等环境参数，确保产品质量不受影响。

“奢侈品管理标准”被视为仓库的“天条”，以最大限度地避免疏漏。对进入仓库的每一个样品进行全面检查，包括外观、名称、规格、条码、数量等，确保样品无任何缺陷、损坏。储存样品也有特定的要求。例如，美容和食品区必须严格控制环境的温度和湿度。美容护肤品的口红和样品单独存放在“储物盒”中，准确播放sku；储存一些特殊商品，如绿色植物时，管理者还必须提前向投资同事学习绿色植物养护的相关知识，定期浇水和晒干，以确保绿色植物的健康。

“到目前为止，我们的仓库在整个环节保持了100%的样品库存准确率。”大勇说，样品的精细化管理贯穿整个过程，仓库每天都会定期盘点样品。因为仓库里的很多样品都是孤儿，不允许有任何疏忽和错误，所以一定要极其谨慎。另外，我们每个月都要处理长期不流动的样品，因为我们的投资运营淘汰更新频率很高，会有很多新品牌和产品选择的样品扩张，所以库容控制非常重要。

打样直播电商行业，让商家合作更加透明合规。

直播式电子商务与供需两端相连，样品仓储管理在保证消费者服务的同时，也大大提高了直播间与品牌商家的合作质量。

直播电商企业与品牌商家的合作流程涉及招商、选款、质检等多个部门的合作，往往存在信息不透明、流程重复等问题。为了最大限度地减少这类问题的发生，2022年，美国ONE以商品为核心搭建并推出了“ONE之家”信息选择平台，将选择的全链路流程线上化，为商家和直播后端之间的快速对接提供了桥梁。

样品管理仓库的智能系统进一步保证了直播间与品牌商家的合作。大勇解释说:“所有样品的信息都保存在智能仓储管理系统中，以确保样品的全链路跟踪。只要扫描样品上的专属手腕编码，就可以立即获得其详细信息，包括来源、入库时间、有效期、存储位置等。”

商家还可以通过“ONE家”平台发送样品，同时查询样品的到货和收货情况，大大避免了样品的反复发送和遗漏。如果有大型产品的选择，供应链仓库可以提供场地支持，并协助品牌主和投资者组装、展示、维护现场产品选择，以及退货和自包装。全链路透明化、规范化，真正让产品从选款到上播完成。

大勇直言，整个样品管理的建设遇到了很多困难。由于直播电商行业没有现成的案例可供参考，团队成员需要有“产品经理”的思维。只有通过投身游戏，他们才能不断优化更新流程，提高迭代系统的性能。经过团队的努力，直播间样品管理的仓库配置一体化已经逐步完成一年多。

截至目前，美ONE是直播电商行业唯一一家实现样品精细化管理的公司。样品管理的“100%要求”和整个过程贯穿的细节也是直播电商行业样品合规化管理的先例。

如今，在这个大仓库里，每一个样品都承载着美国ONE对质量的承诺和对服务的向往。它们不仅是冰冷的商品，也是连接消费者和美好生活的媒介。正如美ONE所展示的那样，每一个细节的关注，每一次技术创新，都是对“客户至上”理念的深刻践行。在直播电商蓬勃发展的蓝海中，美国ONE正以实际行动践行头部企业的责任，为消费者和品牌商家搭建更加坚固透明的信任桥梁。

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