“熟人小社会”，让门头沟这里的新居民，温暖！

东辛房街道石门营二区建成 2019 年度，规模户数 2939 家庭，居民入住 5200 余人，楼宇 14 座位，都是高层。

社区靠近莲石路和地铁。 S1 线路公园站，交通便利，吸引了大量外国人入住。“新居民”多为在城市工作就业的中青年人，具有“早起贪黑、流动频繁、联系困难”的特点。他们对社区的归属感和认同感不强，融合度低。

东辛房街道为扎实做好“新居民”服务管理，提高基层治理水平，建设社区和谐共治、共建共享的良好局面，积极应用。情景治理“揭榜挂帅”解决机制问题。

组织机关和社区干部组队揭榜“新居和出租屋服务管理”项目。通过调查、分析判断、深度追溯、寻找突破、创新工作路径，确定建设。“熟人小社会”服务模式，采取一系列切实可行的工作措施，加强对“新居民”的服务，打造"融入式"安心佳园。

多措并举构建“熟人小社会”

01

建立“心贴心”服务宗旨

揭示组汇总整理各类公共便民服务内容，制作《新居民入住指南》，使社区周边环境和各种便民服务设施一目了然，便于“新居民”快速了解熟悉社区情况，提高生活便利性。

逐楼建立“新居民”需求清单，按照“急、重、轻”三类排序居民反映的各类问题和需求，依托社区网格化治理体系，提供“个性化”服务，包楼干部逐一跟进，准确贴心响应“新居民”需求，不断提高居民的认同感、归属感和幸福感。

02

建立“逐层”服务机制

选择试点建筑，选择党员、居民代表、志愿者居住在这栋建筑中，建立“好心人”层长，成为这一层治理和服务的领导者。以拉近邻里关系为切入点，充分利用“同层居住”的特点开展工作，畅通居民沟通渠道，促进社区更有效地做好信息传递、收集需求、解决问题等工作，打通社区网格的神经末梢。

深化推进“熟人社会”模式，推动社区为居民提供更精准的供需匹配和更高效的服务，以更精细的网格治理工作和“一层一策”的治理模式。

逐步设置楼层服务信息墙，包括居民公约、社区建筑干部、楼层负责人和物业人员信息披露、居民微信群二维码、新居民指南、便民服务信息、“愿望墙”等板块，营造温馨和谐的楼层氛围，进一步畅通信息和需求传递。

建立“好心人”团队培训机制，定期开展政策法规、服务技能等能力提升培训，不断提升领导和志愿者的服务水平。社区干部、“好心人”领导、志愿者等。正常开展多层次综合服务和文明宣传，营造守望互助、邻居家庭的温馨氛围，让“熟人社会”的方式深入实践。

03

丰富“新特色”活动

基于“新居民”的情感和文化需求，我们有针对性地准备组织各种活动，共同参与，增进邻里感情。积极邀请有相关爱好和特长的“新居民”加入社区文艺团队。春联、灯谜、粽子等活动结合传统节日，增强文化认同感，促进“新居民”更深入地融入社区。

新颖有趣的“个性化”活动，如趣味运动会、垃圾分类游戏、闲置物品跳蚤市场等。，改变了“新居民”对社区活动的固有印象。以城市文明建设为抓手，积极传播文明理念，吸引越来越多的“新居民”参与社区志愿服务，激发大家参与社区建设的热情，促进“守公约、讲公德”的形成、共同践行文明行为，共享文明成果的良好氛围。

取得实效

在过去的半年里，通过坚持“熟人社会”的机制，走廊环境变得干净，邻居们也变得熟悉和亲密。共同维护公共环境秩序、互爱互助的观念日益增强，和谐友好的氛围日益浓厚。

东辛房街道探索“务实有效”的治理路径，利用情景治理“揭榜”机制，为社区突破冷漠堡垒，为居民搭建温暖的沟通桥梁，让外国人的生活需求和情感需求得到充分回应，有效增强“新居民”的归属感、融入感和幸福感，让当地居民越来越亲近，社区越来越和谐，服务管理能力和基层治理效率得到有效提升。

编辑：李剑韬

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