Manner咖啡为员工和客户之间的矛盾道歉：加强员工培训

6 月 21 据国内多家媒体报道，近日，两个关于知名咖啡品牌的“” Manner “视频在网上热传。

据报道，Manner 在与顾客发生纠纷的过程中，咖啡店员突然泼了顾客一脸咖啡粉。

同时，“上海” Manner 一名男性店员殴打女顾客“一个话题也冲上了热搜，Manner 咖啡已经成为大众关注的焦点。

今日晚间，Manner 咖啡官方微博发表声明称，“为公司最近发生的咖啡师合作伙伴与顾客发生冲突而道歉”。

Manner 这一事件表明，这一事件违反了。 MANNER 我们将认真学习服务的初衷。企业管理层深刻认识到自己的不足，我们将重新审视自己，积极整改和优化：

第一， 加强对公司全体员工的培训和教育，提高专业素质和服务意识；

第二， 提高店铺运营安排，尽量减少顾客等待时间，提高顾客服务满意度；

第三， 加强对咖啡师伙伴的日常关注，畅通咖啡师伙伴关怀渠道，提高咖啡师伙伴的工作舒适度，关注咖啡师伙伴的健康。

本文将以此为戒，坚决杜绝此类事件再次发生。重视大家提出的建议，再次感谢大家的监督。

资料显示，Manner coffee 于 2015 该品牌成立于上海，属于上海茵赫实业有限公司，其主要产品有拿铁咖啡、浓缩咖啡、意大利咖啡。

截至 6 月 10 日，Manner 在全国拥有 1295 家庭直营店。

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