618收官，有喜有忧。

06-23 00:43

终于迎来了618的结局，平台、商家、客户的感受却各不相同，有些人开心，有些人难过。

从目前各大平台公布的结果来看，似乎都很抢眼，销量也不差。然而，许多企业表示，价格战和不公平的退货政策使企业陷入困境，甚至亏损。据客户介绍，今年的618不仅在价格战中受益，而且因为购买低价低质量的商品而痛苦。

当时电子商务的兴起及时发生了变化，以便大家购物更具成本效益，获得良好的购物体验。现在，如果不避免低价竞争和退货政策的弊端，商家的合法利益将在平台、商家和消费者的游戏中受到损害，整个电子商务生态将受到严重损害。

01 低价格竞争激烈，许多企业受到挑战。

618结束，战况发布。

淘宝和JD.COM是第一个披露数据的人。截至6月18日24时，淘宝190万中小企业成交额同比增长100%以上，比去年翻了一番多。根据JD.COM最新公布的数据，2024年JD.COM618成交额和订单量创下新高，JD.COM直播订单量同比增长200%以上。

综合资料显示，今年618大促抖音、快手等直播电商全网销售额达到2068亿元。品多多、天猫、JD.COM等综合电商平台，全网销售额5717亿元，同比下降6.9%。即时零售全网销售额249亿元。社区团购139亿元。

不过，虽然销售业绩相当出色，但并不是所有人都喜欢。很多商家说:“今年618推广真卷，平台完全无视商家的生死。”其中，无休止的价格战受到商家的批评。尤其是直播电商，将低价大团购的效率发挥到了极致，其他综合电商也纷纷进行价格战，打出“全网低价不怕比”的口号，隔空竞争，自动跟价，以极低的价格战略争夺客户。

在商品过剩的时代，我们进入了同质化的时代。低价竞争促销作为一种营销策略是无可非议的，但是过于急于求成却造成了不少商家的伤害，实在是不可取。表面上看，商品销量在低价下有所上升，商家应该创收；事实上，无休止的价格战使商家的利润变薄，甚至沦为负值。不少商家表示，今年618大促是赶鸭子上架，完全没想到平台冲低价能冲到这个水平。

许多卖主在不知情的情况下，所销售的商品经常被平台的折扣压低，各种机制叠加后，最终成交价格打了“骨折”。最终商品销量同比增长，但利润通常为负。今年一些电商平台订单量大幅增长，但销量同比下降，似乎找到了原因。这种以利润为代价的做法，让商家付出了真金白银的代价。

另外，如果用低价卷起不同的图案，结果只能以更低的价格出现，一些商家最终不得不牺牲产品质量。叠加平台向消费者展示的各种退货政策，导致新的困境和挑战，退货率居高不下，商家苦不堪言。

02 退货率居高不下，到底是谁在做事？

除价格战外，今年618，商品退货率也很高。

不久前，有人爆料称，一家服装网店在618促销期间的销售额接近1000万元。但扣除“申请退货”380万元，扣除“只退款”350万元，最后扣除人工费、包装费、平台服务费等其他费用，估计损失高达50多万元。

商家本来想靠618大赚一笔，但是没想到会遭受损失，真的很难说。对于服装行业来说，商品的退货率只有保持在一定范围内才能盈利。像这家服装网店，退货率超过70%，甚至接近80%，亏损的结局是不可避免的。

事实上，今年的618促销不仅遇到了服装商家高退货率的问题，也遇到了很多其他商家的困境。那么问题来了:商品退货率高。谁在做事？对此，客户、商家、平台各持己见，似乎都表现出“受害者”的样子。

客户作为退货主体，是他们的原因吗？很多消费者表示，618大促销在多个电商平台购物，似乎被骗了。最严重的问题是货物不对版本，即实物与宣传图片严重不符。这些商品买了之后，有的人凑合着用，有的人只是退货。

对于消费者来说，购物是生活的需要，618期间购物是为了省钱。归根结底，顾客想在促销期间购买性价比高、价格高的产品，便宜又好用。

以服装为例。一般来说，只要衣服尺寸合适，又胖又瘦，实物的颜色和款式和照片宣传差不多，质量没有问题，客户也不会退货。毕竟消费者在购物的时候也花了很多时间和金钱。从这个角度来看，恶意退货换货的人并不多，给自己制造麻烦。

对于这一点，商家也有解释，剑指客户和平台。观点多为客户难缠，对购买商品的各种理由挑剔，而平台也在助长这一风气，给予各种支持。比如“只退款”、“无理由退货”、“运费保险”等。，很多卖家抱怨平台的这些规则和规定把所有的风险和费用都转嫁给了商家。有些学校买衣服做汇演，活动结束后退货，衣服都臭了，还可以无条件退货，合理吗？

电子商务平台也有自己的辩论逻辑。只有掌握低价竞争和退货政策，才能有效抓住消费者的“心”，否则，他们害怕自己会在与其他电子商务平台的竞争中陷入低谷。