只有在淘宝上购物才能评论，但是在公众评论中却没有，这是为什么？

同样的评论功能也是为其他用户提供参考的，但是为什么淘宝这样的电商平台需要交易后才能评论，而公众评论平台可以在不消费的情况下评论呢？

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在 618 在此期间，小蓝一如既往地在淘宝上购买商品，但眼花缭乱的商品让她迷失了方向。有些商店没有运输保险，但他们非常喜欢这种风格。他们害怕踩雷后退货会有很多损失。所以我只能来评论区仔细考虑这些评论的真实性。

观看时发现，顾客只有在下订单后，才能发表相关评论。

这个时候，问题来了。淘

宝的电商平台需要交易后才能发帖，交易前不能发表任何评论；但是公众评论和美团可以直接评论，不用交易。两者有什么区别？

为什么淘宝要交易后才能评论，

而且大众点评可以直接进行？

尽管功能是一致的，但是由于其定位、商业模式、媒体等不同，不同平台上相同的功能点也会有所不同。

1. 不同的平台定位

两者定位不同。淘宝是一个电子商务平台。淘宝的评论系统可以帮助买卖双方建立信任，保护双方利益。评论只能在交易完成后进行，也是为了减少虚假评论和恶意行为，提高评论的可信度和有效性。

而且大众点评是基于 POI 开发是一个主要提供当地生活服务信息的平台，主要通过广告和推广获得利润，不一定依赖用户的交易。平台会更加注重评价体验的口碑，这是线下体验的关键。每个人都可以通过评估来突出平台的价值。

2. 商品媒介不一致

淘宝的电商特点决定了评论的发布方式。在用户端，整个消费体验是一个连贯的过程:从网上选货到等货收货，再到亲自拆箱感受，最后确认收货，达成交易。

只有在淘宝上购买商品，才能被视为商品体验者。这条路径是独一无二的，淘宝可以从这条路径中获取所有数据。这个过程不仅符合客户的具体购物场景，还保证了评论的真实性和可信度，为后续客户奠定了参考基础。

不同的是，除了抵押券之外， / 团购套餐等附属运营模式，其实公众评论的核心是一个黄页。黄页本身没有交易特征，所以自然没有必然的交易链接。

以公众评论为基础 O2O 吸引客户线下消费的方式，产品可以从线上或线下购买，但只能进店。这种消费通常发生在线实体场所，没有订单特性，平台无法完全控制和验证客户的具体消费行为。

所以这条路径具有非唯一性，而且美团无法跟踪的所有数据，所以从这个角度来看，无需购买或发布商品的评价也是合理的。

3. 对不同产品价值的评论

评论本身就是帮助客户了解其他用户的评论，然后帮助客户做出决策的功能。通过了解评价，我们可以知道两个信息:值得购买吗？并绕过雷区。

在电商平台上，商品很多，可供选择的也很多，但是如何选择更好，就看别人提供的参考了。对于淘宝来说，评价功能可以给客户一个购买参考，希望给客户一个真实的评价，而不是随便刷单。由于电子商务打破了时间和空间的限制，商家有很多选择，评价更多的是一个筛选功能。

对于美团来说，评价功能可以给客户一个感受参考，希望给客户一个信息丰富度，让客户知道这家店的信息。公众评论 O2O 由于时间和空间的限制，商家可以选择的范围也仅限于周围环境，在这个场景下评价更多的是一个推荐功能。

评论是否应该设置门槛？

两种形式各有利弊，交易 / 消费后评价的门槛可以为用户提供真实消费后的评价。无论是好评还是差评，评价的可信度高，参考价值高，都可以帮助别人做出消费决策。但是，如果没有对未交易的商品进行评价，就会遇到冷启动的问题。如果没有消费项目，就无法评价，门店在前期很难被发现。

而且注册用户可以评估，评论门槛低，即使商家没有开通网上交易，也可以对其进行评估，为高质量 UGC 内容沉淀为巩固市场定位提供了便利条件。但相应的，也会带来一些缺点，比如商家刷赞，广告门槛低；竞争对手的恶意差评可能会出现，需要高质量的风险控制体系支持。

正如许多朋友所说，从名字上可以看出，公众评论最早是一个评价评分网站，并没有参与团购和团购。 O2O 的浪潮，UGC 内容是其生存的基础。没有在线支付，就没有办法谈论它。「支付 / 只有在交易后才能进行评估」，而且上线初期很长一段时间，平台上的评价对象种类繁多，包括但不限于餐馆、酒店、景点、博物馆、商场等。到目前为止，很多场景实际上没有很多产品可以在网上购买，但仍然有很多评论，这也是公众评论和淘宝的完全不同之处。

是否应该设置门槛取决于平台定位。如果在产品设计之初就考虑设置门槛，那么定位。 & 结构确定后，以后改变的可能性也比较小。

就像电商平台一开始希望用户消费后评论一样，评论者是客户，主体更准确，评论内容更准确，商品依靠真实的售后体验，所以需要设置相应的门槛。一开始公众评论是否希望有更多的声音来帮助用户选择，依靠公众评价来达到推荐的目的，所以评论的门槛比较低。

总结一下

无论评论是否设置了门槛，现在都逃不过“虚假好评”的局面，质量在提高内容数量的同时也很重要。有些用户因为相信“伪好评”而购买意想不到的商品，会带动负面情绪，导致店铺出现负面评论，也会影响商家的口碑。其实刷赞的成本和差评的成本损失更大。

既然对用户、商家、平台都有害，自然需要控制。无论如何设置门槛，目标都应该是促进一个健康、活跃、有价值的评论社区的形成。这种氛围是一个积极的循环，每一个不同的声音都会被听到。

文章内容部分，谢谢 @Topcat @打打泥 @青苔 @宗艺 @W ā ngW é nh à o 等人在 天天问 精彩的贡献答案 ~

参照内容：

电子商务平台，应该控制虚假评论吗？ ( woshipm.com )

为什么美团评价需要门槛，而公众评价则不需要门槛？ ( woshipm.com )

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作者：Ginny，每个人都是产品经理。

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