登陆“客户Happy”，vivo的“做活”和“长气”之道

有些人说，中国的手机产业，被公认为“ Hard “方法。竞争焦虑，内卷不仅仅是。然而，这种主观判断可能从侧面反映了另一个客观事实:中国手机行业以其庞大的用户数量、多样化的消费倾向和自由的科技树木，成为行业在碰撞中创新的尝试场所。真正能在这个行业取得领先地位的品牌，是大火中燃烧的“真金”。

8 月 8 日本，市场调研机构 Counterpoint 举办手机行业沙龙，邀请众多专家、学者、企业代表讨论中国手机行业进入新的上升周期的一些迹象。与与会嘉宾对市场竞争和公司生存的关注不同，vivo 正是对这些巨大浪潮背后的微小变化和企业穿越周期的底层逻辑进行了更多的探讨。

“工作”和“长时间生活”是围棋中的两个重要思想。前者是指棋子被对方包围时，至少要有两只眼睛，以免被吃掉，变成活棋。如果很难做出“眼睛”，只要你比你的对手长一口气，你就能赢。可以说，vivo 在国内市场长期领先的背后，就是在方法论和行动上，把“做活”和“长气”变成了万千。

顾客“用买单投票”，输赢隐藏在细微之间。

每隔一段时间，手机行业就会涌现出新的技术和理念，用户的注意力也会保持流动。这恰恰是一个测试品牌高质量增长能力的环境，因为在脱离市场普遍快速增长的红利期后，只有领先的功能和突出的感受才会成为“长板”，超越客户的预期，最终体现在市场销售上。

所以，没有顾客，什么都没有。一种品牌能够持续地吸引用户，可视为品牌韧性的体现，也证明其产品能够满足用户的实际需要。

vivo 这方面的经验可谓领先。活动中，Counterpoint 上半年，中国区研究负责人齐英楠分享了最新的行业数据： vivo 销售额同比增长 比整个行业平均水平高5%。而且把目光放在产品上，新旗舰 X100 该系列有助于巩固市场份额，大幅增长超过4000；vivo X Fold3 该系列表现良好，第二季度也获得了中国折叠屏市场销量第二名，体现在数据上就是 800 超过美元的商品份额明显增加；而“灭霸”旗舰 vivo X 100 Ultra 在 5 月底首销 1 小时便拿下全平台销售额破碎 5 成绩为亿元。

人文图像的亮点，折叠屏的美观个性，“灭霸”级的超长焦点，都是从“能用”到“好用”再到“惊艳”的特色感受升级，也是从满足用户需求到超越心理预期的迭代。这就是“赢得客户，赢得世界”的概念在商品和销售领域的投射。

可以看出，用户的选择，就是“黄金标准”，也是品牌成长的动力。就像 vivo 副总裁，vivo 中国区总裁程刚在会上表示，整个公司的业务流从客户开始，客户结束，形成从用户端到用户端结束的闭环。让用户 Happy 这是所有结果的原因，是的 vivo 工作的起点，也是闭环的终点。

"全球 50 一位大型商业思想家 Clayton M Christensen，曾在《创新者的任务》中指出:“客户把这些产品和服务带入生活，而不是购买产品和服务，而是为了改善自己的生活。”这被称为“客户目标”。

我们也能在 vivo 在历代产品的更新中，我们可以看到它更关心的是功能感受是否有刷新的变化，用户是否可以从这些创新中增强“获得感”。从长远来看，用户的满意度和喜爱自然是销量的前提，所以更重要。做好“客户” Happy "，只有其他的东西，这也是 vivo 哲学，成功的原则。

因此，vivo 领先者似乎是份额的领先者，但实际上却是对客户需求的细致把握和超出预期满足的领先者，vivo 把“客户考题”答得很漂亮，消费者自然也“用买单投票”。

步步稳棋，vivo “做活”和“长气”

在实践中，顾客应该如何表达？vivo 这一点很清楚：从顾客的需求中，凝聚商品的建设标准。

近日刚刚收官的《歌手》 “2024”频道，有一句广告词很受欢迎：” 2 亿长焦超清晰 山顶也是 VIP "。这是 vivo X100 这个系列的亮点，也是 vivo 准确地“狙击”了音乐会这一高频明星场景。

细分场景可以打动顾客的心，留下美好的回忆，用户通常感知最强。因此，基于蓝图图像技术和蔡司 2 亿像素 APO 很长的焦距镜头，vivo 聚焦影像核心，带来对“六大长焦影像极限”的诠释:高速运动、弱光人像、极地星空、极限微距、长焦悬挂日、长焦舞台(音乐会神器)。

然而，顾客的高频场景很多，作为国家品牌，vivo 还要面对不同属性标签的大量用户。vivo 选择是，使用 vivo 品牌与 iQOO 品牌占据不同的轨道。vivo 品牌人文之美，iQOO 在不同的高频场景中，品牌的技术硬核释放了知名度。

iQOO 在游戏性能方面，品牌受众往往有更高的需求。在这方面，“做活”的手段变成了自研电竞芯片。iQOO 首款自研电竞芯片 Q1，利用超分、超帧、超帧并发技术，大大提高了游戏运行的性能，在沉浸式游戏中给用户带来更好的体验。

