民生画轴画新景㊸ | 帮助代办“科技赋能” 激发“新质量生产力”的政务服务

05-28 05:29

开栏语

一个快乐的城市，必须有鲜明的民生底色。2024年，霍林郭勒市坚持以人民为中心的发展理念，聚焦宜居、养老、就业等人民关注的“民生账单”，聚焦便民、惠民、便民的目标，制定实际措施，解决问题。民生保障水平稳步增长，人民幸福指数不断增强。从现在开始，霍林郭勒市融媒体中心推出了《民生画卷画新景》栏目，为您展示一幅幅具有温度的新时代幸福画轴。

5月21日，政府服务中心迎来一名听障人士，因身份证丢失申请补办身份证。该中心创新了帮办服务模式，通过环岛窗口的“爱之声”手语翻译设备，立即将在线手语翻译老师连接起来，确保他通过远程同步与专业手语翻译老师沟通，老师立即将自己的需求传递给窗口工作人员，顺利补办了身份证。

(通过“爱之声”手语翻译设备，政务服务中心工作人员为听障人员补办身份证)

今年以来，我市依托互联网、大数据等信息技术，以企业和群众的需求为导向，创新打造集“语音回答、视频导向、委托代理、预约上门”于一体的立体帮助代理服务矩阵。通过“网上办”、“延迟办”、“预约办”、“视频办”、“上门办”等形式相结合，群众享受的便利越来越多，真正实现了“数据多跑，群众少跑腿。

实现“在线创新模式”＋线下“双向驱动”。为推进智慧政务服务建设，加快政务服务数字化创新，推动政务服务向综合、高效、便捷转变，发布了《关于做好工作的信息》，按照“一个团队、一批清单、一套机制”三种方式。＜陪同霍林郭勒市政务服务中心帮助代理“感受活动实施方案(实施)＞《通知》，全市全面推行帮助代理服务，统一打造政务服务帮助代理品牌，市、苏木(街道)、社区三级便民服务场所设有29个“帮助代理”服务专窗，依托政务服务网和“蒙速办”，建立70人帮助代理服务团队。APP，整理1572个线上帮助代理服务项目，具有“视频互动、委托代理、上门帮助”等服务功能，不断创新突破数字化建设，搭建数字政务“连心桥”，驶入便民服务“高速公路”。实现再加速政务服务，提高群众满意度。

(政府服务中心综合服务窗口)

技术赋能，畅享“视频”＋智能语音导办。“没想到生意还能这么做。通过远程沟通和语音指导，专业人士不用跑服务大厅就可以用‘手把手’来指导业务。非常感谢。”在呼和浩特市工作的苏女士在视频通话中激动地说。在外地工作的苏女士急需取消个人营业执照。考虑到具体情况，工作人员立即启动远程帮助方式，通过手机视频安排帮助代理人和业务窗口详细介绍办理政策和流程。在帮助人员的耐心指导下，业务顺利受理。这个中心提供“政务服务” 视频语音是创新的发力点。开设视频服务区，支持文件、文字交流、语音通话、共享屏幕、远程协助等在线服务功能。，为企业群众提供“零距离”在线导购服务，打破区域隔离和时空限制，实现“云见面、即时提问、在线运营、零跑腿”的业务查询，受到公司群众的广泛好评。

(政府服务中心工作人员为服务人员苏女士提供远程指导)

准确的政策，提供“上门”＋代理“贴心服务”。为全面优化政府服务机制，实现公司群众“一次性不跑”，全市各类企业项目、服务群众、年老体弱等特殊群体可在线申请代理和上门帮助服务，代理人上门提供全流程代理服务，将便民服务窗口搬到普通人家门口，实现从“人找服务”到“服务找人”的转变，公司群众足不出户就能感受到温馨贴心的政府服务。今年3月，政府服务中心成立了由45人组成的“霍速办”代理团队。自成立以来，为公司群众提供了452人的代理服务，其中91人帮助老年人进行养老保险待遇资格认证，102人为老年人等特殊人群开通绿色通道，34项涉及企业事项，1次远程视频帮助。按照“急事急办、特事特办”的原则，促使服务效率普遍提高，做事时间大大缩短，公众满意度明显提高。