郑州成功开展了“健会”门诊沙龙，大咖畅谈创新思路。

门诊部是医院面向病人的重要窗口，其服务质量体现了医院的业务水平和品牌形象，是展示医院工作的重要平台。

2024年6月22日，由健康界主办、诺和诺德特别支持的“健康会议”门办沙龙“门诊服务小窗口大温暖”研讨会在郑州成功举办。据悉，本次会议邀请了多家大型综合医院门诊部门经理参加，并围绕门诊服务相关话题进行了深入交流和讨论。

在郑州大学第一附属医院门诊部主任游水热情洋溢的开场主持，王守俊，郑州大学第一附属医院副院长，健康界副总裁桂克全部分别发表演讲。

王守俊副院长代表主办国欢迎各位专家的亲临，从工作感悟、门诊服务问题、郑州大学第一附属医院门诊服务探索等方面对会议表示支持和期待。

桂克全副总裁代表主办方对专家的支持和参与表示感谢。他指出，面对门诊服务的发展方向，每一位门诊经理都需要加强沟通，不断探索，更好地推动门诊服务改革创新。健康行业也非常愿意搭建一个更好的平台，更好地赋能行业交流经验，促进行业高质量发展。

主题共享环节，上海交通大学医学院附属瑞金医院门诊办公室主任李贤华分享了瑞金医院在门诊专科病化管理和门诊服务现代化管理方面的前沿探索，以“高质量发展下的公立医院门诊管理”为基础，为与会专家提供了创新门诊服务的新思路和新灵感。

潘寅兵兵兵，江苏省人民医院门诊部主任我做了一份题为“门诊质量控制与思考”的主题报告。他从精准加号、提前预约、信息推送服务、远程医疗、慢性病管理、排班质量控制等方面进行了详细深入的分享。

第一组圆桌对话阶段，马飞，上海交通大学医学院附属新华医院门急诊办公室主任。的主持下，江苏省第二中医院主任狄红杰、中国科技大学第一附属医院办公室主任贺雪梅、徐州市中心医院门诊部主任张娜、宁波市医疗中心李惠利医院门诊部主任赵峰、上海交通大学医学院附属仁济医院门诊急诊部副主任庄旭围绕“建立以电子病历为核心的门诊病历质量控制新体系，改善就诊体验”进行探讨。

狄红杰：一是加强信息化、人工智能等建设。，尤其是懂信息懂医学的复合型人才；第二，做好质量控制，从医院到科室都要密切关注质量控制。

贺雪梅：第一，要有规范的诊断和治疗行为来引导电子病例的框架；第二，在接诊病人之前，要做好预问诊系统的建设和实施；最后，以病人的需求为导向，做好病例质量控制的结构。

张娜：建立电子病例平台和质量控制指标。例如，一些必要的项目和系统的质量控制应该设置统一的质量控制指标。同时，根据上级统一的结构化病例，对不同院区的每种疾病设置统一的模板。此外，我们应该考虑一些个性化的需求。

赵峰：电子病例有效改善了患者的医疗体验，通过门诊病例的质量控制、事件管理和后续反馈跟踪，提高了门诊医生写门诊病例的标准化，提高了临床医生的诊疗效率，在一定程度上保证了医疗质量和安全。

庄旭：从患者的角度来看，医院让患者意识到更智能、更高效、更快捷、更安全、更人性化的电子病例是门诊服务的总体要求。一是改变管理理念；二是不断加强服务宗旨；第三，物理空间不断转型，更好地突出互联网医院和移动终端；第四，做好病例质量控制管理。

在中山医院复旦大学附属门诊部主任主持人，下半场开会。

复旦大学附属华山医院门诊部主任邱智渊我做了一份题为《高质量发展下数字门诊生态圈的实践与探索》的主题报告。邱主任在征集博客指导时，提出了医院门诊服务的总体思路，重点是高效的医疗流程和创新的门诊服务。希望通过一部手机、一个流程、一个大屏幕来管理医院经理的门诊，从这样的“三位一体”打造智能门诊，提升患者的医疗体验。

丁勇夫，浙江大学医学院附属邵逸夫医院门诊部主任。分享了“风险识别与门诊应急管理”，谈了医院在门诊风险、应急预案管理、门诊困境值处理等方面的实践经验，分享了医院在这方面的一些具体做法。

第2组圆桌对话阶段，苏州大学第一附属医院门诊部主任顾洁主持。南通大学附属医院门诊部主任仇永贵、南昌大学第一附属医院门诊部主任江亦明、郑州大学第一附属医院门诊部副主任李秀霞、同济大学附属同济医院门诊部主任王飞、温州市中心医院门诊部主任光博围绕“运用信息技术，提升门诊就诊流程，提升病人体验”这一话题进行讨论。

仇永贵：一是完善预约制度，通过信息化提高患者预约登记感受，利用强大的考核制度对患者进行教育；二是智能检查，可以在不同院区进行智能预约检查；三是分级诊疗，通过信息化治疗疑难杂症，提高患者就医体验。

江亦明：首先，信息化对整个门诊传统流程的改造有了很大的改变，但是信息化也带来了一些其他的影响，比如停机，需要想办法解决。其次，无论是信息化改造还是其他改造，第一步都是制度先行。最后要注意调查，做好宣传。

李秀霞：虽然郑州大学第一附属医院病源众多，门诊人数众多，但在医院领导的大力支持下，我们改变了过去的管理模式和服务模式。我们在网格化管理、门诊一站式服务、门诊助老服务、互联网医院建设等方面取得了巨大的成就。门诊患者当天开账单，当天检查结果，非常有价值。过去，门诊大厅里人潮汹涌的局面一去不复返了。但是仍然存在一些问题，需要向兄弟医院学习，大家共同进步，共同发展。

王飞：门诊信息化不是一个部门，而是多个部门、多个学科的管理合作。在实现信息化的过程中，医院要根据自己的定位进行，在提高患者医疗体验的同时，也要管理好医护人员的满意度。

项光博：大部分医院的预约平台都是微信微信官方账号，有的医院把小程序当成预约平台，整体流畅度好很多，对患者体验很有帮助。此外，医院在门诊支付方面进行了探索，推出了先诊后支付。

何萍主任总结了会议，表示专家分享一定有利于好方法的交流经验，开启门诊创新思路，进而提高门诊服务的效率和效果，促进医院不断创新和门诊服务，为患者提供更好的医疗服务，改善患者的医疗体验。

本文仅代表作者观点，版权归原创者所有，如需转载请在文中注明来源及作者名字。

免责声明：本文系转载编辑文章，仅作分享之用。如分享内容、图片侵犯到您的版权或非授权发布，请及时与我们联系进行审核处理或删除，您可以发送材料至邮箱：service@tojoy.com