国内医疗行业首个数字员工集群平台！瑞金医院财务数字员工能力中心上线

从财务机器人到数字员工，国家公立医院首个财务机器人“瑞财小编”已经实现 3.0 升级涵盖了20多种高需求场景，为医院财务管理的专业化、模式化、品牌化发展增添了数字化能力，也为医院整体运营提升了质量和效率做出了贡献。近日，瑞金医院数字员工能力中心正式上线并投入使用。

据报道，瑞金医院是国内首家应用金融机器人、首家应用数字员工、集群化、平台化管理的医疗机构。传统的金融机器人主要通过机器人流程自动化（RPA）技术，实现计算机等数字设备中人类操作的系统程序模拟，帮助员工完成大量重复、规则明确、耗时的工作，从而实现业务流程的自动化。而且数字员工是以财务机器人为基础，结合起来 AI 与财务机器人相比，大模型、规则引擎、智能数据分析等最新技术模拟和增强了人机协同的交互过程，实施了各种标准化、高重复性的工作，具有更显著的员工特征和协同自动化优势。

在数字员工集群应用和平台管理方面，瑞金医院在全面遵循医院对网络安全和信息安全高标准合规要求的基础上，通过制定数字员工建设实施方案、建立数字员工全生命周期管理等措施，创新选择“数字机器人” 即时交互（IM） 人工智能（AI） 规则引擎 “大模式”模式迭代升级数字员工集群管理，实现从单点财务机器人到“链”式数字员工的良好应用生态。

今年 8 月，瑞金医院新推出的数字员工能力中心投入使用后，在人机协同、业务管理、运营分析、合规风险控制等方面表现出明显优势。

一方面，数字员工能力中心可以集中调度和合理配置数字员工资源，在兼顾资源灵活动态分配的前提下，最大限度地保证资源利用的效率和效益。

第二，人机交互方便。在数据安全和网络安全的保障下，授权的业务人员可以随时随地通过企业微信。 PC 终端或手机端管理和调用数字员工，有效实现“人机协同”。

第三，工作效率最大化:数字员工能力中心的推出为员工提供了一个智能助手，可以接管高频繁繁琐的日常事务。他们能够24小时高效地处理和分析庞大的数据和信息流，提高了工作效率，促使员工从日常事务中腾出时间做更多高价值的工作，大大提高了整体的人效率。

第四，智能决策支持:通过智能分析和数据挖掘，数字员工为医院管理决策提供更准确、更高效的数据支持。这种智能决策支持可以快速提供和显示可视化信息，使决策过程更加直观高效。

第五，风险防控数字化。在医院运营合规性和风险控制领域，数字员工可以对单据合规性、出院费用合规性、预算执行等关节业务节点进行风险防控， 24 小时协助控制和预警，不仅大大提高了医院管理的合规性，而且通过全天全面的主动审批，显著降低了潜在风险。

第六，管理流程标准化:数字员工的落地不仅是提高人效的过程，也是工作流程结构化、标准化的管理推广过程。数字员工场景的落地促进了医院整体财务工作流程的标准化，进一步实现了业务的优化、创新和进步，不断完善财务管理。

建立瑞金医院数字员工能力中心并非一蹴而就，而是以应用领域为核心， RPA 技术进阶迭代、数字架构演进和管理模式转型是技术简单应用的基础。瑞金医院实现了数字员工平台化建设，使其成为瑞金医院财务工作的基本数字化能力，从最初对痛点问题的点对点处理，到工作流程的多环节链条化，再到主要工作面的全覆盖。数字化员工能力中心不仅提高了医院财务工作的效率和效果，而且为医院的数字化转型和优质发展奠定了坚实的基础。

瑞金医院财务处处长李雪辉表示，瑞金医院财务处将以数字员工能力中心的启用为新起点，持续存款新机遇、新技术，不断探索医院智能财务管理体系中新生产力的创新，加快医疗行业、财务管理领域新生产力的发展和应用，以新生产力更好地赋能公立医院高质量发展。

作家：唐玮婕

文：唐玮婕 图片：数据照片 编辑：商慧 职责编辑：军人军人

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