2024年过半，谁先赢得了酒店会员的心？

作者 / 曹沁

来源 / 迈点

图源 / 华住集团

迈点研究表明，目前会员价值难以提升的根源在于消费者需求的变化。根据尼尔森发布的《2023》 中国消费者洞察力暨 2024 年度展望，大多数消费者认为当前的生活成本正在大幅上升，在消费决策中，更倾向于“精打细算”，这也体现在:在价格相等的情况下，追求更高的购物体验，也就是要求更高的产品质量和更好的情感体验。

对于酒店会员制度来说，如何灵活增加权利的适应性，满足复杂多变的消费需求，让会员体验到“被宠坏”，是中国住宅协会继续实践的新方法论。

在精打细算的消费时代，客户不是不花钱，而是更愿意为超越价格的感觉买单。社交网络上无处不在的“种草”，体现了消费者对感情和情感价值的需求。

让迈点眼前一亮的是，华住会上周与国家花露水六神联合推出，会员限量款“夏季防蚊包”。除了实用的驱蚊水，还有一件睡衣，主要推广“思想防蚊”。“严肃”的操作指南也揭示了当代年轻人“精神面貌优美”的幽默感。这么" 6 "酒店界的联名款，算是被华住会玩了！一整包仅 39 块 9 会员宠粉价格，难怪它会在一夜之间被抢购 1000 单。

酒店作为与会员联系的核心场景，除了入住的一天一夜，还能从酒店延续到生活吗？基于这个洞察，“华住会生活”好货专区更为集中。 2 亿 会员亲测酒店同款好货。比如汉庭酒店睡个好觉的记忆枕，一年四季酒店的禅茶香味，白茶，被问到的橘子酒店软糖，让人在几秒钟内变大的水晶酒店桃皮浴袍等等。以橘子软糖为例，我发现这种软糖的种草推荐数不胜数，甚至有顾客为了吃软糖住酒店。

图片注:小红书；捕捉到“华住会生活”的熟悉宠粉活动。

近年来，强劲的旅游需求不仅刺激了旅游市场的繁荣，也诞生了一种新的旅游方式，如“世界如此之大，我想看看“特种兵旅游”、“旱地拉葱打卡”、“新的旅游转场”等。虽然这些趋势背后有不同的游客，但也意味着旅游距离不再是问题，“好玩”才是重点。

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怎样才能好玩？在传统的酒店会员制度中，会员权益更多的是依靠入住来完成积分的积累，并提供相关的权益。有了基本服务，就不符合“好玩”了。住在中国会走不同的路。依托公司的规模优势、丰富的品牌矩阵和异想天开的跨境营销，它真正为会员做到了“世界那么大，我带你去看看”。迈点注意到，华住会这波宠粉活动的确是真的。 “非常会玩”！

想要探索世界？一起跨越地域空间旅行。在今年的“中国住宅俱乐部旅游”宠粉活动中，会员们不仅在第一时间跟随中国住宅俱乐部，还感受到了最具特色的新店，解锁了定制旅游的独特风景。例如，5 月抵达包豪斯遵义仁怀城际酒店，享受“酒神请见面”派对狂欢、打卡酒文化之旅，深入茅台镇，连空气中都是酱香味的“中国酒都”。

7 月份，随着华住会第一万家门店落地林芝墨脱县，汉庭酒店走进中国最后一个通往高速公路的县城。9 月，中国住宅协会与众信旅游将启程“全景德国”海外定制路线，一路领略。 13 世界自然遗产，入住华住会旗下欧洲百年豪华酒店品牌施柏阁，施柏阁大观。

图注：19 “地标”世纪、滚石乐队曾经入住的传奇酒店：法兰克福宫廷施柏阁大观酒店

想要超越现实？只是打破维度进入 WEB3.0 时代。除了用脚丈量现实世界之外，华住会还为会员带来了更多有趣的虚拟体验。今年 1 与数字科幻联合举办的月华住会 IP 达文奇的蛋，在业内首次推出。 “元宇宙会员身份”中国住宅协会数字冒险家打破了传统的会员水平和互动模式，创造了连接剧情驱动、虚拟和现实的元宇宙会员体验。活动在线 3 天空，吸引超越 2 一万人报名加入抽签。

事实上，为了满足用户在酒店场景中的复杂需求，各大酒店集团旗下的会员制度开始了多轮升级，各种权益和优惠券叠加在一起。我迫不及待地想在每个节日“贴脸放大”会员，把所有的权益都放在会员面前。”“说是宠粉，更像是骚扰。"有些消费者向迈点吐槽，"真正想用的权益不多。”“这显然也是目前酒店会员经营的痛点——想宠粉，但是不知道怎么宠粉。

迈点研究了华住会上半年的宠粉权益和活动发现，其背后有着相当清晰的操作逻辑：

第一，宠粉的前提是对顾客的需求有准确的洞察。这样，酒店会员制度不仅要看客户的需求，还要预测客户的需求。以华住会于 1 以“马拉松友好酒店”为例，每月上线。 2023 2008年我国路跑超 690 场、超 600 万人参赛规模，需要捕捉各大马拉松赛事的热度；“中国住宅俱乐部邀请您参加音乐会”的宠粉特权，抓住了近年来用户对青春记忆不变的追求和音乐会市场的热烈需求。具有极高认可度的会员尊享包间视觉体验“奖励”活跃度高、贡献率高的高忠实会员。与此同时，其与众信旅游联合推出的海外定制路线，本质上也是基于出境旅游的火爆趋势。与此同时，其与众信旅游联合推出的海外定制路线，本质上也是基于出境旅游的火爆趋势。迈点注意到，这一切都是对于消费者场景化、细分化的住宿需求，中国住宅会提前洞察并提出相应的解决方案。了解你的想法，给你需要的，根植于客户的需求。

第二，宠粉的核心是提供更高质量的权益和服务。可以看出，面对用户在不同场景下的细分需求，华住会的解决方案也是以质量为主，“精不多”。针对马拉松场景，中国住宅协会为跑步者提供系统化的酒店服务，如提前早餐、延迟退房、跑马能量包等。，以及积分抽取比赛名额等会员专属权益；针对积分使用场景，中国住宅协会将重拳升级会员青睐的“积分兑换房屋”权益，给出低至 5 折扣并不限制店面、日期、有房可兑的最大使用范围；针对铂金会员升级户型“不确定性”的难题，华住会推出“网上免费升房”，通过“升房券”全程线上化原本不确定的升房权益，确保权益确定性的实现。据报道，权益上线两个多月。 40% 白金会员已经使用了他们的权益，每天约会 20-25 万白金会员使用升房券。

最后，宠粉的自信是头部酒店集团带来的规模和品牌优势。现在华住旗下的酒店已经突破 10000 家，拥有 31 一个酒店和公寓品牌，涵盖从奢侈到经济的市场。作为华住集团旗下酒店会员直接订购平台，华住俱乐部是超级 2.39 亿级会员提供住宿和旅游服务。可以看出，庞大的会员群体和多样化的品牌矩阵为中国住宅协会提供了有力的支持，促进了会员特权的升级和产品的创新，创造了“更了解你”的会员权益感受。

在流量时代，会员一直是酒店集团无法回避的话题。在消费趋势不断创新迭代的背景下，酒店会员制将始终面临新的挑战。然而，从中国住宅协会多年来探索会员经济的角度来看，我们已经可以看到酒店会员制成长路径的本质——只有真正站在消费者的角度“宠粉”，客户才能成为忠实的“粉丝”。

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