正是由于对顾客需求和心智的全面认识，vivo 只有在产品创新方面才会屡获成功。vivo 而且不仅仅是通过这种方式将部分产品的设计权力交给客户，更是不断探索产品与技术的界限。这一过程，vivo 管理大师德鲁克所说的“创造客户”效果，开始超越用户需求的预期。

不难看出，感觉来源于商品，商品扎根于技术，技术效果不能靠短期热点来实现。它的来源是 vivo 其背后的蓝色技术“军团”-“蓝色技术”，是以用户为导向的系统创新， vivo 不断增加自身发展势能的“长气”关键。

“蓝色技术”是 vivo 对于其芯片技术栈，续航系统，AI 深入总结技术等方面，也反映出来 vivo 长跑技术布局在过去多年中进行。

2019 年，vivo 设计、图像、系统、性能四大跑道都很清楚，并且为其设置了看准未来。 5-10 探索一年前沿技术的目标。2020 年，vivo 进一步建立中央研究所，着眼于未来 36 前沿技术在几个月甚至更长的阶段发展。

就影像而言，vivo 影像研发中心的规模已经超过了 1000 人类，完成了全链路布局。如日中天 AI 外人只看到这个领域 vivo 一口气发布了多个不同参数规模的端侧和云侧大模型，却不知道在哪里。 2017 年，vivo 于是开始维持一支千人专业的人工智能队伍，并且在 2018 2008年，人工智能图谱研究所成立，持续跟踪最新技术。

这并非短期内可以转换利润的行动，但是企业要想出类拔萃，就必须追求盈利。vivo 重兵投资带来了“蓝色技术”的显著领先。技术一直在前沿，产品能力自然会在前沿。“蓝色技术”的领先地位加强了用户对用户的关注。 vivo 商品的好感，真正实现了发自内心的“顾客” Happy "。

因此，当 vivo 把科技创新做成一项工作，科技、客户、销售三者之间也产生了积极的流动增长力量。

"幸福可以长久"，vivo 解开逆周期密码

成长，是手机行业的一个重要名词。在股票竞争中，要保持稳定的成长并不容易。但如今，新的机遇正在显现。

Counterpoint 统计数据显示，上半年中国智能手机销量同比增长 预计全年销售额将回升至4%。 2.7 超过1亿。情况的提高，就是消费者需求的活跃。三 年度连续领先 vivo，此时此刻更值得关注，它穿越了周期的低谷，品牌的生命力越来越旺盛。

保证了以用户为主导的创新， vivo 产品实力持续在线，间接转化为企业业绩。有趣的是，业务成果很少被公司垄断，它与员工、合作伙伴和股东联系在一起。再加上客户，四者构成了内部循环联系的联合体。

用户为 vivo 为员工、合作伙伴和股东提供利润，为技术研发提供利润支持。另一方面，员工是 vivo 技术和产品迭代的操作者，合作伙伴始终携手 vivo 持续冲击手机技术新的制高点，而股东则是 vivo 对研发的坚定投入给予支持。一个新的价值循环，在这个联合体中流动。

正如程刚所说，vivo 愿景中的“世界一流”，是对的 vivo 能力要求，核心是“更健康、更长久”。只有用户满意，vivo 只有能力，才能不断地让员工、合作伙伴、股东满意。

vivo 坚持的是实现“公司四大直接利益相关者之间的平衡和持续性” Happy "，用户、员工、合作伙伴、股东是四个直接利益相关者。把“顾客”放在一边 Happy ""作为前提，vivo 拥有商业生存空间，这样才能发动联合体的价值，向前发展。 vivo 愿景前进——成为世界级更健康、更长久的企业。这一内部结构的稳定性有助于 vivo 不要害怕外部环境的影响，继续专注于自己的进步。

管理学作者，如《基业长青》《卓越基因》等。 Jim Collins，将类似成功企业的方法论概括为“存储核心，刺激进步”。简而言之，就是面对不变的、核心的、长期的价值观和目标，用不断变化的手段刺激企业自身的进步。这跟 vivo 坚持企业愿景，坚持“四个” Happy “，并且促进了以用户为导向的技术创新，在核心上是极其一致的。

如今，vivo 这条路已经走得很远了，但是仍然可以走得更远，因为手机行业的想象空间不会因为一时的周期起伏而结束。目前我国网民规模接近 11 一亿人，每年更新的手机设备数以亿计，距离人类最近的消费电子终端，还没有改变的信号。即使是最新的 AI 大型技术，也在争相登上手机这艘大船。永远看到下一代的技术和产品 vivo，完全有能力参与和推广手机及其附属设备，下一代的命运变化。

我们无法预测行业未来会衍生出什么样的商业模式，但是我们可以确定。 vivo 这些方法论对于穿越周期的价值。在这个世界上，也许没有永远完美的产品，需要不断迭代到完美的目标。vivo 创始人、总裁兼首席执行官沈炜曾说，vivo 黄金时代依然在前方。只需不断地奔跑创新，就不会在周期变化中倒下。

深谙此道的 vivo，新的功勋章刻在静水流深处。

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